近期，云南师宗县烟草专卖局（分公司）结合“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，围绕卷烟营销重点工作，持续提升客户服务质量，提高卷烟零售客户服务消费者意愿和能力水平。 

师宗烟草充分利用零售户学校，在全县针对零售客户开展“我的客户我来讲”活动，提升卷烟零售户经营“软实力”，从而提高零售客户服务消费者的意愿和能力水平。

聚焦市场调研，提高市场把控能力。通过实地走访、沟通交流、市场调研等形式，开展零售户市场调查，进一步了解市场状态，掌握客户真实需求，提高市场把控能力。

聚焦创新能力，提高营造市场良好消费氛围水平。结合终端陈列活动要求，动员县域零售客户积极参与活动，营销人员到店一对一指导，充分调动客户积极性，陈列出一批想法新、视觉好的对外终端形象，营造市场良好消费氛围。

聚焦服务意识，提高悉心指导能力。开展诚信互助小组活动，通过“线上+线下”模式，耐心讲解、尽心解难、悉心指导，真正把服务意识贯穿于营销工作的全过程。

聚焦品牌活力，提高促使品牌培育目标达到预期效果。精准落实品牌培育方案线上共育、线下共育、特色培育措施，紧抓重要时间节点，开展直播间座谈、品牌宣讲进万家、线上扫码、购物节活动等措施，确保方案培育实效，促使品牌培育目标达到预期效果。

聚焦专销互动，提高营销、专卖沟通协作能力。加强营销、专卖沟通与协作，向零售户宣贯烟草专卖法律法规，杜绝涉烟违法行为；向零售户讲解防假币、防调包、防偷盗、防诈骗等，规避销售风险。

聚焦服务能力，提高零售客户满意度。认真采集、核对零售客户经营信息，确保客户经营数据导入的准确性；开展面向客户的直播培训，对新平台订货方式、订货技巧等方面进行细致培训，进一步提高培训覆盖面，持续提升零售客户满意度。