“你看这里是蔬菜水果销售区，还是烟草的客户经理给我的建议，我在这儿给蔬菜称重的时候，一抬眼就能看见收银台。人少的时候，我一个人在店里也不用担心忙不过来了。”“现在留守的孩子还是多啊，像文具和玩具、零食是我们店里周转最快的商品，店铺改造后，我也把它们调整到货架的最前边了。”第一次见刘山山的时候，她还有点腼腆，但是没多大一会儿就开始滔滔不绝地向我介绍起她的店铺来。

图为客户经理上门指导刘山山操作智慧系统

在之前的十年里，和大多数同龄人一样，刘山山体验了“打工人”“内卷”“职场螺丝钉”的无奈和挣扎，那时的她和丈夫看着宁波的万家灯火，常常陷入迷茫。“就是没有归属感，每天唯一开心的事，就是下工后和丈夫回家跟两个孩子视频聊天。”“我们也想回家，但是我们有两个孩子，生活压力大，害怕回家后降低了全家的生活水平。”回忆起当时的情况，刘山山的笑容里掺了些苦涩。

正说着话的功夫，有个老大爷匆匆走进店铺，想要购买电池，但是型号却说不出来，于是又扭头回家找电池去了。“你看，没有青年人的村庄，老人、小孩其实都挺不方便的。”刘山山耐心地整理着电池货架，缓缓说出了开店的原因：“我回家，其实是因为大女儿的老师告诉我们，孩子已经连续两年将‘爸爸妈妈回家陪我’作为新年愿望了。”

女儿的愿望让刘山山和丈夫坚定了回家创业的决心，在认真调查了村里的情况后，他们靠着打拼攒下来的积蓄，在村里开了一家商店，经营着烟酒、日用百货等商品。初次开店做老板，刘山山对商店的经营管理很不熟悉，店铺的商品陈列、单品利润……事无巨细总想全部掌控到位。“当时我很焦虑，有些商品进货三天卖不出去我就紧张，每天盘货到半夜。”

客户经理在得知刘山山的情况后便主动上门，“姚经理真的是我的‘及时雨’，是他教我存货周转率、平均毛利率这些知识，让我明白了有些商品是用来赚钱的、有些商品是为了引流的。”刘山山哈哈笑起来，“刚创业自己干的时候，真的是看不得一点亏损、浪费，后来才渐渐地掌握了经营技巧，生意才慢慢地有了起色。”刘山山有心改变现状，在客户经理的指导下，她又实地体验了城区和农网的“金丝利·零售”店铺，接着通过实施拓宽经营面积、升级改造设施设备等一系列举措后，让自己的店铺也焕然一新了。

“那几家加盟店环境干净整洁，陈列特色整齐，体验感十足！当时我就想，如果把积蓄掏出来谋一个稳定的未来，跟着前辈的路走肯定没错，你说对吧。”刘山山笑着说，言语里透漏出肯定与满足。

图为转型升级后的店铺环境

为了让自己的店铺独一无二，在客户经理的指导下，刘山山因地制宜将背柜的一大片区域划分出来，专门用来进行场景化陈列；同时，为了满足消费者需求，又根据各类商品的销售数据，将店铺分成日用品区、零食区、熟食区、生鲜区、蔬菜水果区、促销区，并根据销量分析和消费者画像调整了每个分区的位置。

“成为加盟店后不到两个月的时间，不仅月平均毛利总额上升了，而且干净敞亮的门面、引人注目的特色陈列、整齐合理的商品分区，让我的小店变成了村里的‘明星店’，村里人大部分都上我这来买东西了。过年的那段时间，我跟丈夫两个人没忙过来，还请了家里的亲戚帮了几天忙嘞。”刘山山骄傲的介绍道。

“偷偷告诉你，回乡创业后我们家的总收入比我们两口子在宁波打工的时候赚的还多，我女儿去年期末还获得了三好学生呢！”刘山山激动地说。“没想到女儿的愿望不仅实现了我们家的团圆梦，更让我们的生活变得更好了。”刘山山开心的笑着，弯弯的眼睛里是挡不住的幸福。

近年来，江苏省东海县烟草专卖局（分公司）积极响应国家乡村振兴战略，深耕农网建设，开展“红叶·共赢”助农服务活动，主动了解农网客户需求，积极为客户排忧解难，让越来越多的客户获得了安全感、满足感和幸福感，真正将群众“急难愁盼”的事办到心坎上。