卓欣欣，河南省商丘市夏邑县烟草专卖局营销部一名客户经理，今年是她在营销战线上工作的第7个年头。别看她是一名90后小女生，外表清秀，身材瘦削，但在领导和同事眼中她是“全省技术能手”，在零售客户眼中她是客户的贴心人“卓经理”。曾获得“全市岗位标兵”、“先进工作者”、“全市十佳客户经理”、“全省十佳优秀卷烟客户经理”、“河南省烟草商业系统技术能手”等荣誉。

让客户赚钱是服务的第一宗旨！

“小卓经理，您来了，自从加盟了金叶便利，我这小店盈利比之前好多了，幸亏您当时不厌其烦地来劝我加盟。”店主吕热闹看见迎面来拜访的卓经理热情地打招呼。吕阁超市是位于夏邑县太平镇王庙村的一个食杂店，店里经营品类繁多，摆放杂乱无章，店内布局毫无规律，货品多而杂，不易盘点库存，经常某类副食品临近保质期，还尘封在货架的角落里，导致货品过期造成直接经济损失。卓经理在长期走访及经营指导中发现，虽然其店面位置优越，经营品类齐全，但就是经营利润上不去。经过综合分析其卷烟购进、销售、库存等数据，发现主要有两个原因：一是其店面环境太差，直接影响客流进店率，二是其缺乏现代经营意识，不会算经营账。此时商丘市正在推广金叶流通品牌建设，卓经理发现其非常符合加盟条件，就不厌其烦地一遍遍走访，一趟趟进店宣讲培训，吕老板刚开始嫌太麻烦，不愿改变现状，经过卓经理的耐心讲解，最终才同意加盟。

加盟金叶便利店之后，小店挂上了美观醒目的“金叶便利”店招，老旧玻璃烟柜升级成了“烟柜+收银台+背柜”的独立销烟区，更换了新式货架，配备了统一标价签，货架商整齐有序、布局科学、商品标价清晰。小店从原来昏暗的“老、破、旧”摇身一变成了“窗明几净、整洁干净”的现代加盟便利店。另外，公司还为其安装了双屏机，卓经理还教会了其使用智能终端系统，现在吕老板对商品的购进、销售、库存、盈利等情况了如指掌。“自从使用了智能终端系统，我能清楚地知道一天卖了什么、卖了多少、赚了多少，真是方便又快捷。”吕老板高兴地说。乡村小店从里到外，从硬件到软件实现了大变样。

“让客户赚钱是我们服务的第一宗旨。”卓经理经常把这句话挂在嘴边。在她任职客户经理期间，辖区380户客户经营毛利同比提升2%以上，同时，她创新工作方法，利用“SWOT”分析法，将经营困难客户列为重点提升对象，逐一制定提升方案，实现了客户卷烟经营毛利逐年提升。辖区建设完成的现代终端示范一条街成为全县标杆线路，建设完成加盟重点8户，现代终端70余户，广泛带动了辖区客户加盟的积极性。

打铁还需自身硬！

自参加工作以来，卓欣欣加强学习，不断提升自我，终成为营销条线上的一名青年业务骨干。随着行业高质量发展的步伐不断加快，她深感自身技能满足不了的行业高质量发展要求，便积极参加各种培训学习为自己“充电”，她于2020年参加了全省营销职业技能竞赛，经过自身努力学习理论及技能知识，最终在大赛中获得“河南省烟草商业系统技术能手”荣誉称号。她并不止步于此，于2021年进入国赛集训班，成为了一名国赛选手。省赛集训期间，有一次家中不满2岁的儿子突发高烧，连续几日不见好转，一边是电话中孩子亟需母爱陪伴的哭声，一边是大赛在即紧张的培训及考试，她最终决定白天参与培训学习，晚上赶回家看望孩子，几日的两地奔波带来的疲惫并没有影响她的考试成绩，最终她在大赛中获得全省第九名。赛后她将学习到的理论知识积极发挥到工作去，积极参与市局的QC课题、创新课题项目研究等工作。“星光不问赶路人”，相信她在未来的日子里将不断努力向前，取得更卓越的成绩。

“道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。”这位90后姑娘经常将这句话挂在嘴边。

她就是这样一个人，有理想、有担当、勤学习、能吃苦是她的标签。在高质量发展的新时代下，她将继续发扬自己的优良品质，不忘初心，不断发挥自己的光和热，与商丘烟草共成长。