近年来，为进一步提升农网零售终端建设水平，湖南省永州市东安县烟草专卖局（分公司）充分借助 “我与客户共成长”主题活动契机，用心用情服务农网客户，通过终端升级，信息赋能，队伍转型切实提升农网建设内生动力，加快农网终端提质升级步伐，努力构建农网建设新格局。

终端升级推进农网终端新布局

“多亏了烟草公司的指导和帮助，让我的乡村小店也赶上了新时代的步伐，今后紧跟烟草公司的步伐，一定会越来越挣钱！”位于东安县黄木村的“湘村636 ”店主蒋老板高兴地说道。

蒋老板的店铺虽然位于村里人流量较大的地方，但原来呈现乱且无序的状态，生意较为冷淡，不光是顾客，自己看到也不舒心，如今，通过升级改造加入“湘村636”加盟终端后，蒋老板重新开启了她的经营新篇章。

“现在我的店布局合理、陈列整齐、环境优美，大家都说我的店变得高大上了，消费者相比之前增加了，也有其他同行前来交流学习，盈利水平也提升了不少”，蒋老板开心地合不拢嘴。如今，安装了大气美观的店招，统一的“湘村636”形象标识，店内设立专门的产品销售区，对商品进行明码标价、分区统一陈列，同时添设了便民服务区，为村民提供送货上门、免费借用的增值服务，设立了特色体验区，为村民提供免费茶水，实现拓客引流。

为助力乡村振兴，一直以来，东安县烟草专卖局（分公司）以终端提质改造为契机，结合农网零售客户意愿和实际经营情况开展终端提质改造，帮助农网终端转型升级。

通过微信客户服务群、市场拜访相结合的方式开展农网卷烟零售客户建设意愿的摸底调查，优先选择基础条件较好、客户配合度高的农网终端量身制定店面升级改造计划，从店内面积结构、商品陈列、经营能力等方面综合考虑、合理安排、加快硬件设施升级亮化。

针对农村零售客户店面脏、乱、差等情况给予指导，提升店铺“专业化”，增强和优化终端环境，充分展示农网终端新风貌，形象打造完成后，引导周边客户开展观摩学习，通过改造前后形象、客流、盈利等分析，形成示范效应，影响带动周围客户参与进来，以点带面，逐步解决农村客户终端意识较差、经营理念落后等问题，积极引导零售终端自觉提升店面形象。

日前，东安县烟草专卖局（分公司）已建成12家融入当地乡村特色的“湘村636”加盟终端，完成农网终端一体化升级改造714户，占农网客户数的47%。

信息赋能拓展农网终端新发展

为了让农网客户能够顺应时代发展，东安县烟草专卖局（分公司）补齐农网终端经营短板，通过传授现代经营管理理念， 积极推广店铺管理系统，引入终端数字化改造，以数据赋能终端，实现农网传统经营模式向数字化经营模式转变。

“店铺管理系统对我帮助太大了，烟草公司为我提供了一套店铺管理系统，帮我解决了许多问题，只要将商品库存录入一次系统，订多少货、赚多少钱变得‘清晰化、数字化’，大大提升经营效率。”位于井头圩镇的“湘村636”井源美食品店唐老板切身体会道。

如今，信息化已经成为零售行业的核心竞争力，东安县局（分公司）通过加强对店铺管理系统的推广使用，促使农网零售客户转变经营理念，熟练运用店铺管理系统的功能模块，并逐步引导农网零售客户从“看数据”到“会分析”转变。通过店铺管理系统综合分析店铺运营指标，销售走势等，对商品销售状况及库存合理性进行分析研判，科学分析卷烟销售情况，准确把握市场动态，以指导店铺进行商品购进，保持合理库存，逐步提升农网零售客户店铺经营分析能力。

为确保客户能够以最快的速度熟练运用系统操作，推进全店铺管理、全商品扫码、全方式支付的新零售经营方式，着力培养具有现代经营理念的农网终端客户。在店铺管理系统推广之初，由客户经理一对一进行硬件安装和软件使用指导，实时为客户解答各种疑问、现场演示后台管理操作方法，让客户对自己的经营情况、盈利情况一目了然，使店铺管理更加便捷。

日前，东安县烟草专卖局（分公司）已指导412户农网客户安装并使用店铺管理系统，农网终端管理系统占比达50%。

队伍转型积蓄农网终端新势能

农网零售终端要实现提质升级，离不开一支优秀营销队伍的“精耕细作”。东安县烟草专卖局（分公司）以农网建设为契机，通过加强营销队伍建设，着力打造一支精神面貌好、业务水平强、服务质量高的营销队伍，持续提升队伍凝聚力和战斗力，推动营销队伍转型升级，保障农网终端建设高质量新发展。

聚焦业务提升能力。强化营销人员业务学习，有针对性地丰富学习内容，鼓励营销在实践中发现问题、思考问题、解决问题，不断发掘思考力和创造力，不断增强服务农网营销人员的数据分析、品牌培育、客户服务等能力，着力培养“复合型”营销人员。

聚焦创新提升动力。针对营销工作中的重点、难点问题，引导客户经理跳出思维定式，将创新创造与实际工作结合起来。成立创新小组，鼓励营销人员积极参与QC课程开发，增强自主创新意识，营造浓厚创新氛围，推动农网营销工作创新开展。

聚焦服务提升队伍。大力推动营销队伍下沉，强化对农网客户服务意识，克服农网布局分散、路途较远等困难，加大分层分类拜访客户频次，主动了解零售户需求，及时响应客户诉求，提升服务水平。同时发挥党员干部排头兵作用，充分调动党员营销人员参与农网终端建设的积极性、主动性、创造性，组织党员志愿者深入经营门店，上门开展经营知识培训活动，详细解答客户疑问，为农网终端建设提供更加全方位多样化服务。

自开展农网建设工作以来，东安县烟草专卖局（分公司）营销党支部共开展结对共建活动10余次，组织开展九一红志愿服务活动20余次，得到农网零售客户高度认可。

长路漫漫，久久为功，农网终端建设是一场持久性的战略工程，东安县烟草专卖局（分公司）将紧紧围绕 “三高三进”发展思路，继续砥砺前行，与零售客户携手共赢，用心用情实现客我同心，不断提升农网客户获得感、满意度，凝心聚力共谋发展新篇，持续为农网零售终端提质升级提供源源不断的强劲动力。