年味儿悄悄浓了起来，红红火火的商店里堆满了各种各样的年货，街头涌动着购置年货的男女老幼，祝愿新年的歌曲烘托着过年的氛围。江苏省南京市溧水区烟草专卖局（分公司）（以下简称溧水烟草）主动作为、贴心服务，助力零售客户喜迎新春“开门红”。

“走市场，去听客户怎么说？”

图为溧水烟草主要负责人了解库存情况

“市场怎么样，不是坐在工位看报表，应该去市场上走一走、看一看！”

为确保元春期间卷烟市场需求得到充分满足，进一步提升客户服务满意度，溧水烟草主要负责人带队深入市场一线，开展春节节前走访调研。走访综合选取不同市场类型、业态、商圈等要素，认真选取走访样本零售客户，调研真实市场情况。走访中，大家坐下来面对面“拉家常”，详细了解零售客户的盈利水平和对卷烟营销、专卖工作的相关意见建议，用心倾听、耐心解释、及时反馈；对零售客户提出的需求不仅记在本子上，更记在心里。最后，向零售客户送上新年祝福，进一步融洽客我关系。

“耐心的深处，藏着的是关怀。”

“王经理，昨天刚来过，怎么今天又过来啊？”

“程老板，昨天拜访时看你家又进了不少年货，今天知道你家送烟来，别堆在过道了，过来帮你理理货！”

“王经理，那辛苦你先帮我把刚送来的烟对一下吧！我眼睛却是不好使了。”晶凤超市的程老板打着招呼放下了手里的计算器。

客户经理小王的工作只是一个缩影。1月15日以来，溧水烟草组织全体营销人员针对老年客户、困难客户开展志愿服务工作。服务增加实地拜访频次、延长服务时间，协助零售客户整理货架、打扫卫生、擦拭柜台……用暖心服务保障店铺整洁、出样整齐、拿取方便，用真心收获客户的真情。

“小区门口便利店离家近，东西品质好，价格还实惠，货品整理后，货架整齐清爽，我们选购起来很方便了。”家住永阳街道三元新村的李女士一边挑选零食礼盒一边说，“过年，就喜欢一家人围坐着吃吃零食聊聊天，现在买得多有折扣，先囤一些。”

“你是不是街上最靓的店？”

春节是我们最重视也是最热闹的传统佳节，扮靓店铺在店老板李红芳看来是必不可少的“仪式感”。为了营造氛围，李红芳不仅早早就穿上了红色系外套，还网购了不少装饰品来装扮店铺，定制了新春红包进行赠送，以满足顾客的情感价值。

除此之外，溧水烟草营销人员还在搜集了不少扮靓店铺、吸粉引流的“小妙招”发给零售客户们，引导其根据消费者的需求和特点，改善店面环境，提供个性化的服务，如定制礼品、专属优惠等，增强消费者的好感和黏性。营销人员也根据客户需求，积极发挥自身拍摄和剪辑特长，为零售客户拍摄新春祝福短视频，并与零售客户交流短视频制作技巧与文案撰写心得，鼓励零售客户采用新方法为门店开辟新的引流路径。

服务，是一场双向奔赴。元春期间是传统的销售旺季，溧水烟草将统筹安排各项工作，提前谋划、早做调度，全力保障节日市场供应，紧密关注零售客户需求，提升客户服务满意度，用“将心比心，用心用情”服务客户获得满意和支持。