二十多年前，乘着改革开放的东风，伴随“相约九八”的歌声，于新生的小店在家乡的小镇上开业了。暑往寒来，秋去春回，一路走来，披荆斩棘，历经风雨见彩虹。问及于老板，一个60平的小店为何能在风云变化无常的实体经济站稳脚跟？而且越做越精彩？于新生却很简单的回答道：做生意要有自己掌握的“度”。

诚实守信，做好信任度

刚开始做生意，于新生并没有经营经验，有一次，被一个送货员欺骗，进了假货，当得知自己被骗之后，于新生把这些货全部销毁。后来，这位送货员又换了一种商品来店里推荐，于新生直接严厉拒绝，他说“被骗一次就会对你失去信任，当我失去对你的信任，就会对你产生负面印象，即便你的东西再好，也不会青睐和接受。”

于新生明白，顾客也有同样的心理，一旦知道自己买了假货，一定会对店铺失去信任而选择绕道而行。

因此，于新生一直坚守，首先要始终如一的保证商品品质。其次，他还要坚持对顾客履行承诺，只要顾客提出的意见和建议，他都会虚心接受，而且一定办到。久而久之，与顾客就建立了信任度。

作为党员的于新生经常带领同行做公益，被烟草公司授予“优秀党员零售户”称号，这才是最好的诚信牌。

内外兼修，做好有形度

由于店面很小，只有60多平方，于新生在开店初期，并没有对店铺环境引起重视，而是一味地进货，时间久了，商品越来越多，没地方的时候，会把很多商品都摞在一起，顾客来买东西需要找半天，有的商品还会被挤压坏，造成损失。

后来，于新生看到一家便利店面积很小，商品种类不算很少，看上去却非常宽敞整洁，因此很受启发，他专门请了专业指导老师帮他规划。经过整改，从货架摆放到间隔距离，还有商品分类摆放，都做了调整，小店一下焕然一新，店面空间从视觉上感觉宽敞了很多，商品摆放更是整齐有序，陈列精美有型，很大程度提升了有形度。顾客一进店，视觉宽阔了，挑选商品也节省了时间，那些摞的很高的商品下面都有折叠登梯，取放都很方便，为顾客提供了无形的服务。如今，于新生的小店在陈列大赛中经常获奖。

不断学习，做好专业度

于新生文化程度并不是很高，当初选择开店，就是认为做个小买卖只要会算账就行，顾客来买，咱就卖，不费心不费脑子。有时候，顾客问于新生一些关于商品的特性亮点，或者使用性能，他根本答不上来，甚至有时候会因此失去顾客，这时候，他才明白，做生意并不单纯你买我卖这么简单。

在经常受邀请参加烟草公司举办的零售户培训会上，于新生明白了，在经营中使用专业知识给顾客推荐商品是非常重要的。回家后他开始不断的学习，看报纸，浏览网络，还会虚心请教有经验的同行和客户经理，在卷烟推荐上，运用自己学到的知识巧妙的推荐给顾客，成功率几乎达到了百分之百。

如今，于新生的小店做到了“麻雀虽小五脏俱全”，内有云POS系统，网上收银的各种渠道，外有LED显示屏做广告宣传，不仅如此，他还不断提高为顾客提供优质服务的能力、与顾客开展有效沟通的技巧等都能保持高专业度，多次被评为“优秀零售户”称号。

经过数年打拼，于新生的小店从步入正轨到站稳脚跟。店内摆放的那些荣誉证书足以说明于老板不仅把生意经营好了，更把“人”也经营好了，所以生意才会越来越精彩。