客户利益无小事，为民服务践初心。2024年以来，湖南郴州市汝城县烟草专卖局(分公司)持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，不断拓展服务的深度、广度和温度，擦亮零售终端“烟旅融合”特色、“结对帮扶”成色、“加盟品牌”底色，铺就零售终端服务“新画卷”。

借助文旅资源 擦亮“烟旅融合”特色

沙洲红色景区现代旅游终端“家家和便利店”

从汝城文明瑶族乡高速收费站下来前往沙洲红色景区的道路两旁，旅游特色零售终端成为一道亮丽风景线，其中，现代旅游终端“家家和便利店”格外醒目。

“在烟草公司的指导下，我更换了店招，添置了货柜，优化了商品布局陈列，极大改善了店面形象，现在，人流增加了，让我可以尽自己的一份力宣传沙洲。”“家家和便利店”周老板通过加入烟草部门打造的“636”旅游特色终端，为其经营发展注入新动力。目前，“家家和便利店”是全市经营面积最大的旅游特色终端。

今年以来，汝城烟草充分借助当地丰富的文旅资源优势，发力“烟旅融合”新赛道，按照“一店一策、一店一景”的思路，指导全县旅游景区客户科学规划店内布局，在旅游店铺招牌、展板、灯箱、扫码设备等硬件方面加大投入，在店面形象、产品组合设计、消费环境营造、数字店铺经营等方面做好指导，通过个性陈列、主题分区、重点展示等方式，提升店铺美观度，店面焕然一新。为彰显旅游终端良好形象，汝城烟草指导景区客户注重文明礼仪、规范沟通语言、丰富服务内容，引导旅游终端增加农特产经营、景区门票、旅游指引等多元化业务，提升经营维度，把握销售良机，重点推动文创产品、土特产、民宿等产品产业融合，将市场、特产、客户有机结合起来，提升客流量和客户盈利水平。截止目前，全县已建成“红色沙洲”“蓝色热水”2条精品旅游终端线路。

建设旅游特色终端是汝城烟草丰富当地旅游业态的生动实践。“下一步，我们将积极融入全县文旅产业集群规划，重点协助旅游终端在游客服务、商品推介、游客住宿等方面拓宽消费内容，将旅游特色终端打造成为旅游景区示范名片，为当地旅游市场发展注入新活力。”谈及旅游终端未来发展，汝城烟草分管领导樊警说道。

传承红色基因 擦亮“结对帮扶”成色

“丙春副食店”改造前后对比

“以前啊，丙春的店子环境简陋，货物杂乱，现在换了新的货柜，商品分类摆放，一目了然，店面干净整洁，变化太大了。”这是村民进“丙春副食店”买商品的直观感受。

“丙春副食店”位于汝城县土桥镇胧内村村口，店主何丙春从小患有小儿麻痹症，他由于行动不便，店铺一直疏于打理，店内货架布满灰尘、商品摆放杂乱，在这种环境下，来光顾的客人日益减少，店铺经营效益明显下滑。汝城烟草了解情况后，启动支部结对帮扶计划，帮助何丙春改造店铺，从提升终端形象入手，组织支部党员上门打扫店铺卫生，置换老旧商品货架，将陈旧破损的柜台更换为量身定做的地柜背柜，改造完成后，店铺干净亮堂，焕然一新。

“丙春副食店”的改造升级是汝城烟草持续深化营销“让客户更满意，我们在行动”活动的一个缩影。今年来，针对辖区困难零售客户，汝城烟草弘扬当地“半条被子军爱民”红色精神，采取“一支部一帮扶”的形式，各支部党员协同户经理加大对困难客户帮扶力度，在具体工作中，制定以店面亮化、经营管理为主要内容的个性化帮扶计划，增加对困难客户的拜访频次，加大走访慰问力度，支部党员与困难客户“聊家常”，帮忙“做家务”，掌握其经营情况，鼓励客户树立经营信心，同时，为他们整理货架、打扫店堂、维护商品标价签，改善经营环境，提高经营能力，并在政策宣传、看病就医、快递收取等方面提供力所能及的帮助，努力把服务做到客户的心坎里，切实解决客户实际困难。

助力乡村振兴 擦亮“加盟品牌”底色

“湘村636”界文商行

“我的店子开了近20年，近年来，当地政府加大招商引资力度，我们镇建起了众多工业园，我店子的位置临近工业园，又位于南下广东的路段，当地烟草部门结合我的商圈环境，指导我加盟‘湘村636’，现在，店子形象鲜明直观，也赢得了更多消费者的信赖。”汝城三星镇“湘村636”界文商行店主邓老板介绍说。界文商行是全市首批“湘村636”加盟终端之一，在汝城烟草的跟进指导下，如今实现了“前背柜一体化、商品陈列分区化、店铺管理数字化”。

近年来，围绕湖南省烟草专卖局(公司)“636”流通品牌建设规划，汝城烟草立足城乡网络一体协调发展，积极融入乡村振兴战略，按照新形势下农网建设要求，在农网客户自愿参与的基础上，通过“636”品牌输出、管理和服务输出，运用全省统一的“636”卷烟零售终端视觉识别系统，以布局有序、形象优美、细节精细的终端门店为载体，树立农网终端优质品牌形象标杆。

步入2024年，汝城烟草以优化农村零售生态、服务农民对美好生活的向往为导向，依托行业体制、产业、资金优势，加快农网提质升级步伐。汝城烟草围绕“湘村636”加盟终端商圈类型、店铺业态、经营特色、店内陈列、经营意识等多方面深入走访调研，在此基础上，基于终端信用建设体系，确保客户规范持续经营，同时，在品牌培育、店铺管理方面根据零售户不同需求，提供个性化、针对性解决方案，做到“一店一策、一事一策”。此外，汝城烟草深度挖掘“湘村636”流通品牌内涵，从农网客户销售渠道、经营能力等维度，协同客户探索“主营业务拓展多元化”途径，鼓励加盟终端开展直播带货、送货上门、快递收发、生活缴费等便民增值服务，增加农村客户收入，拓宽农产品销售渠道，改善农村终端形象和消费环境，有效促进农村消费升级，共同服务好乡村振兴大局。如今，“规范统一、独树一帜，整洁美观”的“湘村636”加盟终端在乡镇集市形成了靓丽的风景线。

客我一家亲，服务更走心。下一步，汝城烟草将保持战略定力、强化责任担当，优服务强指导，与客户心手相牵、并肩同行，与时俱进推动零售终端向“新”提“质”，持续提升客户获得感和满意度。