朱玉翠是四川攀枝花市东区湖光小区鸿顺号的经营负责人，店主是夫妻俩，其丈夫是店内的主要经营人，也姓朱，叫朱垒，他年纪不大，经商不久，但为人和善，给人一种沉稳可靠的感觉。之前的朱哥是一名攀钢工人，但由于一些原因，朱哥在34岁时便开启了自己的经商人生。

对于经商，朱哥说：“做生意就要跟做人一样，要讲良心，而生意人最大的良心就是责任。我的生意经就是用肩担起责任，用心留住顾客，用新跟上步伐，只要我能做好这三点，那么我相信我的生意也可以做的很成功！”

守法经营中的“表率者”

“老板！快点，你来看看我上次在你家买的这个烟是不是有问题！”说着，消费者拿出自己购买的金塔，一条烟内有五包烟以上的烟丝缺少了三分之一。

消费者说道：“我就在这附近买菜顺道买一包烟，居然就买到假烟了，这年头假烟都比以前少的多了，我都‘中奖’了，我这运气还真是不一般。”

朱哥忙说：“帅哥，假烟是不可能在我家店里存在的，我家一直都是只从烟草公司订烟，从不去整外面那些歪门邪道的欺骗我的顾客，你们都是我的上帝，我哪敢欺骗哪敢得罪呢。这样，你稍等下，我与烟草公司联系，让他们来判定这你就放心了嘛！”说着朱哥赶紧拔打了12313联系专卖人员到店鉴定真假卷烟，又连忙与客户经理联系说明烟丝缺漏情况。

等到专卖人员到店鉴定，卷烟确实是真烟，但烟丝缺漏情况，已由客户经理上报营销中心对缺少烟丝的卷烟进行了更换，最后消费者对处理结果很满意，说道：“老板，你家生意做的红火是应该的，诚信经营，不欺骗我们平民百姓，我喜欢，下次就来你家买烟了！”。就这样，朱哥收获了一名“铁杆粉丝”。

在日常经营中，朱哥都是一名心细负责的老板，对店内的商品摆放、烟酒的真实质量都是十分严格规范，价格做到一物对一码，公平公道公开，让顾客买得放心，买得安心。店铺经营8年来，朱玉翠夫妻俩是假烟和走私烟的“绝缘体”，严守相关法律法规，先后被评为“东区诚信工商户”、“优秀零售终端代表”，在卷烟经营上从未出现过违规情况，他们用以诚信待顾客，以守法助经营，正是有着这样的守法经营理念，才为他们长远的生意事业保驾护航。

真诚待客的“践行者”

“在我看来，当下的经营挣钱不是最重要的，最重要的是服务，用真诚对待客户，用信用留住客户，用服务赢得客户。”朱哥如是说道。

今年五一期间，一个顾客因为资金紧张，希望朱哥能够赊销一些商品，便小心翼翼的问道：“朱哥，能否赊销两箱酒给我？我尾款收回来了马上还钱给你！”本以为朱哥会像别的老板一样拒绝，但朱哥非常仗义地答应了他的请求。因为朱哥的真诚与信任，这位顾客成为了朱哥的又一名“铁杆粉丝”，下班后便喜欢到朱哥店内坐一坐，与朱哥谈心分享人生，还经常给朱哥介绍给一些新的客户。

除此之外，朱哥还善于抓住顾客的心理，如果遇到讨价还价的顾客，他便在结账时表现的爽快一些，对于几元几角的零头免掉，给顾客留下好印象；遇到不问价的顾客时，朱哥会主动介绍每一样商品的价格，舍弃零头，让顾客买的放心、消费开心。朱哥说：“表面上看我损失了一点，但是有舍必有得，做生意还是要有长远的眼光，这一点舍换来的便是顾客的好评与再次光顾”。

现代化经营的“先行者”

“朱哥，今天下午两点邀请你到公司16楼学习关于智慧收银机的操作培训。”朱哥家在2019年便安装上了一代智慧收银机，浅尝现代化经营，朱哥还是有所畏难的，害怕自己用不好，担心自己用不来，但是他始终保持着不懂就问、不会就学的学习态度，在客户经理的日常拜访中积极询问关于收银机的操作问题，学习后又自己在店不断实战操作，不久后，朱哥对收银机的操作都已不在话下，逐步将店内在销商品全部录入系统，成为全商品扫码客户，并积极建立会员信息，打造成会员店铺。新零售模式下，朱哥家改变以往传统的销售模式，从“无记录”到“全扫码”，从“不算账”到“会分析”，朱哥已能熟练地操作收银机上的各个功能模块。

“朱哥，你店里还有5条硬中、6瓶青花郎酒吗，我着急要，你快看看。”消费者王姐在电话里给朱哥说道。

正说着，朱哥立马将收银机模块的商品管理页面点出，查找到消费者需要的商品并回复到：“王姐，我刚在我的收银机上查了，你要的我都有库存，你找时间过来拿，我给你包好。”

一目了然的库存数据让朱哥的店铺经营有了质的提高，对此朱哥感慨地说道：“以前，经营商店靠的是经验，现在靠的是智慧收银机的精准销售，新零售的模式，使我店内销售更加规范，让我心中更加有数，它既能替我记录商品库存，又能实时掌握店铺的销售利润，通过消费者会员体系的逐步建设后，还帮助我留住了更多的消费者，可真是一举三得啊。”

蒸蒸日上的生意正是对朱哥用心经营的回馈，对于智慧收银机的使用，他严格做好店内卷烟的扫码，确保店内库存卷烟和收银机系统库存能相符合，在每季度的网建检查中，朱哥家的匹配度都是100%。在2021年8月，通过层层筛选，朱哥家完全符合商零网配的条件，成为东区试点两户中的一户，成为商零网配的客户后，每月增加的纯利润达到500元以上。朱哥说道：“如今的货源分配模式是真好，按照我的店内扫码数据合理分配卷烟，更加符合我们零售户的个性化需求，这要多感谢烟草公司给我提供这个平台，让我能享受到现在现代化经营带来的便利，一扫码我便知店内商品的库存，数据化的模块让我更加清楚哪些商品需要购进补货、哪些商品不好销售可以不再订购，这也让我越来越依赖智慧收银机的使用，它也成功成为了我经营店铺的好帮手。”

至诚则金石为开，至信则一诺千金，朱哥坚持自己的经营理念，用真心对待顾客，以诚信守住顾客，真正地把这个零售店当成人生的一项事业在做，客户至上的服务态度证明了他对消费者的负责，学习进取的经营理念诠释了他对零售工作的热爱，他用数字化的营销模式、真情用心的经营理念，树立了攀烟现代终端的良好形象，也为攀烟零售终端未来的发展开创了更加美好的明天！