在山东省潍坊市潍城区的中华茶博城有这样一类经营群体，他们与周边众多商户一样，以茶会友、茶香留客，在迎合消费者喜好的同时，不断探索经营新思路、新模式；他们又与周边商户不太一样，通过将“茶”与店内的快消商品巧妙地融合在一起，茶语茶香、相融共生，让他们的生意越来越旺。

孙颖芝便是其中一位，在中华茶博城入口附近经营着一间100余平方的茶店，今年已是她开店的第8个年头。

“刚开店时，我只卖茶，经营种类虽多，但由于没有源头茶厂，与很多店相比缺少了先天竞争优势，后来，想扩大一下经营渠道，我便申请了烟证，现在看看多亏了当年的决定。”谈及这几年经营的感受，孙颖芝这样说。

今年以来，需求减退、消费下移成为很多茶店经营者的共同感受，高档茶滞销，中低档茶利润偏低，撑不起店铺经营成本，很多店铺仅能维持正常的经营，甚至已有部分关店。而受此影响的同样还有店内的其他快消品。“如何保证零售客户正常经营，持续提升客户经营能力和盈利水平”成为山东省潍坊市潍城区烟草专卖局（营销部）面临的首要任务。

“建议以经营规模为基础，结合消费人群、地理位置等要素把客户分类做得更细致一些，找到客户需求的最大公约数，跨区域开展针对性培训。”“我认为，今年受影响最大的应该是烟酒店客户，我们可以发挥这些客户的平台优势，通过网络直播等形式，开展促销活动。一场激烈的讨论正在潍城区局（营销部）会议室里进行，讨论的主题就是“如何帮助客户走出经营困境”。

经过激烈的讨论，潍城区局（营销部）初步拟定了《特类市场开发方案》，针对茶博城市场的多元赋能“茶＋”特色终端示范街区建设便是其中内容之一。

经过详细梳理，在茶博城及附近经营的卷烟零售户共有15名，为充分了解他们的经营情况，潍城区局（营销部）成立工作小组，对15名客户逐一入户调研，详细收集他们的经营规模、需求特点、库存状态等情况，并充分了解客户经营困难和意见建议。

“在茶博城经营，茶是主角，其他快消品是补充，只有让他们相得益彰、相互促进才能彰显出这类客户的优势。我既要向客户学习，找到茶与快消品的融合点，也要协助客户开展多元化的经营活动，这也是我与客户共同成长的过程。”负责中华茶博城片区的客户经理王惠杰有这样的理解。

诸城绿茶可以同风筝礼盒摆在一起，潍坊两大特产就全了；红茶可以同萝卜等摆在一起，俗话说‘冷吃萝卜喝热茶，饿得大夫满地爬’；普洱茶可以同旺仔牛奶摆在一起，一秒钟速制奶茶就有了。”在孙颖芝的店里王惠杰正在与她商量着店铺陈列改造方案，并策划下一场的店铺直播活动。

与此同时，精美的茶叶礼盒、精心的陈列摆放、精致的泡茶技巧，正在“潍坊茶语人生”的直播间里开播，此时正值中秋消费旺季，引来了诸多网友的咨询，有的甚至直接来到了店里选购。而网络平台上的营销软文、团购信息等等也在不同的店铺上线，不断扩展着对外宣传营销的渠道。

要保证客户的持续盈利，就必须建立常态化的工作机制。潍城区局（营销部）结合茶博城客户的经营特点，在前期工作的基础上，进一步组建了茶博城客户专属服务群，不定期分享经营商品陈列、推介、促销技巧，共享市场需求信息，定期开展线下交流学习等活动，还组织营销人员开展了“我为客户站柜台”活动，通过深度触摸市场、分析市场，协助客户制定更有针对性、实效性的经营策略，推动客户经营能力和盈利水平不断提升。

图为营销人员帮助客户整理店面终端环境

如今，在潍城区局（营销部）的积极引导下，越来越多的客户将风筝、红木嵌银漆器以及潍坊萝卜等地方特产融入到店内，在为消费者提供“一站式”购物的同时，进一步提升了店面形象，拓宽了盈利渠道。截至目前，潍城区局（营销部）共打造“婚庆一条街”“十笏园旅游区”等特色终端街区12个，涵盖客户150余名，随着一家家靓丽终端的不断绽放，也让市场的消费潜力持续释放，让客户的盈利渠道不断拓宽。