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广西贵港烟草:赋能零售终端 助力客户成长

2024年10月28日 来源:新华财经 作者:梁小玲、杨娟
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今年以来,广西贵港市烟草专卖局(公司)持续开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,纵深推进营销网络建设,持续提高服务质量,提升零售客户的盈利水平,助力零售客户成长。

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图为改造完成的博盛超市。梁小玲 摄

智慧终端,从“管烟”到“管店”

今年以来,贵港烟草围绕创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念,高质量建设流通品牌门店,积极打造旗舰智慧门店,在硬件打造和软实力培养上为建设高质量门店提供模板和经验,成为开展客户培训、服务体验和经验交流的平台。

“去年开始,我就想整体提升店面形象,想通过运用智能系统高效管店。与烟草客户经理了解得知,使用云pos系统,所有品牌规格从购进到销售、库存都清清楚楚的,方便及时了解经营情况。”博盛超市建成后采用数字化管理系统,轻松实现库存管理、销售数据分析,可以更好地掌握店铺的经营状况,博盛超市店主张老板从“管烟”实现“管店”。

“手持终端机,模拟外出送货场景,方便扫码、结算、收款等”。

“智能称重系统,减少人为错误、提高效率”。

“热力摄像头,通过监控画面展示热力图,分析顾客流动路径,提出优化建议……”张老板详细展示数字化管理工具的操作流程和应用效果。

“转型做实体零售并非易事,但店面全面改造后给了我信心。从品牌形象到管理系统,再到客户服务,每一个环节都让我感到焕然一新。现在,我的超市不仅客流量增加,盈利也实现稳步提升。”张老板说。

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图为零售客户龚超芬开展直播。罗莎 摄

数字终端,从“慌乱”到“高效”

“从店面装修到商品调整,从管理培训到营销支持,客户经理的指导和帮扶给了我全方位的帮助。我感觉自己像是插上了翅膀,可以飞得更高更远。”

骏宏商店,原来是一家普通的小店。面对市场的变化,客流量的减少,遇到了前所未有的压力。

“龚姐,我们觉得您的店铺有很大的潜力。我们可以一起探索更多的可能性。”客户经理对骏宏商店老板龚姐提出建议。

经过一番改造,如今,骏宏商店焕然一新,店铺分类合理、摆放整齐、标识明确,提升了店面的视觉效果和顾客的购物体验。

“现在,我可以用这个系统快速了解库存情况、销售数据,再也不用像以前那样手忙脚乱了。”龚姐展示云POS系统的操作。

“直播带货让我找到了新的舞台。我可以直接和顾客交流,了解他们的需求,为他们推荐最适合的商品。”

“我利用贵港市覃塘的旅游资源,开发了特色农产品。它们不仅丰富了我们的商品种类,还带动了当地农民的收入。”龚姐说。

这两年来,骏宏商店发生了很大的变化。数字化升级,让骏宏商店的运营管理变得更加高效精准;直播带货,让店主龚姐在这个赛道寻找到新的赚钱机会。

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图为贵港市覃塘区改造后松坚日用品超市。马恒 摄

农网终端,从“杂货店”到“综合体”

“以前,这里只是一间不起眼的杂货铺,货物杂乱无章,生意惨淡。如今,在烟草公司的指导下,它已蜕变成一家集现代化、数字化于一体的综合超市。”

今年以来,贵港烟草找准农网建设与地方乡村振兴工作结合点,促进融合发展。深化“烟草+N”综合体建设,拓展农网终端“便民、惠民、利民”的内容,实现“一站式惠民”服务,充分发挥拓客、引流的功能,提升客户盈利水平。

通过将店铺升级为助农点形象区,松坚日用品超市成为农商银行网点在乡村的延伸。如今,周边的群众都习惯到覃伟健店里交城乡医保、领老人养老补贴、缴水电费、小额取款等,方便了群众办事。

覃伟健还提供网购代收、电商团购等业务,同时常备一些便民设施,如血压仪、体温计、常用修理工具、雨伞等,为店铺增加不少人气,还能有效提高了店铺的知名度和美誉度,成功让一家农村小店变成了功能多元化的店铺。

“多亏了覃组长的带领,我们的生意才越来越好。”在诚信互助小组会上,组员对覃伟健表示感激。

“我现在只需要轻轻一点,就能知道哪些商品最受欢迎,哪些需要补货。这可是我以前想都不敢想的。”覃伟健使用云POS系统,展示便捷性和高效性。

“使用云POS系统,不仅让超市的经营变得更加高效,也让我有了更多的时间和精力去创新和服务。”


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