今年以来，为推动“我为群众办实事”实践活动常态化，江西上饶广信区烟草专卖局坚持把“我为群众办实事”作为出发点与落脚点，坚持“贴心服务、暖心服务、温心服务”理念不动摇，全面开展“心级服务”，不断夯实客户服务基础，努力打造和谐融洽的客我关系。

点亮“星光” 市场调研促提升

“我的挡位啥时候能提上去啊”“小店的‘流量’有啥提升技巧吗？”对于零售客户的疑难困惑，广信区烟草专卖局客户满意度专项调研组成员一一现场记录，并鼓励零售户要转变传统经营方式，主动开口营销，扩宽销售渠道，采取线上线下结合的服务方式，做好卷烟陈列指导、品牌培育等工作，促使客户服务满意度不断提升。

“客户满意度专项调研组是针对如何更好地服务客户而专门成立的一个小组，我们通过与经营户亲切交谈，看陈列、查台账、观交易、询问题，掌握一手市场动态，把握辖区市场脉络，为下一步工作做足准备。”广信烟草副经理解沁说道，“以实地走访卷烟零售户、随机拦截询问消费者、分析卷烟销售数据等方式开展市场情况调研工作，是广信烟草以服务促销售‘回暖’的生动体现。”

汇聚“微光” 普法宣传增见识

在被寒意包裹的大街小巷上，有一群红色的身影显得额外醒目。原来，他们是身着红马甲的普法小分队，他们将普法服务触角延伸进“店堂”，以案释法，入户向零售户耐心细致地解读法律条文，并针对零售户在日常经营中的法律盲点和疑惑点进行系统解答，让零售户轻松学法。

“把免费的‘法治大餐’送到家门口，与零售户一起感受别样的‘法治风情’，可以说是成效显著。”广信烟草普法小分队队长丁科说道，“普法宣传重在一个‘普’字。下一步，我们将以更加多彩、新颖、实用的形式推进法治宣传，真正让法治精神更好地融入群众心中。”

淬炼“眼光” 真伪鉴别提水平

“我们分辨一包卷烟的真假，首先是看它的外包装……”“这些小册子你们拿回去可以多看看，里面有不少卷烟鉴别小知识”，

志愿者郑武在零售店内宣传道。为护航辖区内卷烟市场规范经营，进一步增强全民法治观念，专卖人员正深入零售户店铺，从真假烟鉴别基础知识入手，对市场上常见的几个容易出现假冒卷烟的品规进行重点讲解。“学到了很多鉴假小知识，以后能避免踩‘雷’了，”零售户不停夸赞道。

不仅是“手把手”教授真假烟鉴别技巧，广信烟草还通过悬挂横幅、设立咨询台、发放宣传单、展出宣传板等方式“实打实”宣讲干货、“心贴心”服务群众，接受群众关于烟草法律法规的咨询，切实打通普法宣传教育“最后一公里”。

服务客户老牌项目、普法宣传常态项目、真伪鉴别精品项目……后续，广信区烟草专卖局将始终坚持以“基层所盼、群众所需”为导向，改进方式，精准发力，将志愿服务做强做优。