随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，年轻一代作为消费主力军的地位变得越来越重要。现在年轻的消费群体，不像父母辈那样省吃俭用，而是自己喜欢什么就去追求什么。如果将这类顾客吸引进实体店消费并服务好，发展成为忠实顾客，一定能够促进店铺的长足发展。因此，作为零售店主在面对年轻消费群体时，必须了解他们的特点和需求，同时灵活调整经营策略，以保持竞争力和吸引力，有效地抓住年轻消费者。

01 “懂”需求，赢得年轻顾客信赖

年轻消费者注重享受，消费意愿强。他们从小就生活在衣食无忧的环境中，在物质生活方面没有太多特殊的经历。因此，年轻人的消费观念，消费习惯具有鲜明的现代特点，对便利店、快捷店这样的消费场景接受度高，他们喜欢有特色的消费模式。同时，年轻消费者对新事物接纳能力强。特别是在互联网+新零售模式的普及下，年轻消费群体的消费能力表现极佳。所以，在面对年轻消费者的时候，就要懂得他们的消费需求，从他们的需求入手，为他们提供合适的商品和暖心的服务。

一是推出特色商品，满足顾客需求。年轻顾客每一天都充满着无尽的好奇，利用差异化的商品，往往能占据营销过程中的有利地位。这就要求零售户朋友随时关注年轻顾客的消费重点，不断调整店铺货品，并找到自身门店的定位，两者相平衡，达到“人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我转”的境界。而那些颜值高、方便快捷、智能科技等商品是年轻顾客的最爱，可以考虑引进到店铺来，让年轻顾客消费体验。

二是抓住猎奇心理，迎合消费痛点。年轻顾客具备便捷消费、超前消费、个性消费的特点，导致现在的年轻人具有猎奇和依赖心理。针对年轻人的这种心态，实体店可以通过开通网上商城、送货上门等便民措施，为年轻的消费群体提供更加便捷、方便的服务，让顾客在家也能体验到和到店一样的商品与服务。同时，要善于观察市场动向，及时订购有个性的商品，关注网络流行的元素，抓住年轻人猎奇心理，推出一些包装新颖、功能奇特、网络流行的商品以及方便快捷的成品菜、半成品菜，速食商品、即食商品等等，从而解决顾客的消费痛点，满足他们的消费需求。

02 “能”吸引，刺激年轻顾客消费

美国著名消费者行为学家迈克尔·所罗门认为：“改变消费者行为的许多生活方式都是由年轻消费者所推动的”。谁抓住了年轻顾客，谁就掌握了销售主动权。因此，在平时的经营中，实体店要通过优化购买环境、挖掘商品卖点、增加购物体验来吸引年轻顾客进店消费。

一是优化购物环境，塑造店铺形象。无论什么时代的年轻人，都离不开“个性”、“潮流”这些词汇，想要吸引这群顾客，就要在经营中添加一些创意元素。特别是在店铺的装修风格、商品陈列上要将中式美学与日常生活结合，让新潮与传统碰撞，激发年轻人的兴趣，符合年轻顾客的审美观。在商品个性陈列的基础上，还可以发挥自己的创意，打造属于自身门店的个性化标签，给顾客留下深刻印象。比如，在一些特色商品上或者角落里贴上一些可爱温暖的提示语，摆放一些有趣可爱的装饰品，从而拉升顾客的好感度。

二是抓住商品卖点，激发购买欲望。因为生活条件的提高，很多年轻人在购物过程中，经常会出现计划外购物的情况。所以，只要我们的商品足够吸引眼球，就能够获得顾客的关注。特别是在新品卷烟的营销中，一定要把握新品的卖点，及时推荐给年轻顾客。每个新品都有自己独特的卖点，有的口感舒适，香气饱满；有的吸味清淡，醇和绵长；有的低焦健康，回味甘甜；有的香气芬芳，高端大气等等。这些都是能够吸引年轻顾客的卖点，能够激发顾客产生购买欲望。

三是增加购物体验，提升店铺人气。当今的年轻顾客，对购物的“体验感”十分讲究，需求不仅仅局限于购买所需商品，还需要享受购物过程带来的放松和乐趣。在购物体验上，要不断增加社交元素，加强与消费者的分享与互动。可以设置分享奖励机制，鼓励消费者将购物体验分享到社交媒体上；可以增加评价功能，让消费者能够发表自己的购物心得和评价；可以建立社交群组等社交平台，方便消费者之间交流购物体验和分享购物技巧。

03 “会”服务，达到年轻顾客满意

要想从残酷的市场竞争中突围，实体店除了升级改造环境、拥抱数字化等硬件，更需要真正把顾客视作上帝，从顾客的立场出发提供贴心的服务，让顾客感受到真诚和温暖。服务看似简单，但却需要零售户沉下心来认真思考和实践。只有从顾客的角度思考，回归零售本质，才能让顾客感知服务、感到温暖。

一是销售过程要有温度。当顾客走进实体店时，一个亲切的问候是至关重要的。店老板应该微笑着迎接顾客，用友好的语言向他们表示欢迎。此外，还应主动提供帮助，例如询问顾客的需求、提供购物建议等等。这样的服务能够让顾客感受到被尊重和重视，从而建立起良好的客我关系。要从顾客的角度去着想，哪怕是顺便帮他拎一下袋子、上下台阶时扶他一把、临走时送上一个笑脸，都会起到意想不到的效果，增加顾客的满足感和归属感。

二是售后退换要有热度。售后是服务的重要环节，购买商品后遇到问题及时解决才算是给顾客的体验画上了圆满句号。那种购物热情，退换甩冷脸的店铺必将会被年轻顾客抛弃。在商品出现问题时，要积极协助消费者解决问题，提供退换货服务以及维修保养等方面的支持。同时，要建立完善的顾客服务体系，方便消费者随时咨询，提高消费者对店铺的满意度。实体店应尽快与线上政策保持一致，实行“七天无理由退货”规则，保障顾客的“反悔权”，只要不影响二次销售的一般商品，均可在七个工作日之内提供直接退换服务。

年轻消费者是推动社会消费的主力，只有抓住年轻顾客群体，更新经营新理念，构建创新模式，才能在“懂”需求上把握顾客心理；在“能”吸引上扩大店铺影响，在“会”服务上赢得顾客青睐。研究年轻人消费习惯，探索年轻人消费喜好，才能帮助我们更好发展，店铺经营才能走得更长远、更持久！