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李红:同心同向 共赢市场

2022年05月30日 来源:东方烟草报 作者:李成志
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李红,河南省新县烟草专卖局(分公司)客户经理,在基层服务了7年。这期间,城市在变、市场在变、客户在变,不变的是她始终如一的服务态度。

善跑市场的“运动员”

李红一日的运动步数。

“哪里有卷烟零售客户,哪里就有烟草公司客户经理。”这是李红常挂在嘴边的一句话。做为一名客户经理,李红每天早出晚归,奔走于大街小巷、城市乡村。“你看,昨天都快到4万步了,我可是微信运动里的一霸!”李红自豪地向笔者展示她的微信步数排行。

为了方便零售客户有事能及时与她取得联系,李红的手机24小时保持开机状态,每天接听客户电话不下一百个。上传下达、信息反馈、经营指导、服务跟踪,她一直在路上。

踏过春的温暖,蹚过夏的热情,走过秋的泥泞,踩过冬的寒冷。匆匆的脚步记录着李红工作中的诚恳与担当。

服务市场的“打工仔”

李红(左)在帮客户分析经营情况。

“红啊,今天要在姨这儿吃口饭。”近日,新县副食商店店主王资荣见到李红时诚恳地说。

“红姐,你千万别走啊!这一个多月来,幸亏有你的帮助,要是没有你,我店里根本撑不下去,今天说什么也得把你这个‘打工仔’留下。”王资荣的儿子附和道。

原来,前段时间王资荣的儿子遭遇交通事故,住进了医院,家里只剩下不到5岁的小孙子和年过花甲的王资荣。

“红啊,平时店里的生意都是我儿子照管,他这一住院,我咋办啊!”听到王资荣这么说,李红立即回复道:“大娘,您别急,有困难咱们一起克服。”于是,她在王资荣的店里一帮就是一个月。

“顾客以为李经理是我请来的‘临时工’,殊不知,这李红就跟我亲闺女一样。”王资荣逢人便夸。

帮扶困难的“家里人”

李红在帮客户整理商品。

李红服务的农村辖区里,有一位40多岁的困难客户曹老板,一人经营着15平方米食杂店。

“老曹店里没有独立的陈列柜台,经营品种单一,总体陈列情况较差,不过她提高经营水平的愿望是非常强烈的。”李红说。

经过一系列调查分析,李红结合客户实际,为其制定了一套针对性的“变形计划”。

一是改变经营场所面貌,帮客户分类摆放商品,使店铺干净整洁。二是改变卷烟结构单一的现状,制定以中低档品牌为主、高档品牌为辅的品牌宽度拓展策略。三是帮助客户优化资金运转模式,使有限的资金发挥出最大效能。

按照李红制定的“变形计划”,曹老板店里的赢利水平提升了一大截,实现了经营上的华丽转身。

曹老板的转变让李红对自己的工作有了更加深刻的认识——要制定切合实际的指导方案,帮助客户不断提升赢利水平,让他们的钱袋子鼓起来。

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