忙完中午的那波生意,浙江省嵊州市卷烟零售户陈丽春大姐一边喝了口茶,一边掏出手机美滋滋地看了起来,对于她来说,这是一天之中最惬意的时刻。
“丽春大姐,在刷抖音么?”隔壁汽配店的老板瞧见陈大姐手机看得这么认真,忍不住进来打趣道。
“在‘香溢成长学苑’听课呢,这可是我的经营管家,做生意全靠它了。”
“这么稀罕的宝贝,帮我也下载一个吧,让我生意也提升提升。”
“哈哈,‘香溢成长学苑’的课程是专门为卷烟零售客户设计的,下载有权限设置的。你要是对经营类话题感兴趣的话,听我给您絮叨絮叨,我在学苑学了三年,也算半个专家了……”谈起“香溢成长学苑”,陈丽春大姐的话匣子瞬间打开了。
图为零售客户陈丽春观看“香溢成长学苑”课程
深入浅出 经营要领全覆盖
今年61岁的陈丽春大姐是“香溢成长学苑”的直接受益者,只有初中文化的她在外地从事过多种行业,饱尝了生活的艰辛。2018年,出于家庭稳定的考虑,陈大姐回到家乡开了一家副食店。在客户经理的指导下,她一步步从普通终端客户成长为现代终端客户,自此她结束了漂泊无定的生活,在家门口端起了“金”饭碗。
“原先我是啥都不懂的门外汉,客户经理帮我在手机上装了个‘香溢成长学苑’学习平台,并且耐心地教我移动订货和课程学习的方法。在“四香一钉”板块,我学会了如何提升数采质量,如何通过双屏机分析经营数据。在终端建设板块,我通过学习同行介绍的商品陈列技巧和店铺销量技巧,掌握了提高店铺盈利能力的要领。在品牌故事板块,我了解到了新产品的结构、卖点和企业文化,提高了向消费者推荐的专业度。说‘香溢成长学苑’是我的经营管家,真是一点都不夸张。”陈大姐深有感触地介绍道。
随点随学 答疑解惑全天候
2021年初,为抓住互联网短视频风口,借助短视频课程实现零售客户和企业员工双向赋能,绍兴市烟草专卖局研究出《基于大数据驱动的零售客户赋能体系构建-香溢成长学苑建设项目》这一创新型课题,项目团队立足“生态赋能,客我共赢”的办学理念,广泛收集企业工作和零售户经营的难点、痛点和堵点问题。通过项目团队多次调研、研讨和论证,2021年7月,“香溢成长学苑”移动应用平台在钉钉上线并全面测试应用。
“香溢成长学苑”移动应用平台分两个版本,其中,企业员工分院内容涵盖亮点风采、监督检查、营销配送、党建人事、专卖法规、综合管理等,助力员工掌握工作技能。零售客户分院内容涵盖规范经营、四香一钉、终端建设、品牌故事等,助力零售户提升经营能力。
“像我们年纪大的人,新知识吸收能力有限,对我来说,吸收难度最大的是操作类知识。像双屏机操作,客户经理上门来讲的时候,我能记住,但过几天又忘了,需要一遍遍向客户经理咨询。自从有了‘香溢成长学苑’,它就像是24小时的客户经理,忘记操作步骤时,搜索到相关课程看一看,瞬间就能学会。”陈丽春大姐对“香溢成长学苑”平台赞不绝口。
图为客户经理(右)向零售客户介绍“香溢成长学苑”使用方法
“香溢成长学苑”自2021年上线以来,已累计发布员工分院课程528个、客户分院课程805个,课程学习人数突破136万人次。经过三年多的成长升级,“香溢成长学苑”已经成为零售户的“掌上经营大管家”和员工的“移动知识百科书”,在这个成长过程中,“香溢成长学苑”实现了零售户和员工价值的输出和能力的获得。下一步,绍兴市烟草专卖局将不断丰富学苑课程内容,完善系统功能,让客户、员工与企业携手共创美好生活。
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