千禧年初，农村出身的喻明珠带着自小患有三级肢体残疾的妻子曾成群，几经辗转后在四川省泸州市合江县合江镇新华中路安定下来，他们投入了全部的积蓄，经营起一家副食店。

这家不足40平米的小店，是夫妻俩历经外出打工、回村务工、开办鞋店后的又一全新的尝试。

2022年4月，喻明珠夫妇将“为零售客户排忧解难”的锦旗送到了烟草专卖局。受访者供图

“没啥指望”

缺乏经营头脑的夫妻俩总是“生搬硬套”旁人的经营之道，烟酒小吃、玩具糖果弄得样样俱全，可却样样销售不“精”，收入只能勉强糊口，更别提妻子日常高昂的医药费。

2008年5月，合江县烟草专卖局(分公司)客户经理郑向红到岗后，挨家挨户拜访零售客户，在询问起经营情况时，喻明珠脱口而出的“没啥指望”，字词之间难掩沮丧。

郑向红环视小店一圈，与其说是副食店，不如说是“杂货铺”，小吃糖酒混为一体，烟柜陈列杂乱无章，店铺门口还堆满了各式各样的小玩具。

了解到夫妻俩的经营状况和历任客户经理反馈的情况后，郑向红默默将喻明珠列为了自己的重点帮扶对象，每天都要来“治”一“治”店铺的“乱”相。

手把手教他们如何分区摆放各类商品、规范有序陈列卷烟、有效向顾客推荐商品、科学开展商品订货……喻明珠逐渐熟悉起来，小店陈设也焕然一新，各类商品一目了然，整体布局井然有序，客流量明显增加，生意也开始升温，经济收入明显增加。2020年，喻明珠终于为患脑部动脉血瘤的妻子凑上了第一笔手术费。

“接下来我咋整”

2022年3月，喻明珠哭着跑到合江县烟草专卖局(分公司)说，“接下来我咋整？媳妇手术还需要钱，还有个正在读书的娃儿。”言语中是慌张和焦虑的。

原来，2021年合江县烟草专卖局(分公司)启动全县零售店合理化布局规划工作，清理学校周围卷烟零售点，距离幼儿园30米的喻明珠小店就在清理范围内。

在专卖人员进行政策宣传倡导搬迁的时候，喻明珠并没有犹豫，但办理过程中发现，搬迁是需要将卷烟专卖许可证一并更换，他一下慌了神。几年的时间，经营卷烟早已成为他小店的“主业”，许可证的更换意味着让他放弃现有的客户档位成为“新”客户，对其卷烟订购、经营收入造成较大影响。

看着手足无措的喻明珠，合江县烟草专卖局启动了专项帮扶行动。他们兵分两路，一边将相关情况向上级汇报，积极争取政策照顾；一边帮助喻明珠搬迁选址和门店装修布局。经过努力，最终为这个特困且主动配合合理规划搬迁的零售户争取到政策的支持。

当年的4月，喻明珠的小店以烟酒店的定位重新亮相，看着繁华的街道，川流的人群，红火的生意，喻明珠夫妻悬着的心终于放了下来。为表达心中的感激，夫妻俩把“为零售客户排忧解难”的锦旗送到了烟草专卖局。

客户经理郑向红向喻明珠妻子讲授使用智慧收银机技巧。受访者供图

“听你们的准没错!”

随着智能化时代的发展，现代化营销终端建设成为了市场的主流，合江烟草在全县范围有序推进零售客户现代终端建设。

2022年10月，喻明珠的小店迎来了“新朋友”，虽然对于他们而言“接触”起来很难，但那句“听你们的准没错”，便是他对未来的坚定执着和欢欣期许。

这个“新朋友”是集聚数据统计、库存分析、经营分析为一体的智慧终端收银机，通过它可以清晰地看到店铺的销售收入、热销种类和库存等数据。

郑向红的“一对一”培训教学，夫妻俩也渐渐熟练的操作起来，手机订烟、扫码卖烟、数据盘点、分析报表……在这些智能化手段的加持下，店内商品种类不断增加，规模逐渐扩大，生意也蒸蒸日上，钱包鼓起来，妻子也即将迎来第二次脑颅手术。

如果说起初是对窘境的沮丧无助和对困难的焦虑不安，那么通过二十多年的陪伴，喻明珠现在更多的是对未来的期许和对明天的展望。