在情感消费时代，店铺想要留住用户，就要学会从顾客的情感需求出发，达成心灵上的共鸣。一个成功的零售户能够从顾客的爱好偏向出发，让五官发力，用感官来调整顾客的情绪，从而达到情感营销的目的，提高顾客购买卷烟的欲望。

眼：色彩愉悦情绪

每到节日前夕，很多超市都会换上相应的主题装饰陈列，让人陡生喜爱之情。颜色会影响人的情绪。就拿我自己来说吧，有些时候心情烦闷焦躁的时候，躺在青青草地上看看蓝天白云，什么也不想，一会儿就能觉得心情好很多。

有一本叫做《色彩心理学》的书中讲，从心理学上的研究来看，在一般情况下：红色代表活力、热情，会使人情感热烈、饱满；黄色表示快乐、明亮，使人兴高采烈, 充满喜悦……

所以说，店铺可以跟随顾客需求、节日需求、促销需求等利用色彩布置来营造气氛，从而影响顾客的情绪。在卷烟陈列上，我们可以依靠卷烟包装色彩组合、拼接图形等方式，给顾客不一样的观感。展柜中的卷烟可以依靠镭射灯光来增强氛围。

鼻：呼吸令人舒畅

在蛋糕房，散发出淡淡的香味，闻起来很淡，那是来自食材加工时所散发的自然香味，引诱人的味蕾。水果店中，榴莲蜜的香气扑鼻，让人馋出了口水……

科学证明，每天75%的情绪都是由气味引起的。气味影响情绪、注意力、记忆回忆和情绪。研究表明，接触令人愉悦的气味后，心情会改善40%。

很多店主明白这个道理，保持店内清洁，喷洒空气清新剂，把腐败的食品及时清除出去，不把气味都冲的商品放在一起。自己身上也会喷淡淡的香水，店里种上一些开花的绿植，就是为了美好的呼吸。临近卷烟售卖区，是淡淡的烟香。店主推荐新品牌卷烟，可以让顾客先闻烟香，看对方喜欢烤烟、混合等哪种香型。

口：交流抵达人心

情感上的表达，要做好情绪管理，时刻以微笑和善的面容待客，让顾客通过察言观色就能感受到你的善意和温暖。不要用特别夸张的表情对待顾客，容易让人产生不好的印象。

言语上的交流，要力求耐心、真诚、热情、细心，有的话可以多说一句，有的话宁可少说一句，有的话可以用另一种方式说，都能让顾客开心舒心。

口感上的体验，比如吃到一种软糯香甜的食品，或者品尝到一款醇香的老酒，一个凉爽可人的冰激凌，口感上的愉悦感会直接影响人的情绪，这就是很多店主提供品尝体验的原因。很多零售户设置品烟区就是出于这种考虑，给予顾客沉浸式体验。

耳：声音打动心灵

可以听一听音乐。经典美好的旋律，直达人的心灵，让人或沉静或兴奋。店里播放良好的背景音乐能起到调节气氛、增加情调、放松心情作用，并且还能调动消费者的购买欲望，提升商品的视觉效果和档次。音量通常很轻，既能不在顾客做购买选择时产生干扰，又能让顾客通过听觉感受到魅力。在蹭节日热点的时候，可以放一些与众不同的歌，因为小众但是又与节日气氛相符合，能带给人新奇的感觉。店铺的小特色，也可以从这一首音乐开始。

再就是听故事。当大众在生活中处处碰壁时，这个时候品牌借助真实生活故事，做一些大众更加渴望的暖心营销无疑更容易让用户产生情感共振，对品牌产生情感归属。看完某家超市的小视频，就会感受到这一点。它不是强调“美好生活”，而是引导顾客能从其中看到自己的影子。其实你可以想想，每一张“明码标价”的账单，都是我们对生活的期待、家人的惦念以及日常的仪式感，是因为故事让它们得到延续和升华。最近有一位零售户创作了很多首有关卷烟推荐和香烟文化的顺口溜作品，在微信群里展示，很能打动人心。

心：顾客心上“种草”

我们不要固步自封，也要主动出击，去做情绪瞄准器，精准营销顾客。要学会挖掘尚未被剥离出来的用户情绪，聚焦某一两种情绪，提出价值主张，触发用户核心购买动机。通过大量的行业种草为引子，再添加活动和品牌宣传，用到超级符号与超级口号，为品牌制造情绪，赋予品牌能量。

要学会用心去揣摩人的心理，比如盲盒之所以吸引人，便是通过盲盒内容的随机性和神秘感，吸引顾客一次又一次“入坑”，成为年轻、顾客的心头好，挑逗着年轻人的神经。要用真心真意、诚心诚意、善心善意来努力搜集顾客的情绪需求，然后进行精准的营销，才能事半功倍。

很多的品牌的微信公众号，都有与顾客互动的内容，尤其在重要节日，都会推出让顾客“心欢”的活动，这些都为我们零售户提供了很好的推介素材，方便我们借此与顾客拉近关系。

总之，不要轻视“眼鼻口耳心”的情绪管理能力，因为它们直接决定着经营销售的成与败。