在湖南宜章县赤石乡渔溪村，村民服务中心议事室里热闹非凡。12月14日，这里举行了一次烤烟生产总结会，村民们积极发表对发展烤烟产业的看法。村支书老欧总结道：“大家的意见都很好，我们再听一听烟草站王站长的意见吧。”

“今年的烤烟实现了丰产丰收，我们烟站也很好地完成了工作任务。稳定产业最离不开大家的支持，我们烟站一定全力做好服务工作，切实稳定渔溪老烟区的产业地位。”宜章县烟草分公司赤石烟草站站长王瑞新应村民邀请参加讨论，为大家出谋划策。

该分公司今年推行的重点改革举措是由管理向服务转变。

“烟农是烟草公司的合作伙伴，只有为广大烟农提供优质的服务，烤烟产业才有稳定的基础。”因此，该分公司提出全体烟叶技术员当服务员的号召，引导全员主动送技术、送服务到一线。

近年来，该分公司坚持把“服务同步、发展同向”作为宗旨，用真心换真情，做好烟农服务这篇文章，切实维护烟农利益。

他们坚持政策宣传到一线，在特定时间节点，安排技术员分批下到乡镇、村组，开展种烟、收烟政策到农家、进农田活动，将广大烟农急需了解的政策要求进行逐一逐户宣传。在种烟大镇、大村，组织广大烟农、村组干部等面对面解读政策文件，确保讲得透、烟农听得懂。

不仅如此，该分公司还坚持问需问难到一线，在烟叶生产面积摸底、育苗、移栽、植保、烘烤、收购等关键节点，组织烟叶生产技术员、烟叶生产收购管理人员，深入村组农户、田间地头，实地了解烟农所思所想、所需所虑，并形成纸质记录，整理成册，作为决策制定、实施的重要参考依据，实现工作措施与烟农需求零距离。

“说得好不如做得好，只有把烟农的问题解决好，我们的工作才有成效。”王瑞新介绍说。

基于此，他们坚持把解决问题在一线，在生产技术指导服务过程中，建立服务日志制度，要求烟叶技术员对烟农提出的问题详细记录在案，做到简单问题当场解答处理、疑难问题快速反馈寻求解决办法。所有技术服务过程实施痕迹化管理，问题解决好坏由烟农说了算，实现问题发现在一线、解决在一线、满意在一线，服务烟农永不断线。

“下一步，我们将对烟叶生产全程的服务进行标准化作业设置，确保服务不掉线，为推动烟叶产业高质量发展，更好服务乡村振兴战略大局，彰显企业社会责任。”宜章县烟草分公司主要负责人刘卫华表示。