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谭清平:“心”服务+“新”方式,赋予小店新活力

2023年12月13日 来源:中国产业经济信息网 作者:李圣彦、向文华、张瑞平
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谭清平是湖北省宜昌市秭归县两河口镇土珠庙村人,现经营着一家百货商店,该店位于秭归县两河口镇境内省国道旁,小店经营呈现出一片欣欣向荣的景象。两年前,在外事业正呈上升期的谭清平因家中变故毅然决然地离开了大城市,回家接手了父母经营了二十多年的小店。谭清平通过全面改造店铺环境,提升了店铺形象,赢得了顾客的好评,同时,通过提供贴心服务和线上推广的方式,让店铺迎来了新的发展机遇。

店面改造,吸引顾客目光

虽然店铺位置较好,但是在谭清平接手生意前却一直不温不火。作为一个门外汉,谭清平一开始对自己经营店铺并不是很有信心,但他深信“有志者事竟成”,便决定放手一搏。年轻的谭清平想到人们常说的“人靠衣裳马靠鞍”,且大城市的超市装修也给了他不少启发,他深知店铺环境对顾客的吸引力至关重要。因此,他决定全面改造店铺。

秭归县烟草专卖局的客户经理在得知此事后也帮忙出谋划策,提供指导建议。谭清平在接受建议后觉得自己动手改造会更有意义,对于店面的粉刷工作,他都是亲力亲为,每一块墙壁都经过他亲手涂抹。除此之外,为使商品陈列更加整齐美观,谭清平更换了陈旧货架,添置了货品背柜,并配备了收银台。不到十天时间,店面改造就卓有成效,这些改变吸引了更多顾客的目光。“谭老板,你这个店铺变化真大啊!”一位经常光顾生意的客户感慨地说道。店面的改造不仅提升了店铺的形象,也为日后的经营奠定了良好的基础,更为谭清平的经营之路增添了新的动力。

贴心服务,赢得客户口碑

谭清平深知在竞争激烈的市场中,提供贴心的服务是吸引顾客和赢得口碑的关键。因此,他萌生了在店铺内设置休闲区和饮水机的“金点子”,为顾客提供更加舒适的购物环境。这一举措不仅能让进店的顾客可以在此歇歇脚、喝喝茶,提升店铺的亲和力,还可以让过路司机在此坐着吃碗热乎的泡面,加满茶杯里的开水,让自己的商店成为过路客人的驿站。除此之外,心思细腻的谭清平还考虑到过路司机有洗车的需求,便在店铺外加设了洗车设备,为过路的顾客提供免费的加水和洗车服务。谭清平说:“顾客在购物结束后看到他们的车辆焕然一新,也能拥有一个出行好心情。”

一天中午,王奶奶拄着拐杖穿过两公里的山路来到了谭清平的店铺,她的目的只是为了买一些盐。她告诉谭清平说:“等到中午要做饭了才发现没盐了。”谭清平心里感到很歉疚,因为他知道村里大多数的居民都是老年人,出门购物并不是件容易的事。于是,他立即购置了一辆面包车,为附近的居民提供送货上门的服务,村民们只需一个电话,便能等待着送货上门,既省时又省力。附近的村民都对谭老板连连称赞,王奶奶也说:“谭老板真是一个好人呢!”

这些贴心的服务不仅让顾客感受到店主的用心,也为店铺赢得了口碑。许多顾客纷纷对谭清平的用心服务表示赞赏,他们感受到了店主的诚意和关怀,这也让他们更加愿意选择这里消费。谭清平深知:只有真正关心顾客的需求,才能让店铺获得持续的发展。

直播带货,农产品走出大山

谭清平自家还种植了大片柑橘,于是他在店铺内开设了农产品专区,对自家的柑橘以及当地的猕猴桃、土鸡蛋等进行售卖。经常上网的谭清平深谙时代的变化,他意识到线上推广对于店铺的发展至关重要。他平常在空闲时间就学习研究直播带货,希望通过短视频及直播的方式对秭归柑橘及农产品进行宣传,将秭归优质农产品通过电商销售的方式送出大山,走进千家万户。

谭清平的努力最终取得了显著成效,“现在每天都有几百箱柑橘从合作社里运出,保守估计今年的柑橘收益将会是去年的1.5倍。”谭清平高兴地说道:“这样,不仅让我们秭归的农产品‘走出去’,也为店铺‘引进来’更多的关注和顾客,客流量和知名度都能得到提升,我的生意也能搭上时代的‘快车’越做越好,越走越远!”

现在,谭清平对店铺的未来也更加充满信心,他激动地说:“下一步,我打算把店铺进行扩建,添置更加广泛的商品种类。趁着现在还年轻,思想比较活跃,希望今后能继续干出一番业绩出来!”

“有志者事竟成。”谭清平用自己的努力让小店“旧貌换新颜”,成功“吸睛”,并通过贴心的服务和线上推广,将“心”与“新”更好地结合起来,让小店重新焕发出新的活力和魅力。


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