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适老所需 做好“银发生意”

2023年12月20日 来源:烟草在线 作者:王柱宁/口述、钟小华/整理
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随着社会人口结构的改变,老龄化成为一个广受关注的话题。人口老龄化的发展,推动了老年人消费需求的增长。当前,充分挖掘“银发族”潜能,激发老龄社会活力,满足他们日益增长的多层次、多元化消费需求,恰逢其时。

对于零售商家来说,推出更多对路的产品和服务,做好“银发生意”,拓展“银发经济”的发展新空间,成为一道新的经营课题。那么,如何提供适老化服务,抓住银发经济的商机呢?作为零售店主,今年以来,我通过提供适老化服务等措施,吸引了更多老年顾客进店消费,在准确把握商机的同时,进一步挖掘了店铺的经营潜力。

01 聚焦“银发族”养生需求

我的店开在江西省武宁县,紧挨着锦绣谷小区,这里住着不少老年人,他们已是我的小店的消费主力军。在与老年人的交流中,我发现,他们都很注重养生,对商品品质的要求也比较高。我意识到,这是门店增强消费者黏性、增加经营收入的突破点。

为了吸引老年人到店消费,我重新规划了店铺布局,设置了“银发专区”,并针对老年客户需求,推出了一系列个性化服务。在“银发专区”里,我上架了老北京布鞋、放大镜、健步鞋、毽子、太极扇等适合老年人的实用商品,还进购了一批质优价廉的无糖食品和低脂食品,让老年人吃出健康。

与此同时,我邀请健身教练带领老年人做保健操,还面向老年群体开设冬季养生讲座,请专家到店讲解健康知识,并现场教大家做养生餐,吸引了不少老年消费者进店。

02 满足“银发族”社交需求

近期,借助店铺改造时机,我在店门口设立了一个小花坛,购买了一批时令花卉,邀请附近小区喜爱养花的老年顾客到店里赏花、交流养花经验。看到一盆盆菊花开得鲜艳,不少老年人专门来店门口打卡。天气好的时候,我就在店门口摆上椅子,与老人们一起赏花、聊天,为小店打造了一道靓丽的风景线。

老人退休在家,儿女不在身边备感寂寞,倾诉是他们抒发情感的有效途径。除了经常与老年顾客聊家常之外,我还在店门口摆放了棋桌,为“银发族”提供以棋会友的场地,并邀请爱钓鱼、跳广场舞、练太极拳的老年人进店传授经验,丰富老年人的精神生活。在店内,我还设置了一个读书角,放上报纸、杂志,备好免费的热茶和点心,吸引了不少老年顾客结伴前来。

03 提升“银发族”幸福感

为了方便老年人进店购物,我在店铺入口处设置了平缓斜坡和扶栏,还把“银发专区”的商品标签进行了放大处理。考虑到很多老年人不会上网,我就在“银发专区”旁边放置了一台电脑。老人们需要上网时,我就帮他们操作。对于不熟悉智能手机操作的老年顾客,我会免费为其提供话费、水电费、物业费代缴服务。在店里,我放置了轮椅、手推车,并购置了血压仪、血糖仪,为附近的老年人提供免费测血压、血糖等服务。

这些针对老年消费者的增值服务,既满足了老年人的需求,提升了他们的幸福感,又带旺了店铺的人气,延长了老年人在店内的逗留时间,增加了店铺的销售额。


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