“点滴平凡,用真诚的心打动客户。”
又是一年“春供”时,对于营销人员来说,每年“春供”工作似乎总是这样,忙碌而又充实;但每一年似乎又不大一样,工作、感悟各有不同。作为江西省德兴市烟草专卖局泗洲客户服务部的负责人,张勇负责辖区内7个乡镇、532名零售客户的服务、指导和管理工作,十几年如一日的营销工作,让他对卷烟营销、客户服务有着自己独到的见解,那便是:用真诚的心打动客户。
辖区内的现代终端客户万征武,对系统的运用并不是很熟练,时常会碰到有关操作方面的问题。元春期间,正值卷烟销售旺季,在年底卷烟停止供货十余天,店内卷烟几乎销售殆尽时,心心念念的新年第一趟烟终于到店了。但万征武立马陷入了一个难题:新到的卷烟入不了库。他不免心急起来,担心扫码销售出现负数而影响评价,就立即打电话咨询张勇,通过了解才发现原来是客户新商盟账户密码到期了,导致卷烟不能入库。随即,他把操作步骤详细告知客户,一步一步指导,直至问题解决。
万征武连声说道:“谢谢张主任,还好有你帮助我。”
“不客气,这都是我应该做的,下次遇到问题的时候打电话给我就行。还有,告诉你一个好消息,你们小组可以进入城镇评比了,这对你们终端星级晋升帮助很大!”说完,张勇又投入到了紧张而又有序的工作中。
受客户启发,为提高工作效率,他从云POS系统和上饶盟盟操作熟练的客户中挑选3人作为客户群的管理员,并通过腾讯视频会议等形式,对日常操作中遇到的问题进行详细的讲解和经验分享,培养客户提高自身解决问题的能力,营造客户自我改进、自我提升的氛围,不断提升现代终端建设成效。他坚信只要用心地付出,就一定能打动客户,破解客户满意度这个难题。
他常说:“将心比心,如果你是客户,你希望你的客户经理、你的市场经理是什么样的,那么在工作中你就应该怎样去对待客户,努力将工作中的每一件事情做好,怀揣着这样一种心态才能真正解决好客户服务这个大课题”。
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