做生意久了，不时会收到顾客的反馈，有时候是评价商品的质量，有时候是门店服务的热情度，还有时候是旁敲侧击的暗示，即便是看似随口一说的玩笑，我们店主都要用心体会，因为这小小的反馈里，藏着顾客的认可和不满，意见和建议。我们对待顾客反馈的态度，会直接影响到客我关系和顾客对商店的忠诚度。对待顾客反馈的态度不一样，顾客对待商店的认知度也会有所差异。

玩笑话里有商机

几年前，顾客群还是新名词，我的微信就是专门收款的，微信建群能赚到钱，我从来没想过。

有一次，小区里的一个顾客来买东西，看我在刷朋友圈，笑着说：“你真悠闲，开个店当老板，风吹不着雨打不着，天天能进钱，这工作真幸福。我们厂子旁边的超市老板，建了个顾客群，天天抱着手机发广告，不知道能挣几个钱，和你比，他老辛苦了。”说者无意，听者有心，我一听觉得好奇，微信能建群我知道，靠它赚钱我还是头一次说。于是就让那个顾客把我拉到了那个群里，看看那个老板是咋做的，学学经验，也许我也能用微信群分一杯羹呢。

在里面潜水了几天，我摸清了顾客群赚钱的来龙去脉，马上就照着做了。先自己建个群，把熟悉的微信好友拉进去，在里面发产品预告和产品广告，让没时间来我店里的顾客也能知道我店里的商品，不用来我店里，也可以下单，而且在商品没来之前就能预定。这样即减少了我们不必要的资金投入，还能挣到距离远的顾客的钱。

自从建了顾客群，我店里的销售额一直在增长，特别是疫情期间，在群里下单的顾客更是不计其数，让我待在家里也有钱赚。真的感谢微信这个功能和当初给我支招的那个顾客。到现在，见了那个顾客，我还心存感激，是她的一句玩笑话，让我发现了赚钱的另一个渠道。

画外音里的暗示

老张两口子开了个食杂店，生鲜蔬菜啥都有，比市场都全乎，所以顾客特别多，中午超市里顾客多的时候，老张两口子忙得都有点晕晕乎乎的。

一天，一个常来的顾客买一种蛋糕，并夸赞另一种蛋糕特别好吃，然后话锋一转，说就是保质期有点短。老张说防腐剂少的，保质期都短，咱吃的就是它的营养健康，也没有想其他的。过了几天，那个顾客又来买蔬菜，说刷视频的时候，刷到一个视频是一个店里有过期的饮料，被一个顾客买走了，然后回来找店主理论，被讹去了1000块钱，别人问他为啥不报案，让派出所把那个人抓起来，那个店主说，事闹大了，被市场监管所知道了，罚的更多。看来你们开超市的也不容易，还得经常查看商品的日期，真过期了，扔了浪费钱，让人家告了，罚钱不说，名誉也会一落千丈，谁还敢来店里买东西啊。

顾客的一番话让老张即感激这个顾客的同情心，也让老张捏了一把汗，自己店里忙，根本无暇顾及商品的保质期，如果店里真有过期商品，事可就大了。再细想，顾客这两次来，好像话里有话，是不是发现了什么，碍于情面又无法说，讲个故事点拨一下自己。想到这里，趁店里不忙的时候，老张两口子赶紧一种商品一种商品地检查保质期和出厂日期，没想到检查到那个顾客喜欢的那种面包时，商品真过了保质期四天。老张倒吸了口凉气，赶紧把商品撤下架，在心里暗暗祈祷商品没卖出去，也庆幸遇到了宝藏级的顾客，旁敲侧击地给自己提示，才让自己避免了一场可预见的信誉危机。

从那以后，老张多了个心眼，只要顾客谈及店里或者生意上的事，他都认真听进去。因为顾客是商品的受众，他们的反馈是最真实的，也最接地气。

有的人嫌顾客唠叨，买完东西走人就是，怕话多了，有闪失，影响客我关系。对顾客的反馈不是充耳不闻，就是生出厌烦情绪，觉得顾客事多，不好伺候，无事生非，话痨。实际上，和顾客聊天对我们的经营有帮助，因为顾客的反馈焦点，是我们超市经营中真实存在，而我们又不知情的实际情况。甭管顾客的出发点是好是坏，只要有反馈，我们就欢迎，有则改之无则加勉，也许很多点子，促销妙招都是顾客无形中提供给我们的。这样看来，顾客反馈是个宝，用心经营真少不了。