为深化终端体系现代化建设，拓展终端四大阵地功能，近期，江西省南昌市烟草专卖局挖掘多位“最美零售户”，以点带面，加快形成一定数量具有区域影响力的现代化零售终端，助力小微经济体提升适应国家发展新格局的能力和水平。

注重口碑，保障品质

“我一直认为注重口碑，保障品质，才是经营好一个店铺的法宝。”黄建平经营店铺有他自己的一套理念，正是因为这一套理念才让他的店越开越红火。他的店主要经营烟酒茶，大多数顾客都是关联购物，要维护好店铺的口碑首先就需要拿出过硬的产品，为此店里的每一件商品都是经过他的考察与试用才上架的。每年春茶上市前，黄建平会亲自到产品源头地实地考察种植情况、品种优劣和加工工艺，品尝对比每款茶叶的差异，选择性价比高的品种，保证产品的品质，让消费者买到称心的产品。

交流情感，保持粘性

“真心才能换真心，用真心对待客户才能换取客户对咱们的真心！”黄建平经常组织老客户开展团建活动，这些共同的经历成为他们关系的纽带，不仅有利于扩大自己的交际圈，更有利于店铺的可持续发展。黄老板与每一个顾客都保持情感连接，让客户感到被尊重、被重视、被结交，同时建立与顾客共同的爱好圈，每个月抽空组织兴趣聚会，例如在店内茶座包厢煮茶小酌、去碧水之间垂钓青鳞、去瓜果飘香的田间采摘、在桃杏满枝时组织家庭春游等，与客户增进感情的同时让顾客产生购买需求。

热衷公益，担当责任

青山湖区烟草局为助力终端建设适应新发展格局，努力培养零售终端客户的责任担当，客户经理每次实地拜访时都会向客户宣传指导，因此承担更多的社会责任也成了黄建平的心头事。

“赠人玫瑰，手有余香，帮助他人我觉得会让我的生活更有意义。”黄建平脸上洋溢着满足的笑容。在日常生活中他积极参加社会公益，例如给社区孤寡老人捐献生活用品，将社会的温暖传递给他们；在烈日炎炎的夏日给交警、环卫工人赠送凉茶，感谢他们为维持社会秩序和整洁所付出的辛勤劳动……黄建平就如一张行走着的店铺名片，时时刻刻保持着积极向上的面貌与无私奉献的热心，用良心打造出自己的终端特色。

图为客户经理颁发“最美零售户”荣誉证书

“在其位，谋其事，尽其责。”黄老板用实际行动展现了一位新时代个体零售户应有的样子，被南昌市烟草公司评为“最美零售户”以来，他仍以自己勤奋与创新的服务精神继续耕耘在收银台前。

接下来，青山湖区烟草局将继续发挥“最美零售户”的榜样作用，开展激励越来越多的零售户向榜样看齐，为社会带去更多正能量。