“他不属牛，但工作很牛，是我们公认的‘牛人’。”在山东莱芜钢城区烟草专卖局（营销部），提起“90后”客户经理孙冬冬，很多人都给他竖起大拇指。

孙冬冬到底牛在哪里？一看履历就有点“牛”，作为韩国灵山大学经营学硕士研究生，他扎根基层客户经理岗位，踏踏实实做事，认认真真做人，用真情服务赢得了客户的信赖。“干一行，就要爱一行、精一行、专一行。客户满意的微笑，就是我青春足迹的最好纪念”。他是这样说的，也是这样干的。

为客户服务的“孺子牛”

2017年，刚参加工作之初的孙冬冬，对客户经理这个岗位干啥、怎么干等都一无所知。为尽快熟悉政策，掌握业务，他注重向书本学，挤时间学行业政策，学上级文件制度，并亲手编制了“客户经理应知应会口袋书”；他注重向同事学，遇事及时向老客户经理请教，挨家串户拉家常。与此同时，他充分发挥学历和专业上的优势，迅速熟练掌握了数字鲁烟应用集成平台（V6系统）。通过信息化系统分析，带动了区局（营销部）整体营销工作的新提升。

“孙经理有个专门的小本子，详细记录着零售户的生日，每逢客户生日，他都当面祝贺或发送祝福微信”。钢城区局（营销部）第一基层服务站站长尚文卿说。就凭着这股仔细劲和精气神，仅用了一年多的时间，他所负责线路上的100多户零售户，无论老少妇幼，都成了无所不拉的知心朋友。

创新发展的“拓荒牛”

“孙经理一来，我感觉特别亲切。没有他的倾情指导和周到服务，就没有我今天的这个店铺”。一进钢城区汶源街道办事处汶源大街世嘉华庭小区对面的鑫盛源商贸超市，店主刘永芳就迫不及待的向我们介绍。

原来，刘永芳的店铺，最初只是一家不起眼的小门头。孙东东来到后，与刘永芳及其丈夫马笑林就拉的特别“接眼”。一来二去，随着品牌宽度和上柜率等指标的大幅提升，来夫妻俩店铺买烟的人逐渐增多。孙冬冬见时机成熟，就带着他去参观辖区的先进户。

“看了人家的店招和柜台，再回来看看自己的，感觉的确有点不像样。如果我是高端客户，到这种小门头来买烟，还真有点不放心呢！”基于这样的认识，刘永芳夫妇迅速启动了店面改造计划。于是，下班后，节假日，在刘永芳和马笑林装修改造的三个多月时间里，几乎每天都能在施工现场看到孙冬冬的身影。“升级改造以后就是不一样，我们两口子是打心底里感谢孙经理啊！”

刘永芳夫妇店面升级只是孙冬冬工作的一个缩影。在孙冬冬的细心服务和组织观摩引导下，他线路上一半以上的客户都自主进行了店面改造升级，并主动要求挂上了钢城烟草“同心赢”党建品牌标识，成为钢城的一道靓丽风景线。

吃苦耐劳的“老黄牛”

付出终有回报。工作四年多来，孙冬冬连年被评为市区两级“优秀工作者”。今年初，他又被晋升为副股级干部。“与客户在一起，就是我最大的快乐。”如今，作为市场经理的他，依然每天跑线。

“你看，这是‘周营销工作推进明细表’，还有‘客户经理日工作记录表’，两张表格起初都是孙经理牵头设计的。虽然只是一个小的改进，但可以让大家更加清楚的知道干什么、怎么干，工作更加看得见摸得着了。”钢城区局（营销部）卷烟营销科科长韩洋拿着两张表格向我们介绍道。

“基础工作提质增效是为客户服好务的最基本前提。”源于这样的认识，孙冬冬在学习管理知识、深入研究业务工作的过程中，逐渐形成了上述两张表格，如今，这已成为钢城区局（营销部）落实高质量发展营销举措的重要抓手和推进器。

奋进永无止境，青春在奋斗中闪光。“最近，我给区局（营销部）接连提了三条金点子，已经陆续实施了。一是给员工集体过成长生日，进一步增强大家的归属感和责任感；二是实行共享笔记模式，随时通过纸质记录交流心得，共同成长；三是借力《钢烟销讯》，刊登先进单位做法，及时通报各岗位工作进度，让内部刊物成为大家争先进位的曝光台”。谈及当前和下一步工作，孙冬冬充满了信心。

年青人就要有年青人的干劲。无论在什么岗位上，都要争做一名本职岗位的行家里手。在行业上下落实高质量发展的奋斗征程上，“三牛”人孙冬冬正乘着年青的翅膀坚定前行。