连蓉是湖北省秭归县茅坪镇国莲商行的店主。在父母接连生病去世后，她回家接手经营了这家小店，从“生意小白”逐渐成为“生意达人”。她认为，“找准角色定位，把角色演出彩，生意自然不会差。”

工具人：满足需要，与人方便

做生意说到底是物物交换，要想交换取得成功，洞察顾客需要显得尤为重要。正所谓“哪里有需要，哪里才有买卖。”因此，生意人的第一种角色应是“工具人”角色。

“我为什么要做生意？说到底是为了两个字——‘方便’，方便自己，也方便他人。怎样才算方便呢？人家来你这里买东西，你基本样样都有，顾客不需要再跑别家，这对顾客来说就是方便；价格合理公道，不需要为一点东西特意货比三家，这对顾客来说也是方便。”连蓉笑着说，“你只有方便了客户，才能赚到钱，从而方便自己。所以，我经常会想如果是我来买东西，我会买什么，会关注商品的哪些方面，然后再问几个熟人，比如街坊邻里，以求考虑周全；其次，在快要进货的时候，我会清理库存，看一下实际销售与我的预判有多大差别，并根据实际情况进行调整；最后，平时要多注意细节，留意顾客需要，尽量把顾客留下来。”

生意人就是顾客“需要”的搬运工，货物的临时中转站。只有认清自己的“工具属性”，在经营中做到“人无我有，人有我优”，生意才能做得长久。

经济人：守法诚信，放眼长远

如果说与人方便的“工具人”是生意人的第一种角色，那么追逐利益最大化的“经济人”无疑是生意人的第二种角色。

“做生意有很多要学的，第一，要学法律法规。入行做生意先要知道什么能做，什么不能做。不能等执法的人来告诉你该怎么做，到那个时候就晚了，你的生意会有所亏损，口碑会有所下降，这样得不偿失。第二，要增强自己的责任感，对自己负责，更要对顾客负责。商品保质保量，交易明码实价，让顾客买得放心，今后你的生意做起来才会舒心。第三，要强化服务意识。我们做生意是属于服务业，我们卖的除了商品，就只有服务。生意要长久，口碑很重要，而口碑最好就是‘口口相传’。”连蓉说，“都说做生意的人‘精’，也对也不对。一方面，生意里面的门道很多，需要生意人不断学习。一般来说，赚的总会比投的多，因为赚的不仅有金钱，还有人脉、口碑这些无形的东西，所以，说做生意的人‘精’是对的。另一方面，做生意的人要想多获得，他的投入就必须要‘实’，不能弄虚作假，因此，说做生意的人‘精’又是不对的。”

一个优秀的生意人一定是一个理性“经济人”，而一个合格的理性“经济人”总是能在合法合规的范围内趋利避害，实现自身利益的最大化，因为他懂得：做生意要放眼长远，心中算好了三笔账，即守法经营效益账，违约经营风险账和违法经营成本账。

社会人：情感附着，关系扩张

人是社会性的动物，是社会关系的总和，这是人的根本属性。而生意人在经营活动中将这种属性体现得淋漓尽致，因此，互动中的“社会人”就是生意人的第三种角色。这种角色是三种角色中最基础的角色，但却是赚取无形财富必须要演好的角色。

“小店经营往往做的都是熟客生意，这就意味着你与很多顾客除了做生意的时候会打交道，在私下其他时间段也会有往来，这就要求我们不论是否在做生意，我们的态度都要一致。不能别人来买东西的时候，你就很热情，不买东西就很冷淡，前后态度不一致，顾客就会觉得你人品不行，虚伪势力。长此以往，你能做的也就只能是生客的一锤子买卖。”

诚然，真心待顾客，顾客才可能还以真心，生意才能“有往有来”，只有将“社会人”的人设完美融进“生意人”之中，生意网络才会越铺越宽，生意才会越走越远。

每个人在社会中都会有一个坐标，生意人也不例外。一个成功的生意人总能将自己精准定位，在自己的坐标上扮演好自己的多重角色，生意这场戏才会愈加精彩！