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陕西洛南县烟草做好服务工作提高烟农满意度

2023年12月05日 来源:东方烟草报 作者:姜建锋
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今年烟叶收购期间,陕西省洛南县烟草专卖局(分公司)把积极主动为烟农提供优质周到的服务作为工作重点之一,完善服务设施,提升服务意识,开展“四个一”活动,让烟农和群众深切感受到烟站的关心、爱心,在交售烟叶的过程中感到舒心、放心,提高烟农和社会各界的满意度。

设立烟农休息室,提供象棋、茶水、打气筒、常用药物等,让烟农感受到“家”的温馨,确保交售烟叶的过程轻松愉快;在收购现场设立复称台、便民服务台、停车处、咨询处等,为烟农提供便利。烟站设服务员岗位帮助烟农装卸烟叶,专业化分级区由专人负责对烟叶进行分级、运输等,减少烟农等待时间,让烟农轻松交售烟叶。强化对各岗位服务标准和服务规范的培训,将烟农满意度作为收购人员工作业绩考核的重要内容,切实增强收购人员服务烟农的责任心和自觉性。开展“一份知情权、一份参与权、一份表达权、一份监督权”“四个一”活动,不断改进工作作风,真正做到让烟农高兴而来、满意而归。

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