浙江义乌，全球最大的小商品集散中心；商贸繁荣，这里不仅有速度，更有温度；文旅联动，这里不仅有诗意，更有生意。

为进一步做深做足服务“商贸经济”这篇文章，义乌市烟草专卖局以营造服务新体验、构建服务新范式、打造服务新矩阵为特色，建成覆盖城乡的36家“香溢红色驿站”，聚力打造“香溢”志愿服务多元融合生态圈，通过创建“义家人”香溢志愿服务站点，持续提升志愿服务实效。

位于义乌工人北路的一樽食品商行就是众多“义家人”香溢志愿服务站点的一个缩影。走近一樽食品商行，店招上的“香溢”Logo醒目靓丽，店内环境舒适新潮、整洁明快而富有时尚气息。店主陈静自豪地说：“近一年来，到过我店里的国内外游客就有近万人，能为每一个进店的游客、路人提供帮助和真诚服务是非常开心的事。”

图为陈静为中东客商提供市场地图咨询

“这家店环境好，老板娘很热心，我1月3日第一次到义乌采购日用百货，就是老板娘帮我画了市场商品的导购图；要不然400余万平方米的市场，7万多个商铺，我一年也逛不完。” 1月9日中午，来自南非的采购商安德鲁在确定完今年的第二批订单后逛到店里来坐坐，并竖起大拇指直夸赞。

像安德鲁这样的外国客商很多，有今年刚到义乌经商创业的，也有能讲一口流利义乌方言的“义乌通”，从最初的相逢到成为店铺的忠诚粉丝，一樽商行的老板娘陈静始终坚持以诚迎来八方客，通过用心用情的服务让外来客商感受到义乌人的勤奋与热情。

以诚迎来八方客

“‘客人是条龙，不来要受穷’。义乌土话里包含大智慧，与时俱进上架新商品，营造舒适的购物体验，提供服务便利，这是对客户最淳朴的敬意。”一直以来陈静秉持“顾客至上”的经营理念来服务八方来客。

为了服务好不同时点往来的顾客，陈静在店内设置了外卖自取的保温箱、咖啡机、微波炉，给往来的消费者提供便利的同时，也给店铺增加了流量。

图为店内便民服务区一角

“小店形象好、顾客体验佳，能给国内外客商和游客留下义乌的好印象，也更能展现‘商贸之都’诚信、包容的风范。”陈静介绍说。在该局工作人员的指导下，陈静从提升店铺整体环境入手，设置消费体验、商贸文化展示、驿站服务等专区。文化墙上义乌“兴商建市”的发展历程，体验区上的“义家人”香溢志愿服务站点招牌，“我在义乌想念你”的牌子让消费者对店铺留下深刻印象。

为助农产品插上“云翅膀”

“来到国际商贸城旅游购物的消费者较多，我在店里开辟了义乌土特产专柜，通过直播实现了‘农副产品进城’的转化通道。入冬以来，先田红糖、全备蜜枣、五柳蜜橘等卖得不错，特别受到来自中东和非洲客商的青睐。”陈静指着店内新设的义乌土特产专柜，笑着说到。为提升消费选择的多样性，她将东塘高粱烧、丹溪红曲酒，上溪青柴滚等义乌当地产的酒与农产品组合成多种套餐进行销售，并设计了融入义乌“鸡毛换糖”元素的“义家人”特色礼盒，为消费者走亲访友提供“伴手礼”。

图为陈静在直播间介绍义乌土特商品

我们都是“义家人”

“进店就是家人，我有责任真诚服务好每一位顾客。”针对外来客商“找商品难、找厂家难、找场所难”的问题，陈静在“义家人”香溢志愿服务站点搭建客商链接“桥梁”，设立“商务洽谈、市场引导、外语翻译”等商客链接服务，方便中外客商便捷式、一站化采购。通过协同社区文明共建，还在店内开设普法微课堂，为消费者提供普法宣传和法律咨询。中文名“阿锋”南非客商，不仅是店内的常客，并主动申请成为香溢志愿服务站点的一名志愿者。

图为店内普法微课堂

一个站点，一份守候！36家“香溢红色驿站”，不仅仅是36个温暖传承的故事；小小驿站，传递着浓浓情意，共绘爱的“同心圆”。

下一步，义乌市烟草专卖局将继续坚持为民服务导向，依托 “十八力”直播站 +“拔浪鼓”帮扶团为基座的“义家人”香溢服务站点，通过“一站、一团、一点”串起“一条街”、覆盖“一座城”，服务于一方群众。