2023以来，湖北省咸丰县烟草专卖局（营销部）扎实推进现代零售终端体系建设，秉持“客户更满意，我们在行动”宗旨，基于云POS扫码、智能语音播报及视频监控等系统，打造“云端店铺”，努力形成与零售客户的经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，加快推动卷烟营销高质量发展。

灌输经营理念，把客户“请进门”

灌输新型经营理念，做好宣传和引导工作，促使零售户认识和理解新零售模式，从根本上转变经营理念是取得长效久赢的关键。

“电脑操作有点不熟悉怎么办啊、每卖必扫会不会有点太麻烦了、全商品入库会不会太费时间和精力了、库存匹配度100%会不会要求太高了？”云端店铺动员小组会上，客户们说出了自己的担心。

“第一批吃螃蟹的人肯定会遇到困难，不过请大家完全放心，届时客户经理会一对一讲解，手把手教学，对每一位客户进行上门培训，烟草公司永远是你们的后盾。”县局（营销部）客户部主任钱丽自信从容地回答到。

“我们应该聚焦在云端店铺给零售户带来哪些便利。云端店铺相当于给店铺带来了一位会计，销量、销售金额、利润等数据一目了然；云端店铺相当于给店铺带来了一位收营员，会员人数、会员消费习惯、会员积分等信息一览无余；云端店铺相当于给店铺带来了一位保管员，库存数量、库存预警品牌、库存金额等详情一清二楚。”县局副副局长谢勇补充说到。

经过广泛而持续的宣传动员，打造“云端店铺”迅速在客户群掀起一朵又一朵浪花，最终确定了15名客户为第一批云端店铺客户人选。随着客户经理线上对云端店铺稀缺性、货源奖励政策等进一步宣传，15名数字门店客户的积极性被迅速点燃，成功登上了云端店铺的阶梯。

依托数据分析，给客户“上好课”

数据会说话，通过数据发现问题、分析原因、解决问题，不仅能不断优化云端店铺管理体系，在零售客户之间营造“传、帮、带、教、学”的浓厚氛围，还能切实提高客户经理“我的业务我学习”的积极性和能动性。

“扫码集中度偏高，有效扫码时长太少、在线时长不够等都是造成客户运行质量不高的原因。”

“我辖区的一位客户卷烟销售金额占比过高，可能存在部分非烟商品未录入库存的情况，或者是非烟商品忘记扫码销售。”

“云POS用起来真是省心省事，我每周订购的卷烟，在到货之后会自动入库，还能一键生成收入明细，我终于当上了甩手掌柜。”零售户甚治波在分析会上喜笑颜开的说到。

县局每周固定时间召开云端店铺质量运行分析会，每个客户经理本着“我的客户我辅导”原则，纷纷自述云端店铺客户短板；同时分析会也会邀请部分客户参与，分享使用经验或是提出问题，最后开启“头脑风暴”，提出“金点子”，形成一套行之有效的解决机制；最后，将会议成果形成课件或是视频分享给每一位与云端店铺客户，客户经理再因地制宜地给每个云端店铺客户“上好课”，不断地解决云端店铺的木桶效应，不断增强客户体验感。

落实考核监督，为客户“打好分”

为了落实“回头看、回头查”要求，咸丰县局（营销部）提出了“一月一查”制度，随机抽查客户10个卷烟品种、10非烟品种的进销存匹配度，如实填写客户会员数、交易笔数、手机收款金额占比、卷烟销售金额占比等信息。

“客户经理要本着‘我的终端我维护’原则，每周至少实地拜访一次云端店铺客户，认真填写数字门店客户服务单（周），并在每周云端店铺分析会上进行汇报分析，各个市场部每月月底进行交叉检查，如实填写数字门店客户服务单（月），最后比照整个营销部数据和州平均水平，对每个客户进行打分。”客户服务部陈燕耐心细致地介绍“一月一查”制度。

同时恩施州局（公司）也有一套完善的云端店铺评价体系，通过对有效扫码时段、扫码集中度、扫码匹配率等9项指标进行系统综合评分，针对分数较高的客户进行表扬，用“价值汇总法”提炼经验；针对分数中等的客户进行激励，用“对比激将法”释放客户潜力；针对分数较低的客户进行鼓励，用“经验传播法”循循善诱。

截至目前，咸丰县局（营销部）178户云端到了“全商品扫码、全店铺管理、全渠道致富”、“真扫实扫”等基本要求，卷烟商品进销存匹配度100%、非烟商品进销存匹配度90-110%。

风好正是扬帆时,策马扬鞭再奋蹄。随着第一批又一批“云端客户”打造成功，“慕名而来”的备选客户也已经“蠢蠢欲动”，来年，咸丰县局（营销部）将持之以恒做好云端店铺工作，奋力开创咸丰烟草高质量发展新局面。