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熟客生意到底该如何去做?

2023年04月27日 来源:烟草在线 作者:孙海存
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开店做生意,什么是熟客,熟客就是我们店里的回头客,一回生二回熟,“回头”次数多了就是熟客。俗话说,“人熟是一宝”,在现实生活中,多个朋友多条路,而对于我们开店的零售户来说,熟客就是我们店铺的“聚宝盆”,那么熟客生意我们该怎么做,该注意哪些细节呢?

郭老板:要讲究原则性

记得,刚开店时,由于对店铺经营上一窍不通。有一次,一位小学同学来店里买了一件奶茶,想着是自己同学再加上是刚开店也不好意思赚人家钱,就按照自己的进货价格卖给她一件。大约过了半个月,同学又好心好意把自己的同事介绍来我店里买东西,当时也没有多想,就按照一件奶茶75的价格卖给了她,这时候,我同学的同事一脸不悦,直言快语道:“老板,卖给你同学70,卖给俺可75了,就过了半月同样的奶茶,你家店里可出来两种价格。”这位同事虽然有点生气,但为了顾及情面,也算买了一件。

送走了他们二位,我坐下来仔细想想,其实都怪自己不好,当时根本就不应该收同学个进货价。在结账时,要是多加一句话那就好了,那就是“奶茶卖75,咱俩是同学,就给你个进价收70元好了!”这下好了,同学以为当时收70还赚她钱,结果她同事来还弄个不愉快,越想心里越不是滋味。

俗话说得好:“吃一堑,长一智”,经历此事,我也算长了记性。从此以后,在日常经营中,熟客也好,生客也罢,即使关系再好再怎么熟悉,我都会严格按照自己店里的统一指导价格来销售,熟客生客一视同仁,始终坚持自己店铺的经营原则,不搞特殊化,如果真想给熟客一些优惠,那就是送他们一点小礼品,以表心意,坚决不能在从价格上出现尴尬局面,最好是让顾客高兴而来满意而归。

张老板:要多提高警惕

开店20多年来,大都是周边的熟人互相介绍来店里光顾我生意。说句心里话我打心里感激他们,所以在经营中,我对新老熟客都没有产生多虑,更没有戒备之心,然而,经历此事却让我大吃一惊,不得不对熟客提高警惕。

社区的一位大叔是我店里的常客,甭提有多熟悉了。去年夏天,大叔的孙女过生日,操办几桌酒席,卷烟、白酒以及饮料都是在我家店里购买的,一共2000多块钱,付完钱大叔提出,其它东西招待客人用不完就算了,但如果搬的白酒用不完,自己平时又不喝酒,生日过后就拿过来给我退了。由于是熟人,我就答应了大叔的要求。

孙女的生日宴过后,大叔把剩下的一件白酒给送来了。当时,正赶上烟车送烟来,我忙着一条一条核对到店的各种卷烟,大致瞟了一眼,就把一件白酒接过来放在酒堆上,想着都是熟人,我当时也就没有多想,随手便给大叔退了货。

等我把送来的烟核对完之后,想起给大叔退的那件白酒,我发现箱子上封条有拆开的痕迹,我就把这箱白酒拆开看看,发现有两瓶白酒盖子已经拧开过,仔细一看,大吃一惊,并且都已经剩下半瓶酒了。我一头雾水,再找去吧,都是熟人不好意思,不找吧,又亏了两瓶酒钱。

通过大叔退还白酒这件事,让我又明白了一个道理:开店做生意,每天都会遇到形形色色的顾客,我们不能对每一位顾客都太信任了,做生意也不容易,特别是现在网购冲击力强大,价格透明度过高,利润太薄弱,切记,无论再忙遇到生熟人来店里退还货物都要张个心眼当面看清,千万莫大意,一定要提高自己的警惕性!

吴老板:开玩笑需谨慎

开店做生意,熟客之间要根据熟客的脾气来说话,有时候比较固执的顾客进店,我们最好不要开玩笑,如果店主不注意自己的言行,就会闹出尴尬局面甚至招惹大事。

有一次,附近小区内一位熟客来我家店里购买东西,在结账时,我老公看是熟人就开了一句玩笑,笑着说:“小张呀!每次都是你来店里买东西,你老婆吃那么胖你也不让她出来多活动活动,也好减减肥!”我老公看似是一句玩笑,万万没有想到小张回去之后,把我老公的话给自己老婆学了一遍。

老公一句玩笑,闹了一场大风波。第二天,小张老婆可亲自找到我们店里来了,大声嘟囔着,说我们挑拨他们家务事了,讽刺话一大堆,“我想吃的胖,有些人想胖他还不会胖呢。”小张老婆意思是,我老公在他老公面前说她吃的胖还懒了。

一句玩笑,搞的我们里外不是人,我们一再解释也没有用,越是解释越糊涂,这件事过后,小张和老婆再也没有登入我家店里买东西了。

通过老公开玩笑一事,我想告诫大家,作为生意人,生客熟客都是我们的财富,客人也都有自己的隐私,我们店主最好少开玩笑,我们和顾客的熟只是通过买卖相识,我们时刻要求自己与顾客之间保持一定的距离,说话时一定要注意自己的一言一行,要做到谨慎为好,这样才不会与顾客之间产生摩擦,才不会因言语流失顾客。

祝老板:不能无限放任

开店最反对一回生二回熟那种顾客,他第一次在你家店里买烟付钱非常阔厉,对二次在你家买烟还比较阔厉得很。这种顾客我们千万也得引起注意,我们店主往往因这些顾客导致赊账或者借给他们钱之后,肉包子打狗一去不回。

前一段,修高速的一位顾客,经常在我店里买烟,他每次买完烟付款都很麻利,一天,他来店里说自己忘记带手机了,手里也没有现钱,先拿一条200元左右的烟回去,说过三天后来街买菜时顺便把烟钱还给我,因为熟了,我也没有多想,就随便赊欠给他一条烟。

然而,过了10来天之后,他又来店里不但没有把上次赊欠的200元烟钱给还上,又以工地没有发工资为理由,想再次赊欠一件白酒,并且要求再借给他300元钱,说发工资了第一时间来店里还上。

从应许我的时间还钱,到旧账不还又来赊欠新账,我彻底把他这个人给看透了,断定他就是一个一回生二回熟的赖皮家伙,这时候,我一脸不悦,果断决绝了。随后再也没有见到他来我店里买东西了。赊欠的200元也没有还给我。赊欠的200元我算是买了一个教训,打心眼里也不觉得罪他这个顾客可惜,因为少了他我的店最起码少亏损了!

通过此事,我吸取教训,在日常经营中,我感觉不靠谱的顾客就尽量远离他们,他们再和我套近乎我也不和他们进行深交往,一旦看走眼,店里损失钱财将不是一个小数目。所以熟客我们也不能来店之后,想要这东西那东西不掏钱我们就无限制的去放任他们!

小结:

熟客相处张弛有度,我们更不能“杀熟”,看来做生意生熟客人我们都要一视同仁,不但要注意言语,还要多做提防,俗话说:熟客我们店主卖的是热情,生客卖的是礼貌,遇到急客我们卖的是效率,慢腾腾的顾客,我们卖的是耐心。开店做生意,我个人感觉进店的都是我们的客人,客人就是我们店铺财源,只要用诚心诚意把顾客留住,才是留住我们经营的根本。


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