胥若楠作

　　劳模感言：荣誉让我更加明确了前进的方向，我将一如既往，争当听党话跟党走的排头兵、本领高能力强的奋斗者。

　　湖南省绥宁县位于东武陵山区的林海之中，这里被联合国誉为“神奇的绿洲”。

　　春雨蒙蒙，绥宁县苍茫绿洲中的高速公路，犹如一条蜿蜒的溪流通向远方，绥宁县烟草专卖局（分公司）客户经理陈方清驾驶汽车在薄雾中穿行。这一次，他要赶赴距离县城60多公里的东山侗族乡，看望几位相识30多年的“老朋友”。

　　“陈经理，来得正好！刚好有个App应用的问题要请教你。”东山乡华园商行店主龙丁梅正守在店里捣鼓手机，看到陈方清来了，眉头瞬间舒展。

　　不只是龙丁梅，绥宁县有1400多户卷烟零售客户，陈方清服务过的800多户，大都把他当作店铺经营的“主心骨”。遇到销售难题，他们第一时间找陈方清帮忙解决。在这一过程中，他与零售客户结下了深厚的情谊。

　　陈方清说，拜访客户不能只是了解卷烟经营问题，要对客户有整体深入的了解，比如他是哪里人，家庭成员有哪些，收入怎样，有什么需求，等等。

　　“客户的事就是我自己的事。”陈方清说。在这边远山区的零售市场，他默默践行着烟草行业共同价值观，无悔地服务着每一位卷烟零售客户。

　　“裕安，最近生意好吗？”离开华园商行，陈方清去了裕安商行。他说：“店主秦裕安是多年的老朋友了，这几年他家里遇上了难事儿。”

　　2017年，秦裕安的妻子患上乳腺癌，陈方清第一时间上门探望。此后3年多，他及时送去力所能及的帮助。现在，秦裕安的妻子日渐恢复，已经能帮着照顾店里的生意，但陈方清还是时不时去探望。

　　秦裕安家里并不富裕，儿子患有佝偻病。上世纪90年代末，为维持生计，他东拼西凑开了一间副食店。“那时经常没钱进货，老陈一个星期来一次，帮我算账盘货，告诉我怎么设计店内格局、怎么进货，没有他就没有我的店。”说到这里，秦裕安眼里闪着泪花。

　　担任客户经理之初，为了更好地服务客户，陈方清准备了一个笔记本，将辖区所有零售客户的名字、所在乡镇、电话号码等信息一一记录下来。

　　空闲时，陈方清会拿出本子挨个打电话询问客户需求，久而久之，笔记本被他翻得破旧了，客户们的信息也深深地印刻在了他的心中。直到现在，很多零售客户的电话号码他还能毫不迟疑地背诵出来。

　　这些年，陈方清的身体并不好，他曾因腹部十二指肠破裂做过三次手术，还曾做过腰椎间盘手术，但这都没有动摇他扎根基层、服务客户的信念。2020年，陈方清被授予全国劳动模范称号。

　　山区路难走，陈方清负责的客户大多在偏远农村，但他从来没有因为交通上的困难而降低对客户的服务质量。

　　35年职业生涯，客户服务行程达30万公里。零售客户们说起陈方清总是赞不绝口，而他坦然一笑：“既然做了这份工作，就要对得起客户的信任，对得起自己内心的追求。”