孙玉臣在店中。高玉华摄
俗话说:世上无难事,只怕有心人。有心人做事,不同于一般人做事,一般人做事把事做完即可,而有心人做事不仅把事做完,还把事做优、做细、做精。在山东省高密市井沟镇孙家庄村,有一位名叫孙玉臣的零售客户,就是这样的“有心人”。
品牌的“有心人”
孙玉臣的凤兰商店面积不大,商品种类不多,货架只有靠东墙和西墙各一列,中间一列。店里没有一般农村店的“大而全、脏而乱”,反而透着一种精致。
“我们村不大,有三家商店,其余两家商店的商品非常齐全,什么也卖,但我除了卷烟品牌齐全,其他商品只卖有名的大品牌。乡亲们都知道,要买名牌正品,就到老孙家来。”孙玉臣笑着说。
“孙大哥,您怎么知道哪些是名牌呢?”笔者好奇地问。
“我看中央电视台各个频道的节目,这些频道播出的广告基本是名牌。另外,我到镇上、城里的批发商那里去调查,哪些货卖得好,然后我再做出选择,平衡利益下,我就选出有名的品牌商品放到店里销售。”孙玉臣说。
正是他这样“有心”地去选择、比较,现在店里商品种类虽然少,但他家的店却是本村及周围村的“高档”店。
经营的“有心人”
在店铺经营上,孙玉臣更是下了功夫。
“孙大哥,您店里都是名牌,利润怎么样?”笔者问。
“你看看后台,利润不错。在客户经理的指导下,我安装了云POS系统,这个系统确实好用。卷烟入库前、入库后,我都截图做对比,比较这个周期卷烟订购额的变化,随之得出利润的变化;每天、每周、每月直至每年我都详细记录店里的进销存情况,计算每年的盈利。”孙玉臣说。
为了提高效率,孙玉臣把主动支付的手机开通了手机银行,关注了银行的公众号,账户变动就会提醒,再也不用担心收款是否到账了。同时,在客户经理的指导下,他把畅销烟的条形码、大件商品的条形码剪下来,贴在一个硬纸板上,放在扫码枪旁边,可以先扫描纸板上的条形码,扫消费者的付款码,再给消费者拿烟,非常方便。
“客户经理介绍的方法,肯定是经过检验且有效的方法,只要照做,再根据自己的实际情况加以改善,肯定会得到实惠。”孙玉臣说。
服务的“有心人”
凤兰商店的墙上贴着一张“高密—井沟”的客车时间表,引起了笔者的注意:“孙大哥,您这时间表是怎么回事?您这里是车站吗?”
“不是车站,算是我的拓展服务吧!”孙玉臣说。
原来,孙玉臣小时候受过伤,左手使不上劲,大家都非常照顾他。他的店位置比较特殊,是城里到井沟镇客车的必经之路,店里经常有人问从高密到井沟的客车几点从这里经过。他觉得“大家帮我,我帮大家”,便主动弄清楚具体时间后,做了这个表。他还把门前整理成水泥地,建了个又大又长的遮阳棚,为大家遮风挡雨。
“客户经理赵旭看到店门口经常有人等着坐车,把零食、饮料帮我调整到店门口的位置,还真增加了销售数量。”孙玉臣高兴地说。
“如今国家有这么好的政策,只要肯用心,多操心,我这样手不方便的人,也能过上更好的日子!”孙玉臣充满信心地说。
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