说起湖北枣阳太平镇的“富康副食店”，在当地几乎无人不知。尽管整个店面经营面积不大，但是它仍然以干净整洁的环境，品种齐全的商品，优质服务的保证，赢得了附近消费者的青睐。当然，能让这个乡村小店保持经营长盛不衰的秘诀，还是老板陈玉焕独特的生意经——顾客至上。

店面升级 招徕顾客

多年前，陈老板还只是一个普通乡村小店的小老板，但是随着市场环境的快速变化和新零售的不断深入发展，设施陈旧的乡村小店与现代经营方式显得格格不入，每当年轻人务工返乡看到这小店既破破烂烂又货品稀少，都无人问津。加之周边新开的连锁超市，让她的店铺人流量稀少、收入惨淡。2023年，在客户经理的邀请下，她参加了“知音便民加盟终端”交流学习会，在听烟草公司客户经理介绍的时候，当看到统一的门头、统一的标识、统一的装修风格……她毅然决定对店铺进行升级改造，投资三万余元对店面进行装修改造。

没过多久，李老板就申请加入“知音便民”加盟终端，对店铺进行整店打造建设，在客户经理和李老板的共同努力下，她成为了第一批的农网加盟终端客户之一，而且也是太平镇唯一一家“知音便民”加盟终端客户。“统一的店招和LOGO、统一的陈列标识、整店陈列管理和整店信息化管理让李老板的店铺成为了现代卷烟零售终端的“顶级流量店”，无形中给消费者增加信任感，卷烟卖得还比原来好，酒水和百货销量也跟着提升了。”李老板的脸上又泛起灿烂的笑容。提到加盟终端建设带来的好处，陈玉焕拿出了自己的调查结果：“近一年新增的顾客中，有50%的新顾客是看到我店铺的烟草零售终端‘知音便民加盟终端’这个招牌来买烟，还有30%的新顾客是路过这里，看到我店内干净整洁。”

用心经营 服务顾客

相比城市而言，农村地区更讲究“人情味”，而便民服务突出的就是“人情味”。对农网消费者，陈玉焕总是想着要提供更加贴近老百姓实际生活的便民服务和“有心意、有滋味”的暖心服务，让村民享受到便利，发挥便民服务的引流功能，增加顾客黏性。

“在我这里，大部分顾客我都认识，对他们能接受什么价位的卷烟，我都了如指掌，即使是外地顾客，只要他来过一次，我都能记住他的消费习惯。”陈玉焕自信地说。原来，陈玉焕通过店面经营管理系统采集消费者信息，建立了会员档案，形成消费者数据库。每逢有新品到货，她会及时告知会员；会员过生日时，她都会发送祝福短信；遇到有重大节假日等活动，她还给会员发出在祝福信息。她还在店内腾出一块区域改造成便民服务驿站，并且标配了冷热饮水、应急充电、雨衣雨伞、应急药品、针线缝补、无线网络、快递收发等7项便民服务套餐。不管是过往的消费者，还是户外执法者、环卫工人，累了都可以进来坐一坐、歇一歇。手上划了伤口，店里可以消毒，贴创可贴；下雨天，店里还会提供雨伞；路过的行人充个电......

陈玉焕的店已经开了八年多，大部分都是熟客。之所以能留住顾客，在于她珍惜进店的每一个顾客，始终怀着一颗感激、真诚的心对待顾客，尽量满足每一个顾客的需求，处处为顾客着想。

诚信经营 赢得顾客

她深知：只有诚信经营，才能赢得消费者的信任，才能有长远的利益。在商品经营中，尤其做到诚信经营，尤其做到“三个不”——不乱进货、不卖假货、不卖不法商贩。这就要求货源出现断货时，尤其是商品不够卖时，不从非渠道进货，更不能销售低成本假货来坑害消费者。

为了让消费者买得放心，抽得安心，陈玉焕坚持利用店铺管理系统，扫码销售，“一包一扫”提高了店铺的信誉度与规范性，让顾客消除疑虑，放心购买。而且她还非常重视库存管理，以及商品的防潮、防晒维护，销售时做到“先进先出”。

当市场上一些商品供不应求时，她宁可少赚点钱，也不随便从外面购买商品。她有自己独特的销售方式：“俏”而不“紧”。一是积极订购，以少积多，备足货源；二是开口营销，主动推介同价位替代品牌；三是拆零销售，将整条拆开零售，每次满足消费者一两盒，这样可以留住更多的顾客。在货源不足时，人人都有商品用，还可以带动其他商品的销售。同时他一直按照烟草公司的要求明码实价，落地销售，坚决抵制不法烟贩收购卷烟，扰乱市场秩序。由于一直坚守诚信经营，他的固定客户逐渐增加，卷烟销量也随之增加，经营利润也就大幅提高了。

独特的生意经带来的是良好的经济效益，现在陈玉焕的店铺生意越来越火，2023年每个月的平均盈利是4500元，2024年每月盈利9000元，是去年的两倍，呈现出了逆市增长的良好态势。