作为“后浪”，“Z世代”与当前的中年人、老年人在人生阅历方面有着巨大差异，从小接受互联网“洗礼”的他们在消费理念和购物习惯上具有鲜明的个性化特征。总的来说，他们敢消费、乐尝新、重享受。那么，对于经营实体店的零售客户来说，该如何转型升级，迎接这一消费群体呢？

周老板：打破→强化→破除

1、打破“老主顾”思维

“Z世代”消费者已悄然成为社会消费的主力军。虽然目前这一消费群体的消费能力还不是最强的，但消费潜力是巨大的。特别是他们对新事物、新商品的接受度远超其他年龄阶层，这一点在日常生活用品消费上尤为突出。

以“自热食品”为例，虽然这类食品单价不是很便宜，在年轻消费群体中却非常走俏。所以，经营者应打破“老主顾”思维，适时增加年轻化的商品，特别是一些高颜值、有趣味的精致商品，以迎合年轻消费者的需求。

2、强化互联网思维

有大数据统计发现，“Z世代”每月人均使用移动网络时长近175个小时，是互联网的“常住民”。所以，为了更好地留住年轻消费者，经营者应改变视电商、微商等为对手的片面思维，利用好互联网赋能平台和工具，实现线上线下有机结合。

比如，在店中设置网红商品专区，紧跟潮流热点，及时对网红商品进行更新换代，还可在货架专区配备小型显示屏，滚动播放所售网红商品的介绍，激发“Z世代”的好奇心和消费意愿。再比如，可以通过微信群、朋友圈等平台发布非烟商品促销活动，以引流增效。

3、破除单一化思维

可以这样说，在未来，“只卖货”的实体零售店很难留住消费者，特别是需求更多元的年轻消费者。所以，经营者要打破单一化思维，主动提供符合“Z世代”消费需求的多元化增值服务。可开启异业跨界合作模式，比如与早餐店合作，增设小型保温柜，供应一定量的方便早餐；与书店合作，增设小型读书角，陈列部分当下热门的畅销书，以满足年轻消费者的文化需求……

林老板：理念→特色→颜值

1、精准定位、更新理念

“Z世代”消费者喜欢有感觉、有灵魂的东西，乐于选择能够慰藉心灵的商品和服务，更愿意为自己喜欢的文化和产品内容付费。同理，他们消费卷烟也不仅仅是消费产品，更是在消费文化。

作为零售客户，只有充分了解卷烟品牌的背景、文化等，在进行推介的时候才能由点及面、深入浅出地向消费者讲解。通过为产品“赋值”，为适应年轻消费者行为特征而注入新鲜“玩法”，能更有效地增强他们的门店忠诚度。

2、注重特色、差异化发展

有特色的东西，才更具生命力。比如，走在大街上，我们可以看到一个现象，那就是店名雷同现象比较突出，无法在第一时间给消费者留下深刻印象。反观“小时代烟酒行”“蜗居便利店”等店名，则让人眼前一亮，比较符合年轻人的消费审美认知。

3、注重颜值、美化陈列

店堂的“颜值”也是影响“Z世代”消费的一个重要方面，却也是容易被零售店店主忽略的一点。可以说，消费者在踏进店门第一步时，便会在心里为店容店貌打一个“印象分”。有的经营场所里店主的日常生活用品较多，给人一种混乱感；有的店主只注重卖货却不注意整理，“脏乱差”的既视感扑面而来，最终会导致具有“颜值控”特点的年轻消费者不愿进店。

所以，店主们一定要做个勤快人，既要勤动手，保持店内整洁美观，更要勤动脑，借助平台资源，寻找和借鉴符合年轻消费群体审美认知的个性化陈列，结合商品包装、陈列空间等进行店铺美化，起到妙笔生花的效果，无形中也会增添经营和购物的乐趣。