王希林正在指导零售客户使用云POS系统。高玉华摄

“王经理，我照着你这个慢速视频，把店里所有的非烟商品都录入了系统，我老伴在家就把货卖了，我下地收玉米、种麦子，一点儿都没耽误，真是太谢谢你了。”10月26日，山东高密市阚家镇64岁的零售客户倪素磊高兴地给王希林打电话感谢道。

王希林是高密市局（分公司）第四基层服务站的客户经理，他服务的74名零售客户全部使用了云POS系统。在服务过程中，因时间及服务区域的关系，当零售客户急需王希林上门解决问题时，往往不是很及时，零售客户会非常着急。对此，王希林就想拍使用视频，发给需要的零售客户，在他不能及时到场给予指导时，可以让零售客户对照视频自我学习、自我解决。

在拍摄之初，王希林先是汇总了零售客户的实际需求，从系统开关机到按钮的顺序，从扫码销售到扫码收款，从快捷键使用到黑屏蓝屏如何处理……确定了问题需求后，为了提高视频录制效果，王希林与同事合作，确定拍摄脚本，还特地换了新手机，力求画面清晰。考虑到零售客户的接受能力有差异，他尽量到提出需求的客户店中，用该客户的机器录制，或者到年龄大的零售客户店中录制。这样一来，场景比较熟悉，有助于零售客户接受和学会使用。有时一个视频，王希林和同事需要到多个不同零售客户店中录制，还区分不同语速，从中选取效果、音质最好的视频发给零售客户。

在王希林的用心和努力下，他前后录制各类使用视频32个。但他从来不是一股脑发给零售客户，只图自己省事，而是在客户打电话来寻求帮助时，能上门服务的，优先选择上门服务，实在无法第一时间入户指导的，再根据零售客户的年龄、特点等发送正常倍速的视频或是慢速视频，满足零售客户的实际需求。

“各位老板，大家好，我是高密市局（分公司）的客户经理王希林，现在咱一起来看一下后台管理打不开这个问题怎么解决？其实，遇到哪个地方打不开的情况，一般重启一下就好了。那怎么重启呢？大家随着镜头看这里……”遇到问题的老板，打开视频后，王希林微笑的脸和清晰的声音就会出现。

到现在，王希林服务的74名使用云POS系统的零售客户，虽然60岁以上老人占比达到55%，但从未出现因不会使用或服务不到位而投诉的问题，大家都非常认可王希林的“视频教学”。