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福建罗源:八井村的“解忧杂货铺”

2023年11月07日 来源:永州新闻网 作者:赖娱泓璐、吴婉妍
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在罗源县松山镇八井村,有间带有“魔力”的“解忧杂货铺”,总是让进门时愁容满面的群众,出门时绽放笑颜:

家里设备需要维修,这里可以派人上门服务;邻里乡亲闹矛盾了,这里可以居中调解;店铺经营遇到瓶颈,这里可以针对指导.....

2021年以来,福建省罗源县烟草专卖局围绕“小事不出村、服务不缺位”的理念,联合罗源县农信社、八井村委会、榕树下便利店合力打造“榕易办”安心服务驿站。在服务驿站内定期派驻“川承”志愿服务队,为群众提供法律咨询、客户帮扶、纠纷调解等服务,志愿者们既是服务员、也调解员更是宣传员,切实让“解忧杂货铺”为村民的烦心事提供“最优解”。

图为罗源县局志愿者们在“榕易办”安心服务驿站前合影。罗源县局供图

给予“安心”服务纾解群众“生活忧”

“小肖,昨天台风来,我家又漏水了,房间淹了一大半,我和老伴一整晚都没休息,快来帮我看看!”

“李伯别着急,我现在就从单位过来,您在家里等我们。”

这是今年“杜苏芮”台风后安心驿站接到的第一通“求助”电话,李伯和老伴都年近古稀,儿子女儿常年在外务工,家里屋顶漏水了、停电了、停水了、电器坏了都是直接和“川承”服务队的志愿者们联系,志愿者们接到诉求第一时间组织人员、带上设备来到李伯家中帮他解决难题。

“我年纪大了,手脚不方便,儿女也不在身边,还好有你们经常来帮帮我”谈起志愿者,李汉中满怀感激。

除提供上门维修、帮扶等服务外,在“榕易办”安心服务驿站内还专门配备了便民服务箱,为群众提供血压计、体温计、防暑必备药品和口罩的常用医药物资,定期安排志愿者轮值,为来往群众免费测量体温、血压,保障群众身体健康。驿站运行至今,志愿者们应用便民服务箱为来往村民提供便民服务共计40余次。

图为罗源县局志愿者为村民修缮屋顶。罗源县局供图

提供“安心”帮扶纾解群众“经营忧”

“老叶,最近店里东西卖得怎么样?”叶培龙是八井村的一位村民,也是一名零售客户,幼时因为意外导致身体残疾,生活经营都较为困难。

来自罗源县局“川承”志愿服务队的志愿者郑航、林榕芳了解情况后,通过为他清扫店铺、摆放柜台、打造经营特色,提升店铺内的经营环境,并就店铺内不同类别产品盈利情况进行分析指导。

“航子和芳姐经常来我店里,不是帮忙整柜台、就是帮忙盘库存。这次台风,我店铺受灾严重,水都淹到大腿了,是他们把我店铺的情况上报给单位,专门派人帮我清理店铺,送了我新的柜台、双屏机和许多慰问品,真的很关心我,你们这个服务驿站真的为我提供了很多便利,也真的改变了我的生活!”辖区零售客户叶培龙激动地说。

爱心驿站发挥志愿团队的力量与智慧,已累计为八井村内的12户客户提供店招换新、陈列更新、经营分析等服务,有效提升店铺外观形象,改善店铺经营业绩,切实让群众的“钱袋子”鼓起来。

图为罗源县局志愿者为改进客户商品陈列。罗源县局供图

打造“安心”阵地纾解群众“办事忧”

从前,八井村的村民到县城银行办理一次金融服务,至少要花费40分钟。并且许多村民因为年龄较大,去银行办理服务不是忘记带身份证,就是忘记带密码本,往往需要两三趟才能办成一件事。为此,“川承”志愿服务队联合县农信社,对村民办理金融业务的需求进行调研、分析,在安心驿站内设立助农e终端,为村民提供日常存取款、缴交医社保等便利服务,实现服务就在“家门口”、服务只用“跑一趟”的目标。

听民意解民忧,竭诚服务暖民心。不论身在何处,只要遇到难题,小小的安心服务驿站便是八井村民最信赖的“解忧杂货铺”。“榕易办”安心服务驿站构建服务机制、转变服务理念,由以前的“节日关怀、重点帮扶”转变为“时刻送暖、人人受惠”,以干实事、干好事,极大地提升了群众获得感、幸福感。

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