时下,市场管理精细深,烟不愁卖利润好,零售户守法经营蔚然成风,示范店焕然一新靓丽终端。烟草市场千般好,但不会风平浪静,违规行为时有发生。比如,个别零售户在日常经营中自作聪明,“三自一包”,违反法规政策,扰乱市场秩序,也给自身经营带来麻烦。为此,笔者根据工作实践,结合典型案例,逐一剖析点评,旨意增强卷烟零售户的“守规矩”意识,共同维护烟草专卖制度,树立卷烟零售终端良好形象。
自毁烟码
案例一:年初,零售户老王因自己店里3条卷烟外流,上了专卖内管真烟外流“黑名单”。当专卖内管人员上门调查真烟外流原因,老王明知外流卷烟被烟贩收购,却隐瞒实情,不愿意承认。调查人员查而无果,现场宣传真烟外流的危害性,告诫老王规范经营,切莫将卷烟出售给烟贩。老王表面答应,内心却不耐烦,借口顾客进店买货,敷衍几句,就打发调查人员出店。
思想认识不到位,倒霉的事儿接踵来。上半年,老王知错不改,心存侥幸,时不时将卷烟货源出售给不法烟贩,品规杂,数量多,上了“黑名单”3次,结果被当地烟草专卖部门降档减量,责令整改一个月。按说,犯了事,停了货,老王应该“亡羊补牢,犹未为晚”。可他依旧“上有政策,下有对策”:出售卷烟前,用砂纸将条盒上的32位烟码“掐头去尾”,予以“毁容”,目的就是让烟草稽查人员无法辨认,不会“顺藤摸瓜”,找上门来。
“魔高一尺,道高一丈”。老王自毁烟码的事实,没有逃出专卖稽查人员的慧眼。经调查取证,老王被烟草专卖内管部门约谈。在事实和证据面前,老王最终承认毁码事实,承诺不再毁码,不和烟贩往来。
点评:烟码好比身份证,具有原始性、唯一性和溯源性,有利于卷烟打假和市场监管。过去,烟草行业将打码到条视为信息化建设“一号工程”“,足见打码到条的重要性和必要性。多年来,零售户早已适应“一店一码”新规矩,也感受到打码的诸多好处。因此,零售户要知晓烟码,爱惜烟码,自觉做到一店一码,不能串码销售,更不能人为损毁烟码。事实上,自毁烟码等同自毁长城,无疑“搬起石头砸自己的脚。”
自改价签
案例二:刘女士经营一家烟酒店。多年来,在价格上,她坚持明码标价,诚信经营,店铺信誉好,赢得消费者信赖。但人也有犯错的时候。“五一”前夕,一位熟人进店买烟,付款时多给了一元钱。李女士按价收银,给熟人退一元钱。熟人摆手说:“烟涨价了,不用找。”
熟人的提醒,让刘女士心动了。她打开烟柜,抽出烟签,私自涂改,调高价格。第二天,一陌生男子进店买烟,付款时,刘女士说烟涨价了。顾客看了一眼标价,对刘女士说:我不是掏不起一元钱,你私自改价签,不合规,不算数。顾客不愿多付一元钱,刘女士就拨通客户经理电话,寻求对策,原以为客户经理会替自己“打圆场”,没有想到的是,客户经理不但没帮她说话,还批评了她的做法,让她给顾客赔礼道歉,按原价出售。事后,客户经理打来电话,明确告知刘女士:明码标价是指导价,不能私自涂改,不能随意撤换。如果缺失,随时联系客户经理,确保烟签对应,明码实价。
点评:卷烟零售实行明码标价,对于稳定卷烟市场价格秩序,避免零售户之间“相互砸价、恶意竞争”,维护消费者合法权利,发挥着十分重要的作用。当前卷烟市场供需两旺,货不愁卖,有的品规卷烟还出现“一烟难求”的现象。物以稀为贵,“水涨船高”无可厚非。但众所周知,卷烟属于国家专卖品,烟草涨价不是乱涨价,而是由烟草、物价部门根据市场价格实际情况科学合理调整指导价。因此,提醒广大客户:卷烟涨价固然是好事,但自改价签不合规。明码标价有人监管,莫为小利得罪“上帝”。
自换店名
案例三:王先生是一家烟酒店老板。去年底,春节前,一酒厂经销商进店宣传,免费更换店铺招牌。为了突出宣传酒,经销商将原来的店名“鸿运烟酒行”改为“西凤专卖行”。
改店名容易,但换了招牌,该店营业执照、烟草证和店铺字号信息不一致,不符合市场监管和专卖许可证管理规定。为了“三统一”,王先生到市场监管窗口变更店名,结果重名太多,系统审核未通过。无可奈何,王先生只好再次换牌,恢复原来的店名。
点评:人有姓名店有字号。如今,办营业执照,店名字号都要进入系统,不能重名。在政务大厅,有人为起店名,绞尽脑汁,反反复复,才予以通过。在此,提醒客户:若无特殊原因,轻易不要改店名。要保持证照、招牌“三统一”,不能出现证照载明“张三烟酒店”,招牌却是“李四专卖行”。
整包售烟
案例四:老陈退休后,在农村老家开了一家食杂店。因村人口少,外出打工多,卷烟销售慢,每个周期都有库存,影响经营资金周转,导致订烟越来越少,档位一滑再滑。一段时间,订烟卖烟、处理库存,竟然成了老陈的一桩心事。
后来,在邻村一同行“指点”下,老陈通过“捷径”,走出了经营“困境”:原来,他接了烟,不再零售,而是把烟草公司塑封好的整包烟,转手出售给镇上的经营大户,没有库存,没有压力,照样赚钱。老陈尝到了甜头,屡试不爽,心里高兴,觉得这才是聪明人做生意。但好景不长,仅仅过了一个多月,老陈就上了真烟外流“黑名单”,被烟草专卖部门责令停业整改一个月。
点评:卷烟塑封打包、送货上门是烟草服务的一大亮点与特色。作为卷烟零售户,要感谢烟草特色服务,自觉守法规范经营,而不能投机取巧,违法经营。整包出售卷烟有可能涉及无证批发违法行为。
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