来到昊霖超市，推开店门，映入眼帘的是零售店和快递点的有趣组合，江西省南昌市新建区零售户余老板站在一侧，最引人注目的就是他白T恤上的党徽，在黄金底色的映衬下，鲜红的党旗仿佛在不断飘扬。

“我在大学就入了党，迄今为止已经是十几年的‘老党员’了”。余老板略带腼腆地说，消瘦的脸庞上却充满着自豪的神情。

图为零售户余老板面对镜头时露出腼腆的笑容

在南昌市新建区烟草专卖局工作人员的帮助下，开店时间不足四年的余老板坚持在诚信经营上当标杆、作示范，充分发挥党员先锋模范作用，现在他已经盘下了周边小区的零售和快递两项业务，成了周边街区创业创新、依法依规、模范经营的先锋队、主力军，日子过得越来越红火。

求真务实，服务好“最后一公里”

余老板在早些时候只经营了零售业务，应对资金周转的压力还有些力不从心，对接他的客户经理吴丽借鉴先进经验，在到店服务时向他提出了同时经营快递点的建议，余老板得到了启发之后迅速和快递方签了承包协议，在经营零售的同时也做起了周边快递点的生意，“这个主意特别好，我的零售生意最忙的时候是在傍晚，快递点则是早上最忙，时间一错开两边都井井有条，收入也很快地增加了。”

图为烟草工作人员协助余老板入库包裹

求真务实，最重要的就是把功夫落到实处。吴经理在服务零售户的过程中做到全方位全角度的帮扶，在事前事中事后都没有忘记零售户的呼声，聆听他们的诉求，一旦有什么新的政策或者是有助于零售户收入增长的点子，都会及时向零售户们进行讲解，她也会带着余老板一起分享他的“生意经”，带动整个社群的零售户共同发展，这样他们在接受客户经理的服务的同时为消费者提供更加贴心的服务和更全面的帮助，形成了服务的“传帮带”。

笃行不怠，保障好“最后一公里”

“吴经理，我这个POS机怎么没办法开机了呀？”余老板的微信语音刚发出去，吴丽一个电话就打了过来，她在电话里分析了各种故障可能的原因并针对各种情况进行了排查和维修指导，最终POS机很快正常工作了，还没过一会的功夫，她已经推门走进了昊霖超市，“现在可以正常使用了吗？”“可以使用了，多谢你呀吴经理，问题都解决了还专门跑过来一趟”。“不客气，这是我们应该做的，再说了，我不也要常来看看嘛。”

图为余老板与烟草工作人员细心核对订单数据

吴丽经理为客户答疑解惑的场景只是新建烟草营销人员日常服务工作的一个缩影，为了能在服务客户、为客户做好保障的工作中不放松、不懈怠，及时解决客户的问题，他们每天都利用闲暇时间不断的学习以提高个人的业务能力和技能水平，这样在日常的工作和突发的情况中都能做到井井有条，效率高超，将每一分力气、每一分热情都尽情挥洒。

凝心铸魂，坚守在“最后一公里”

长堎网点的邓主任也是一名党员，作为一名老党员，非常关心零售户们的生活水平和政治意识，在定期组织的零售户参观活动中，他带领余老板及其他党员零售户共同参观了新建区局的党建文化长廊，并向他们介绍传播南昌烟草“星火·勇争先”党建文化品牌的理念内涵，结合自己日常工作和零售户们的关注点进行深度探讨，作为共产党员和“恒学”诚信互助小组长的余老板，在每次的志愿活动和学习活动中都会奋勇争先，积极发挥党员的示范、帮扶作用，学习结束后积极向小组其他成员宣讲政策，分享自己的销售经验和货柜摆放等技能。

而在日常的零售工作中，余老板也会时刻不忘自己的党员身份，“我每天都坚持把党徽戴在胸前，这样消费者来到我的店里，再看到零售户党员示范店的牌子，也会更加信任我的商品和服务”。

在近期的诚信互助小组会议上，余老板腼腆而又坚定地表示他将继续不忘初心，继续发挥自己的党员示范作用和带头作用，做好自己的社群零售标杆，与大家伙一起合力打造“党员示范店”的“金字招牌”。而新建烟草的全体职工也将继续发扬螺丝钉精神，用实际行动践行“党建+服务”的中心工作理念，在日常的服务和保障中带领辖区零售户们共同致富，切实提高群众的获得感与幸福感。