孟庆健正在认真学习。张航摄

“零售客户岳彩革是寿张镇北台村伟乐超市店主，今年54岁，目前客户档位为25档，以经营中高档卷烟为主、低档卷烟为辅，4月份卷烟销售利润同比增长10.5%，进步比较快，属于稳步增长类零售客户，家庭收入主要以经营超市为主……”前不久，山东阳谷县烟草专卖局（营销部）第三基层服务站客户经理孟庆健面对市场考核人员抽考辖区零售客户的基本信息，他对答如流，准确无误，博得大家阵阵掌声。由于孟庆健对辖区零售客户信息掌握非常精准全面，被同事们誉为“问不倒的‘营销达人’”。

谈及苦练辖区零售客户信息基本功的缘由，孟庆健感触颇深地说：“高效贴心的服务，离不开精准的市场信息作支撑。否则，就等于是‘睁眼瞎’，无法服务到点子上。”

从事客户经理以来，孟庆健把精准了解辖区零售客户基本信息作为一项必备的基本功来练习、来备战。在平时工作中，他充分利用市场走访机会，注重与辖区零售客户沟通与交流，详细了解店情家情和零售客户所想所需所盼，并将这些信息及时记录到笔记本上，经常翻阅，刻在脑海里，时刻摸准零售客户需求的脉搏，不断增强市场服务的针对性与有效性。

今年年初的一天下午，孟庆健到李台镇关门口四村零售客户王有伦店里走访，他完成“规定动作”后主动说：“王大叔，正好还有点时间，您电脑运行速度慢，我帮您重装一下系统就好了。” 孟庆健边说边从随身携带的工具包里掏出维修工具，前后不到半个小时，就帮助王有伦彻底解决了电脑运行速度慢的问题。

类似这样的事情还有许多，并不是孟庆健能掐会算，而是得益于他平时精准掌握的客户信息。

“小孟，你来得好巧！我和你大婶今天有事要出门，正盼着你早一点儿来走访呢！”4月29日一大早，寿张镇闫兴鲁村零售客户闫纪华看到孟庆健到店里走访，喜出望外地说。

“闫大叔，上周来就听您说今天要跟大婶到城里去办事，我担心您订不上烟，所以一大早就赶来了。”孟庆健笑着解释说。

闫纪华与老伴吃早饭期间，孟庆健整理了卷烟柜台货架、更换了部分陈旧的标价签等。之后，孟庆健又帮闫纪华分析了当前市场发展趋势，确定了以中高档卷烟为主、低档卷烟为辅的营销策略和所订品牌数量，并指导他用手机完成了网上订货。

“小孟，还是你考虑问题周到，这下我们可以放心地去城里办事了。”看到店里一切后续工作办妥，闫纪华高兴地说。

服务先行，信息助推。近年来，孟庆健在市场服务过程中，坚持从搜集市场信息和客户信息入手，变“被动服务”为“主动服务”，不断提高服务质效，多次被单位评为“岗位之星”“优秀客户经理”。

“市场和客户情况是一个变量，决不能一劳永逸，只有平时注重搜集市场和客户相关信息，做到每天更新信息，为信息‘保鲜’‘保真’，才能为辖区零售客户提供更贴心、更高效的服务。”谈及今后的打算，孟庆健信心十足地说，“尽管及时掌握精准的市场和客户信息不是一蹴而就的，但是只要时时处处做一个有心人，就一定能够做好信息搜集这项工作，不断提高服务针对性和有效性，努力把优质服务送到每个客户心坎上。”