数字化转型是当下驱动经济发展的关键因素之一，这一趋势正改变着万家小店的日常经营方式。今年以来，浙江省台州市烟草专卖局聚焦零售终端数字化转型，在客户服务质量提升中，紧扣痛难点，借助“小工具”创新，撬动店铺“数智”转型新支点。

自动计数小工具赋能盘库“做减法”

“王经理，我们小店一到饭点，生意都特别好，一波接着一波结算，小商品多刷、漏刷挺难避免，能不能帮帮我们设计个实用小工具啊?”年初，客户经理王小芬就收到了零售客户李龙的求助电话。

针对小商品出库频繁、盘点难的问题，客户经理王小芬联合了台州烟草“香溢”志愿服务队黄岩分队，他们及时上门了解实际需求，结合零售客户李龙店堂硬件实际，深入分析绾绾小店经营情况，研发了“小商品计数配件”。譬如针对香烟等类似小体积商品，通过对已有陈列背柜的小成本改良，实现商品取走自动计数目的。这样一来，零售客户李龙只要将小商品摆放到计数器里，不论再怎么忙的生意，盘点起库存来，只要看一眼机器上面的数字，就能快速核对库存数量，做到心中有数。“王经理，你这个小发明真不错，以前这些小商品，我每天至少得花2个小时核对，现在十几分钟就搞定，这商品管理起来，真变得轻松了!”李老板微笑地向客户经理竖起大拇指。在得到3家零售终端试运行的肯定后，志愿服务队便将“小商品计数配件”引入到50家有需求的零售终端内，切实地提升了小店日常库存管理的效率，减轻了库存管理的时间成本，也让更多零售客户感受到“工具小创新”、“数字小转型”所带来的经营便利。

图为香溢志愿服务队成员探讨“小商品计数配件”设计细节。郑倩倩 摄

远程协助小工具链接客我“无时差”

“张主任，我常年在外打工，家里就老妈一个人看店，她年级大了，电脑不太会用，算账也经常出错，日常麻烦你帮忙多照顾”王阿姨的女儿拜托市场部主任张璐瑶。

在得到客户需求后，台州市局创客团队及时出动，针对农村零售客户、中老年零售客户店铺经营数据难监测、上门拜访时间成本高等问题，借助信息化手段，自主研发“远程盘库”系统，通过“远程发起申请、客户自主核对、结果及时纠偏”的方式，让症结识别、数据纠偏快速落到实处、落到细处。正因为该系统有“随时随地发起、客我实时链接”的特点，它能有效帮助偏远山区、海岛上的客户，特别是老年客户，及时高效地纠正商品管理中的异常与特殊问题，让小店第一时间恢复正常运营。

“张主任，真的太谢谢你，我妈一个人在家看店，有什么问题多亏了你的‘远程协助’，让我们在外打工也可以少操点心”王阿姨的女儿欣慰地说。

图为志愿者指导客户操作“远程盘库”应用功能。李楚瑜 摄

个性诊断小工具配齐店铺“小管家”

“郑老板，你坚持这么多年的信息采集，数据现在能派上大作用了，你看，这是我分析你们小店畅销、滞销的商品，转换下订货思路，盈利还有提升空间!”客户经理陶国琪在开展个性化经营指导。

保障盈利不仅是构建良好客我关系最关键的因素，更是零售客户赖以生存的经营基础。借大兴调研之风， 台州市局客户服务团队多次开展市场调研、访谈，深入了解零售客户当前经营依然存在“信息采集数据不会看、盲目订货销路不佳”等数字化转型难点、堵点。为此，创客团队精心设计了“小管家”工具，从经营成本核算的角度，优化库存管理，精准订货指导，加快商品周转，节省资金成本。同时，通过挖掘客户与商品、商品与商品之间的相关性，实现“千人千面”的个性化商品推荐。为了让零售客户一目了然看懂结论，将计算结果转化为“商品智能管理指导书”，通过一张图，客户可以查看本周商品订货指导和商圈热销商品等清单，实现“轻轻松松卖烟，明明白白赚钱”。

“库存数据还可以拿来这么用!把钱用在刀刃上，这张图真不错!”椒江曙曙便利店的郑老板满意地说。

图为志愿者为客户讲解《商品智能管理指导书》。李楚瑜 摄

通过数字“小工具”的自主创新与落地应用，不仅让小店经营管理驶入“快速道”，更带给万家小店满满的盈利提升“获得感”。下阶段，台州烟草将持续践行社会责任担当，借助数字化系列举措，推动零售终端数字化转型升级。