他是客户眼中的贴心人，总是默默耕耘，耐心服务。他也是同事眼中的智多星，总是不断学习，寻求突破。

他就是山东潍坊寿光烟草专卖局（营销部）第一基层服务站客户经理王金鑫，作为一名90后烟草人，他始终秉持拼搏奋进、追求卓越的信念，潜心扎根在工作一线不知疲倦。

踏实肯干的“贴心人”

王金鑫的客户有很多分布在村镇乡道旁，陈旧昏暗的店铺陈设诉说着久远的年代感，凌乱繁杂的经营环境严重影响消费者的购买体验，多年未变的传统经营模式引发了王金鑫的思考：“如何才能全面提升经营环境，让消费者购物舒心，消费放心呢？唯有让零售客户注重形象改造，全面优化店铺布局才是硬道理。”

一有想法马上付诸行动，王金鑫在线路上开展客户提升意愿调查，全面搜集客户在环境改造上的想法和建议，将客户集中反馈的意见整理成薄，依据意见薄开始制定提升计划。

王金鑫结合线路上客户的经营状态，因户制宜开展店面主题文化打造计划。刚开始推行的时候，很多客户不愿意将资金投入到这些“无足轻重”的建设上来，提升形象的积极性不高，推行一度陷入瓶颈。锲而不舍，金石可镂。遭遇困难并不会让王金鑫退缩，他尝试转变工作方式，让客户能够更加直观地感受到店铺形象提升的重要性。

通过不断的摸索，王金鑫主动找到有提升潜力的客户。耐心分析当前市场消费观念和消费行为的变化趋势，传达给客户购买体验升级和数字化转型的概念，将已提升客户的盈利数据拿来现身说法。同时，他将辖区内党员零售客户召集起来组成提升小组，通过座谈会的模式，讲解日常经营与靓丽形象之间的重要关系，鼓励党员客户率先垂范做好提升工作。

通过王金鑫不懈的努力，客户感受到了形象改造带来的实在收益。从起初零星的几位客户参与，再到如今大部分客户自愿投入店面形象升级的浪潮，王金鑫的付出迎来了收获时节，他片区的零售店铺形象彻底改头换面，客户的经营心态由随波逐流转变为顺时而动。

“自从优化了店面陈列布局，不但整理存货和上柜产品的时间缩短了，关键是来店里消费的顾客大大增加了，顾客夸奖我的店铺令人耳目一新，货品陈列很有视觉冲击力。”率先对店面进行装修的丁明娟十分感慨。如今，王金鑫线路上“红色旅游”“蔬菜之乡”等主题店铺如雨后春笋般不断涌现，客户满意度也在不断提升。

精益求精的“智多星”

同事们给王金鑫起了个亲切的外号叫“办法哥”，他热衷于钻研工作技术，在办公室常说的一句话就是：“工作上有什么不方便的地方尽管和我说，我想办法给大家解决。”他时刻勉励自己保持求知若渴的学习态度，发现并解决工作中的技术难题给他带来了无与伦比的成就感。

为提升终端展示水平，王金鑫设计的“盒装品牌展示夹板”获得了市级优秀岗位创新奖。他的专利“多层可叠加式收纳盒”解决了零售标签损耗难题。他利用3D打印机制作的陈列造型模拟器，取得了极佳的客户推广效果。他还参与了《党建在基层服务站高质量发展中作用发挥的探索与应用》、《基层党建工作在卷烟零售领域中作用发挥的应用探索》等论文的调查与编写。

为帮助客户紧跟市场形势，提升盈利水平，王金鑫利用业余所学的视频制作技术，在没有脚本和素材的前提下，自己录制新品宣传推介步骤和经营交流话术，从配音字幕到后期剪辑制作，他不断摸索和推敲最简洁幽默的方式，制作了“经营技巧应知应会与问题解决视频集”。他还积极参与行业内的微视频大赛，发动服务站的同事和零售客户一起既当导演又当演员，拍摄《守护星》微视频，讲述了基层客户经理与零售客户互相支持帮助的鱼水之情，获得潍坊市局微视频大赛三等奖。“品牌特色目录”等一系列H5宣传动画，在客户宣传中收到了良好的效果，得到零售客户的广泛好评。

“我认为不断地学习和进步是一件十分美好的事，当所学的知识能真正服务于客户并促进工作质量不断提升的时刻，也是我最幸福的时刻，这也是我一直坚守的工作目标。”多年来，王金鑫在一线岗位上发光发热，用勤恳进取、敢于实践的风格扫平前进道路上的荆棘，用创新笃行、追求卓越的信念践行着初心和使命。