在喧嚣城市与宁静乡村的脉络之间，那些看似平凡的小店犹如点点繁星散落各处。烟火小店虽然规模不大，却蕴含着店主们的经营智慧，演绎着温暖人心的故事。

方寸小天地，绽放大精彩：小客户的幸福生活

在贵州省毕节市大方县马场镇新街上，韩洪那仅15方米的小店，虽空间有限，却承载着家庭的希望。

“别看我的店小，收益可不低嘞，我家每个月各种商品经营收入加起来差不多有3000块。一家子靠着经营这间店，生活比起从前滋润了不少。”韩洪自豪地分享道。“我们的资金不多，钱得用到刀刃上，烟草公司的“黔彩家”系统可是我的得力助手，凭借系统的数据分析功能，让我的每一笔投入都发挥出最大价值，再加上客户经理对我们这些小客户还特别关心，经常都会来店里教我们一些经营的技巧和知识。”

此外，韩洪的小店不仅是购物的场所，更是乡亲们享受便捷生活的服务中心，代缴水电、小额金融、生鲜配送等服务一应俱全。现在，很多顾客到店里取快递时，也常会顺手购买一些日用品等，小店的生意越来越好了。

毕节市烟草专卖局（公司）为客户开通了移动端智能AI应答服务、自助查询服务，帮助客户合理订货，为切实帮助客户稳定经济来源，更是主动给客户想办法、找出路，让小店经营跳出传统经营模式，过上幸福生活。

客服人员指导零售户在手机端操作智能AI应答服务。

文旅相融合，开拓掘金路：小店铺的盎然春天

绚烂花海，百里杜鹃，五彩斑斓的杜鹃花与起伏的山峦交织成一幅绚丽无比的天然画卷，独具特色的民居依山傍水，错落其间。大方县杨华勇的小店在这里讲述着另一则转型成功的故事。

“在经营这家小店之前，我外出打过工、办过沙厂、承包过大大小小的工程，一句话就是心太累。现在，我找到了属于自己的舞台。”杨华勇笑道。他利用家乡的旅游资源，巧妙地将小店与旅游相结合。分区明确的商品布局，贴合景区的选品策略，让小店在旅游旺季迎来人流高潮。数字化的店铺管理让杨华勇实现了精准管理，店铺经营也变得井井有条。

毕节市烟草专卖局（公司）结合旅游景点的特性，制定了客户季节性服务方案策略，为景区小店增添了无限商机。

终端人员指导零售户操作系统。

数智引航向，乡村展新貌：小乡村的直播盛景

来到黔西市林泉镇海子社区的惠益便民店，霍老板正通过直播，将家乡的美味传递给远方……

“来来来，亲们，咱们海子村的特产，香甜软糯、口感细腻的黄粑，以绿色全天然食品为原料，经过数十道工序制作而成，大家走过路过不要错过！”他感慨地说：“抖音带货打开了我的新世界，从一窍不通到拥有一众粉丝，感谢烟草公司提供的技术支持和平台对接，之前我只是抱着试一试的想法，在‘黔彩家’上提出了‘是否可以帮助我开展农产品直播带货’的需求，没想到第二天烟草公司的工作人员就来到了我家，又是帮忙找设备，又是教我怎么播，现在还真走上直播带货的新路子了。”

为帮助客户适应数字化经济浪潮，毕节市烟草专卖局（公司）聚焦数字赋能终端，建立数据驱动的服务需求响应模式，客户诉求“一键提出”，工作人员“即刻就到”，同时根据当地社区需求，帮助客户打造“一店多能”的便民驿站，为客户引流聚流。

零售户直播农产品带货。

近年来，毕节市烟草专卖局（公司）以持续抓好“让客户更满意，我们在行动”主题活动为抓手，通过精准服务、数字赋能，为小店铺插上了腾飞的翅膀，不仅助力了卷烟零售客户的转型升级，也为当地社区带来了生机与活力，共同绘就了一幅幅烟火人间的美丽画卷。