随着电子商务的迅速发展和互联网科技的不断革新，传统实体门店面临着前所未有的挑战和压力。为了在竞争激烈的市场中生存和发展，越来越多的实体店开始探索新的商业模式，其中社区团购作为一种备受瞩目的新型模式，正在成为实体门店转型升级的重要策略之一。社区团购是一种新型零售模式，在“新零售”概念下，通过社群进行线上下单、线下送货、消费者自提的方式来实现团购，通过社交网络和线下社区的资源整合，将商品以更低的价格销售给社区居民。那么，实体店怎样开展社区团购业务，才能拉动自己店铺经营呢？

一、把握团购商品，让顾客买着放心

实体店在社区顾客中往往有一定的信任基础，因此，必须要把控好商品品质，千万不要将性价比不高的劣质商品推荐给消费者。最好是亲身体验，确保没有问题之后再分享给消费者，不然会带来大量的退货，掉粉。如果因商品质量而引发顾客的不满，就会出现客流流失和负面口碑，最后导致线下的商品都没有人购买，得不偿失。

怎么把握团购商品？

首先，要分析社区居民的需求和偏好。不同的社区居民有着不同的购物需求和偏好，实体店需要根据不同的社区特点和居民需求，选择合适的商品和服务进行团购。通过面对面交流、问卷调查等形式，对附近的社区居民进行需求调查，听听他们的呼声和意愿，把握顾客的真实需求，从而有的放矢地选择团购商品。

其次，要做到“三个”关注。一是关注商家信誉和口碑。选择有良好信誉和口碑的商家进行团购。在选择商品前，要查询商家的评价和评级，了解其他消费者商品和服务的反馈。二是关注类似商品的团购价格。类似商品在不同的团购平台上都有，不妨进行比较分析。不仅要看价格，还要综合考虑商品的品质、特色和服务等。通过比较，就能够更准确地判断哪个团购平台能提供最佳性价比的商品。三是关注限时特价和优惠活动。一些大型团购平台会经常推出一些限时特价和优惠活动，抓住这些机会可以获得更高的性价比。定期关注团购平台的特价活动、秒杀商品和满减优惠等，就会有意外的收获。

如何选择团购商品？

社区团购，选品有讲究。要选择和自己社群成员属性相关的商品，性价比高，顾客刚需性大，单价在 100 以内最好，尽量不超过200 元，这样下单率高。门店一般要把重点放在日常家庭生活用品和应季商品上。面向家庭用户，选择那些家庭必需品或复购率较高的水果、零食为好。

二、推出优惠红利，让顾客买着舒心

社区团购能够提供更具竞争力的价格，为消费者提供高频、刚需的各种生活用品。在当前经济形势下，消费者对价格敏感，因此更愿意选择价格更优惠的商品和服务。社区团购的优势在于不断推出优惠红利，让顾客在反复刺激下，频繁购买商品。

一要做好宣传推广。宣传推广是社区团购成功的关键环节。可以通过社区广播、小区公告栏、微信公号等途径，向社区居民宣传团购活动，介绍优质商品和优惠政策。在宣传推广中，通过以老拉新、团购展览、团购分享等途径，吸引居民的参与并传播活动信息。此外，还可以借助居民口碑和用户评价来提升品牌形象，提高社区团购的知名度和美誉度。

二要推出专属红利。通过发放优惠劵、提供限时减价、额满返现或累计消费返现等方式，吸引居民参与团购活动，增加顾客的购买体验，提升顾客购买欲望。要设置顾客生活中频繁使用的小额商品，刺激顾客消费热情。比如扫码进群，支付0.1元，可买新鲜蒜苔1斤；超市卖5元10袋的高活性酵母粉，团购价1.8元；超市8元一袋的大黄米汤圆，团购价9.9元5袋等等。

三要打造社群活跃度。根据社群用户的作息时间，每天选择一个时间段用来活跃社群气氛。在推送团购商品的同时，通过发红包的方式提高居民的参与频次，保持顾客的忠诚度与消费粘性。

四要利用爆款引流。爆款是符合居民需求，且在短时间内要求很大，能够得到大多数顾客关注的商品。爆款也是引流款。这款产品是不考虑利润的，可以说是不计成本的，只为了人气，带来流量和好评，我们的目的就达到了。通过打造爆款引流，让更多的顾客了解社区团购的产品和服务。可考虑生态型产品，如季节产品、土特产、零食、家居生活用品等增加复购频次。挑选好爆款产品后，自己要先体验效果，好不好吃，好不好用，要比传统购买渠道优惠，才能吸引顾客。

三、完善服务体系，让顾客买着顺心

售后服务是衡量一个店铺服务质量的重要标准。社区团购更应该建立完善的售后服务体系，为消费者提供及时、有效的服务。要通过电话热线、微信客服等多种渠道，方便消费者随时咨询和反馈问题。同时，还要建立完善的退换货制度，让消费者在购买过程中无后顾之忧。

一要提高配送效率。配送效率是社区团购服务质量的关键因素之一。要通过到店自提、快递小哥配送等方式，优化配送路线，缩短送货时间，提高送货效率。要加强与物流公司的合作，提高配送效率和服务质量，确保社区居民能够及时收到商品。

二要提高用户体验。用户体验是社区团购服务质量的重要标准。实体店在开展社区团购时，要提高顾客的参与度，并及时收集他们的反馈意见。通过建立社区团购群，让消费者在购买过程中感受到社交的乐趣。同时，通过发放红包、定期抽奖、积分兑换等方式，提高顾客的粘性和忠诚度。

三要完善退货机制。随着社区团购的兴起，退货问题越来越突出。因此，实体店在开展社区团购时，要采取有效的退货处理方式和技巧，维护良好的客我关系。要及时与顾客沟通，对符合条件的做到无理由快速退货。在退货过程中，要做到耐心倾听，友好礼貌，积极协商，快速处理。如果因商品原因，可以根据情况给予适当补偿，比如赠送折扣劵或小礼品等，以平息顾客怨气。

社区团购是一种创新的购物模式，可以为居民带来更多实惠和方便。随着消费者对于价格、用户体验、社交和共享等方面的需求不断增加，社区团购模式将会继续发展和壮大，成为零售经营的重要一环。在社区团购时，要进行充分的调研和策划，建立合作关系，并提供优质的商品和服务。同时，要做好精准宣传、打造形象、提升居民参与度等方面的工作。通过不断创新和优化，提高自身的竞争力和服务水平，为消费者和社会创造更多的价值。