繁华的街道上，店铺鳞次栉比。有的店铺门庭若市，有的店铺门可罗雀。更吸引顾客的店铺，往往都有独特的气质。气质，不止在直接表达中体现，更以间接无形的方式表达。从客人进店，无形的营销就已经开始，这部分间接、无形的营销，对店铺气质塑造的作用不可小视。

视觉氛围：无形的推销员

有研究表明，人类个体理解的信息，有80%来自于视觉。从客人进店，所看的每一眼，都感受着店铺的气质。

店铺用光，是易忽略的地方。实体烟酒店，更应该用好光。首先，光必须提供充足照明；有的店铺历史较久，长期未更换灯具，它们的照明能力已经衰减，导致店铺因光弱而不够起眼，顾客进店后，也因照明不足，易视觉疲劳，抑制购买。店主应定期检查、更换必要的照明。其次，光应与店铺的气质相匹配。冷光偏蓝，让人冷静，暖光偏红，给人热情。如果店员在热情推销的同时，店铺光线却偏冷，则难有好的效果。使用中性灯光是不出彩也不出错的方式。最后，光不能干扰顾客的视线。有的店铺，使用裸露灯管，灯泡照明，或是地板、玻璃反光较强，这在顾客选购商品时，干扰较大。

店铺装修与陈列，决定了烟酒店的客人最终能看到什么。装修上，主要需认识到不应喧宾夺主，一切为销售服务。商品陈列比较灵活，可以经常调整。陈列时可以考虑商品信息密度和视觉导向。信息密度是指货架商品的摆放，简单地将店内在售烟酒列出，虽然直观，但大量的商品，让新客难以快速找到自己需求的商品。视觉导向是指，商品的陈列应该突出重点、逻辑分明。陈列时按照品牌、规格、价格、颜色、数量等方面进行分门别类地进行陈列，尽量让货架呈现出层次感、立体感、美观感，不但给消费者带来视觉上的冲击，也一目了然，方便购买。

听觉氛围：店铺气质的主旋律

声音是表达的“强语言”。如果说视觉告诉客人这里有什么，听觉则让客人知道这里怎么样。烟酒店中，不宜过于安静，会让客人感到压抑，也不宜过于吵闹，拉低店铺的形象。在店内，可以播放悠扬的纯音乐，但最好不使用有词的歌曲，歌词会让客人分心。店员交流、推销时应控制音量，主动推销时，不应过于急迫，说话时应该留给客人思考的间隙。最后，如果店铺较为开放，受环境声音影响大，则应做好隔音措施，或是通过多和客人沟通，转移客人的注意力。

经营是艺术，店铺的空间，亦是经营者无限可能的画布。对烟酒店而言，怎么利用店铺空间，塑造店铺的气质，进而优化经营，还有无数种答案。