在云南省文山壮族苗族自治州广南县莲城镇高铁站旁,一家看似不起眼的特产专卖店却门庭若市。游客们纷纷走进这家特产专卖店里,挑选着自己心仪的特产。
该特产专卖店紧抓外出务工高峰期,推出“浓浓句町情,带走家乡味”特色营销活动,店主周仁贵站在明亮的柜台前,为来往的顾客详细地介绍着店里的茶叶品类:“这款古树普洱回甘悠长,口感醇厚,搭配本地那榔酒,茶酒相映、浓淡相宜。”
谁能想到,三年前这里还是一家经营困难的普通杂货店,从曾经生意黯淡的百货店到如今的人气专卖店,这位小镇青年只用了两三年。
“90后”店主周仁贵曾是一名矿业工人,为照顾家庭不得不辞去工作开始了他的返乡创业之路。三年的时间里,他用“三把钥匙”开启了小店的“转型之门”。
周仁贵正为顾客精心打包订单。
第一把“钥匙”:勇于尝试,创新之钥破困局
2022年初,周仁贵的杂货店陷入困境:商品杂乱、客流稀少,月营业额不足万元。“当时货架上堆满日用品,但高铁站周边竞争激烈,顾客看一眼就走了。”回忆往昔,他眉头微锁。
周仁贵没想到,命运的奇妙转折竟藏在一次偶然的邂逅里,他的店铺迎来了转机。广南县烟草专卖局客户经理李珊的一次日常走访,为他的小店带来了新的希望。
“周老板,您这位置靠近高铁站,来往旅客对特色商品需求大,不如专注做特产生意?”李珊的建议让周仁贵眼前一亮。在片区客户经理的指导和帮助下,他果断拆除老旧货架,将日用百货、小吃等陈列区缩小,增设特产区域,陈列各式特产礼盒包装;根据消费者购物习惯重新设计动线,将茶叶体验区置于店铺“C位”,并以广南美景作背景墙,给消费者一个整洁舒适、轻松愉悦的购物氛围。三个月后,焕然一新的专卖店客流量翻了两番。
第二把“钥匙”:深耕行业,品质之基立口碑
转型容易守业难,周仁贵深知,要在特产领域立足,必须打造专业品质。于是他主动学习茶叶品鉴,考取白酒鉴定证书,同时积极参加烟酒茶知识讲座,系统掌握烟酒茶储存、品鉴、推介等专业知识。如今,在他的店内设置了“茶文化角”、开发了“茶酒CP”组合。
产品质量是顾客口碑的基石,更是小店持久发展的根本。周仁贵深知,只有过硬的产品质量才能赢得顾客的信任与青睐,因此,店内每一件商品都经过他的严格筛选,确保品质上乘。
“上周有位广西老板品了我们的滇红,当场订了20斤发往南宁。”周仁贵轻抚茶台。正是这种对品质的追求,让他的店铺的复购率高达68%,口碑在顾客中口口相传,成为小店立足市场的坚实根基。
第三把“钥匙”:订阅服务,温情之桥连四方
“您尝尝这款新到的桂花普洱,我给您慢慢讲它的故事。”午后阳光斜照进店,周仁贵边沏茶边与顾客闲聊。
每当新客进店,他总会递上一杯茶,邀客人落座茶席闲聊,顾客不知不觉间吐露需求。周仁贵默默记下信息,当晚便整理成“客户档案”,标注客户偏好。
“张姐,您上次说想找温和的熟普,这批茶刚开仓,我寄茶样给您先试?”凭借专业推荐和暖心服务,他建立起1800多人的订阅营销网。
傍晚时分,高铁站传来悠长的鸣笛声,特产专卖店的灯光温暖如昼,周仁贵正在封装茶样——这是要寄给深圳客户的“春日尝鲜包”,盒盖上印着壮锦纹样,附言“茶如人生,细品方知回甘”。这种“线下体验+云端响应”的的服务让客户消费周期延长,店铺客单价提升了3倍。
“勇于创新、专业品质、订阅服务”正是开启周仁贵黯淡小店转型大门的“三把钥匙”。这场转型背后,既有小镇青年敢闯敢试的锐气,更凝聚着烟草行业“一店一策”的精准帮扶。
近年来,广南县烟草专卖局积极开展“千店示范、万店提升”实践活动,以美丽乡村示范店为切入点,融入乡村振兴大局,以“一店一策”打开乡村小店的致富之门,逐步探索出“1+18”终端示范街建设模式:以一个乡镇的示范店为核心,辐射带动周边18个乡镇,逐步形成26条风格各异、特色鲜明的示范街,真正实现了“一村一店”带动“一富一片”“致富一店影响一方”的美好愿景,为乡村经济发展注入源源不断的动力,让更多的“小店”实现了转型,也让乡村振兴的道路越走越宽广。
笃行致远 2024中国烟草行业发展观察