“大家好！欢迎来到直播间，现在大家看到的是弥勒市江边乡特色生态西瓜，均匀饱满，甜度高、口感好…”循着声音走进云南省红河哈尼族彝族自治州弥勒市弥阳镇中山路的一家土特产店，弥勒市烟草专卖局的客户经理和店主孔利正在热情地向直播间的观众介绍店内特产。

弥勒市烟草专卖局客户经理(左)与孔利(右)在直播。张红 摄

今年45岁的孔利，是江边乡人，1996年中专毕业后考入了一个单位，2004年因单位经营不景气，孔利选择了离职。此后，她先后卖过手机，当过保险业务员……日子过得奔波但充实。

转眼到了2021年，儿子该上小学了，为了全身心照看孩子，孔利决定在家门口开一间土特产店。一开始，由于店铺缺乏经营特色，加上备货和陈列技巧不足，小店生意始终不见起色。

弥勒市烟草专卖局片区客户经理了解到这一情况后，结合商圈类型、消费水平等因素进行分析指导，在客户经理的指导下，孔利焕新店面形象，打造品茶区，用贴心服务留住顾客，小店的经营也逐渐步入了正轨。

孔利在品茶区泡茶。廖娟 摄

今年5月，弥勒市烟草专卖局客户经理在服务走访的过程中发现孔利店里堆着二三十个西瓜，原来是孔利家乡的西瓜成熟了。

江边乡地处南盘江干热河谷地带，盛产西瓜和芒果，但村民们销售渠道有限，便拜托孔利帮忙销售，几天下来，销量不是很乐观。

于是，客户经理便建议孔利改变传统销售方式，尝试通过现在流行的直播，来宣传家乡特产。

“你别看我平时能说会道，一面对镜头，我就紧张得说不出话。”面对客户经理的建议，孔利既想尝试又有些怯场。

为了克服孔利的紧张，客户经理决定跟她一同直播，在客户经理的支持和帮助下，孔利逐渐掌握了直播技巧，没几天，堆积的西瓜便销售完了，还接到了不少芒果预订的单子。

如今，弥勒市旅游业发展的越来越好，每逢节假日，孔利的小店里人流量不断，不少游客通过直播慕名而来，进店选购产品的同时还可以品茶聊天吃水果。

“每到周末，我就带孩子出去逛逛，顺便通过直播为粉丝们介绍弥勒好玩好吃的地方。”孔利笑着说。