随着社会发展的日新月异，我们不难发现，身边的消费者的消费需求越来越多元化，而为了满足消费者的消费意愿，越来越多的零售客户逐步开始自主钻研，自主经营。继而总结出很多有效实用的经营技巧，这不仅为同行们提供了学习的机会，也成为他们卷烟经营成长之路上多彩的一笔。

一、卷烟陈列篇

“陈列的好坏不会影响卷烟的销售”，这可能是大多数同行在面对客户经理不厌其烦的卷烟陈列指导时，内心最直白的感受。为什么会有这样的想法，因为作为零售户，我认为这真的不太重要，大多数消费者进店销售的目标性较强，总是直奔所需的目标商品，在店铺的停留时间不会超过一分钟，你摆的再好看有什么用呢？

但是，客户经理的一次体验之旅让我茅塞顿开。我所在的诚信互助小组搞了一场观摩体验活动，体验的项目就是店铺卷烟陈列，琳琅满目的卷烟陈列区域在店主的精心布置下变得格外引人注目，陈列前后的盈利对比让我瞠目结舌。“吸引消费眼球，延长进店客户停留的每一分钟，将为你带来意想不到的收益”，店主的经验之谈让我受益匪浅，这时，我才开始有了动动我店里卷烟陈列的心思。

在客户经理的指导和协助下，我扩大了卷烟陈列区域，结合烟柜的尺寸及特色，开始了卷烟陈列区域改造，设置了收益大的店主推荐区、货源相对充足的重点品牌陈列区、具备特色的细支卷烟陈列区、吸引年轻消费群体的新品推荐区。第一位消费者的驻足观看、第一次由陈列吸引产生的消费，让我逐渐看到了变化带来的收益，月底变化明显的收益让我下定了坚持的决心。

直至现在我一直坚持，并在此基础上进行了拓展，我会根据店铺周边消费者变化和店铺卷烟销售情况，结合节日、婚庆进行专题陈列，我也成为了其他商铺的观摩对象，当每一次接待观摩时，我会将我的生意经毫无保留的分享给大家，也得到大家的认可。

我的生意经：要想卷烟动销快、吸引眼球是关键、陈列卷烟有特色、盈利增长看得见。

二、服务技巧篇

门店生意好不好，服务方法很重要，好的服务一定会带来很多消费者进店消费。之前，我在经营中不注意这方面的细节。消费者进店我通常会根据自己心情的好坏给消费者提供服务，这就难免出现服务情绪化的现象，更别说面带笑容了，冷冰冰的服务把潜在的消费者拒之门外，客源越来越少。

分析和找到原因之后，我努力改变自己的思想观念，生意是死的，但人是活的。只有改变自己，才能改变现状。于是我努力从客户进门那一刻开始作出改变。放下手机，面带微笑，主动和消费者打招呼，询问客户需要。指引客户所购买商品的区域，便于选购。遇到卷烟断货时，我会打开新品让消费者品吸，然后问询是否能接受该新品作为替代。若无法接受，我会留下客户联系方式，下次到货第一时间通知客户来购买。

经营中称呼非常重要，叔叔、阿姨，小哥哥，小姐姐，拉近我和他们之间的感情距离。老顾客我都牢记他们的名字、职业，与他们寒暄，关系逐渐转变为朋友。周边客户我都有微信，当他们需要送货上门时，我都会多问一句：还需要其他商品吗？来带动其他物品的销售。就这样，经过我的不懈坚持与努力，小店生意逐渐好转起来，回头客增加了不少。像我这种小店，在众多客户中也许是一个缩影，但真的我体会到了，只有改变，才能收获。

我的生意经：进店是客要问候，面带微笑多介绍，客我关系维系好，店铺生意跑不了。

三、科学管理篇

“老板，来2条紫云”，“等等，我看看有没有”，“老板，来一件东方树叶”，“等等，我数数够不够一件”。“哎！老板快点行吗？算了算了不要了”。以前的许多生意就这样不经意间流失了，而我也没有太当回事，因为生意好也不缺其他顾客。但是，随着竞争压力的增大，这部分在我看来的小钱成为商店不可缺少的收入，我开始分析原因找寻解决的方法。

“手工记账”成为我的首选，起先还能够坚持，但是大量的数据让我头疼，这时烟草的新零售系统在客户经理的推荐下进入我的考虑范围，但是电脑操作这个硬伤成为了我的顾虑，客户经理好像也发现了问题所在，带我到烟草公司体验了一把实际操作，简单的操作，强大的功能让我毫不犹豫选择了安装，在客户经理的协助指导下，我很快掌握了基本的操作方法并完成了店内卷烟的录入，开启了“高科技”管理的第一步。

起初因为不适应，经常会出现漏扫的情况，数据老是对不上，烦躁的情绪让我产生了放弃的想法，但是一次成功的消费经历让我坚定了使用的决心。一天一位操着外地口音的消费者进店购买中华卷烟，随手拿起一条在扫码枪上一扫并递给了他，这个消费者好奇的问这是在干嘛？我说这是扫码销售，烟草公司提供的。消费者说那你的卷烟一定没有问题，再给我拿5条。不经意间就做成了一笔大生意，没想到使用系统还有意外收获，我开始研究如何用好它。

在客户经理的帮助下，我慢慢学会入库、录入、看经营数据等功能，并掌握了手机上的操作，到如今系统用的得心应手，也逐渐尝到了科学管理的甜头。作为有着20年开店经历的我发现，经营商店涉及很多问题，是“眉毛胡子一把抓”式的粗放式经营，还是“账目清晰了熟于心”式的精细化管理，决定了商店经营的成败。

我的生意经：店铺生意靠经营，经营收益要清晰，科学管理要方法，良好习惯要坚持。

四、业务拓展篇

网络时代下，传统零售店铺寻求理念和经营模式的转型非常重要。以前我只是被动的接受，周边大部分店铺都开始使用了，我才去尝试和接受，在为消费者提供多元化便利化方面延伸不够，所以盈利水平一直提升不上去，利润客源也逐渐缩减。

零售店铺要提升利润空间，必须有效利用互联网，为消费者提供多样化的便民消费服务。在这种情况下，我入驻了社区团购、美团等平台，利用线上销售新模式，发展线上销售。我还加入了很多楼栋的居民交流群，发布打折商品信息、拼买优惠信息，吸引小区居民消费。

依托小区的地理位置优势，我办理了充值电费、购置天然气业务，设立快递寄存区，让小区居民足不出院，就能享受更多便民服务。就销售商品之外，我认为网络时代，多元化的便利服务是我们吸引消费，发展客源，培养潜在消费机会的有效做法。

我的生意经：网络快车要搭好，多元便利要想到，商品打折经常搞，客源稳定生意旺。