杨锡东，一个充满梦想的年轻人。

大学毕业后，他没有选择去大城市追求光鲜亮丽的生活，而是决定回到家乡，为社区人民服务，开设了一家名为“万程”的小商店。

他常说，这个名字寓意着希望和指引。他希望，自己的小店可以成为社区的一座灯塔，为人们提供日常所需，解他人之所急，让人一想到他的小店， 心里便充满了温暖和光亮。

然而，当梦想遇到现实，才发现众多难题一道道摆在面前。

“开始的时候，我真的想放弃，开店太难了，我又没有任何经验，也没人可以咨询学习……”面对开店初期客流量稀少、销售额微不足道的状况，杨锡东连连叹气。

这时候，山东省潍坊市潍城区烟草专卖局（营销部）客户经理刘永收在走访市场时，了解到了杨锡东的困难。多次拜访沟通后，两个年轻人很快熟悉了起来，杨锡东将自己的烦恼和困惑倾诉给刘永收听。

“怎样才能提升小店的客流量呢？”一有时间，刘永收便开始翻找相关书籍，学习店铺经营案例，并运用自己的专业知识和经验判断，开展了一系列针对周边社区消费群体和市场需求的调研，并帮助杨锡东深入分析“万程”小店的具体情况，共同寻找改善的关键点，提供经营指导的具体思路和措施。

图为营销人员帮助杨锡东（右一）分析小店经营情况

通过深入的市场调研，刘永收了解到社区居民的消费喜好主要集中在品质较好的生活用品及日常消耗品上。于是，他建议杨锡东根据这些调研结果调整一下商品购进种类及展示位置，将那些畅销的、日常消耗量大的商品进行分析和挑选，放在更加便于拿取和查看的位置。同时，他运用所学的5S管理知识帮助杨锡东引进5S店铺管理理念，对店里进行“大扫除”，及时清理货架周边遮挡视线的各类杂物，对全部商品布局进行了科学规划管理，让店铺环境更加舒适明亮，销售区域干净整洁，商品陈列井然有序。

“将这些商品摆放在更显眼的位置，可以吸引顾客的注意力，而科学合理的布局规划，也会让人有一种耳目一新的感觉。”刘永收建议道。

于是，杨锡东立刻行动起来，根据建议调整了商品的展示位置，确保热销商品位于店里最显眼的位置和货架上的视线最佳位置，同时也为店内引入了一系列新的、多样化的商品种类，从日用百货到地方特产，极大地丰富了周边消费者的选择。在刘永收的帮助下，杨锡东还把商品分门别类整齐摆放，放置上特色提示牌和商品推荐牌，设置特产区、生鲜区、便民服务区等，让店面整体形象得到了质的提升。没过多久，他就看到了变化——更多的顾客被吸引到了他的超市，销售额也在逐步上升。

图为杨锡东在用心整理货架

“这虽然是一间超市，但更是组成社区的一部分，诚心诚意地把居民当成亲人，多做一些方便群众的小事好事，他们才会把我们当家人。”刘永收建议道。

“通过与烟草公司人员的沟通交流，让我意识到，我的小店不仅可以是一个简单的买卖场所，还能成为社区的一个活动中心。”杨锡东说。受到刘永收的启发，杨锡东开始思考，如何将“万程”超市转变为一个方面社区居民活动的中心。刘永收帮助他一起策划和举办各种社区活动，如节日市集、健康讲座以及儿童绘画比赛，受到了小区居民的广泛好评。这些活动不仅增加了店铺的客流量，也加深了小店与社区居民之间的联系，使“万程”真正成为了社区的一部分。大家在活动之余，也喜欢常来店里坐坐聊聊天。

杨锡东的努力逐渐得到了社区居民的认可。他不仅为社区提供了便利和服务，也为自己赢得了尊重和认可。

“烟草公司的支持对于我的小店转型成功至关重要。他们不仅在专业知识上提供帮助，更重要的是给了我信心，使我能够克服初创期的种种困难。”杨锡东感激地说道。

对杨锡东来说，点滴的进步、小小的收获，都是他实现梦想的一部分。他希望，通过自身努力，能够鼓励身边更多的人投身于社区服务和经济发展中来，共同创造一个更加和谐、繁荣的社区环境。

因为他始终相信，只要心怀希望，灯塔就能照亮更远的地方。