所谓“心流”，是指当人们特别专注地做一件目标明确而又有挑战的事情，人们会忘记时间的流逝，能够轻松解决复杂的工作，并且有强烈的愉悦感。

2022年以来，安徽省蚌埠市烟草专卖局直属分局营销团队为助力乡村振兴，携手邮政公司开展烟邮合作终端建设，通过营销团队的共同努力，将宋岗村的零售户张二现由传统的乡村小店打造为现代化的综合服务站，在小店升级建设过程中，营销人员与零售户充分感受到了“心流”的体验。

从“新”出发，旧貌换新颜

为了推进农网终端建设，蚌埠直属分局主动融入国家乡村振兴战略，组织成立乡村振兴终端建设小组，专题开展农网终端建设工作。按照“问题导向、一户一策、多项赋能”的工作思路，综合分析区域农网终端建设存在问题，一户一策制定提升方案，以服务赋能为主，经营赋能、数字赋能为辅的赋能策略组合，着力提升零售户经营软实力。

“我这个店从开店以来一直都是这个样子，现在，村口的路修好了，村委会、小学都换了‘新装’，我的小店也是时候‘化化妆’了。”零售户张二现风趣的说到。

为了帮助零售户张二现的小店换新升级，终端建设小组全身心扑到小店经营提升工作中。期间，一群“设计小白”，用传统手绘的方法，为客户绘制店面改造“设计图”，帮助客户进行店面布局优化调整，合理利用店面陈列空间，最大化节约改造成本。

“烟酒不分家，烟柜与酒柜放在一起，消费者买酒时会想着买烟，买烟时也会捎带着买酒；儿童类商品的货架要放在店面的显眼位置，吸引小孩子的眼球；偶发性的商品放在最不显眼的位置就可以。”这些店面布局的技巧，都是营销人员通过自主参加网络课程学习、向连锁超市理货师学习所得来的。

通过针对性的陈列布局优化，零售户张二现的小店发生了全新变化，由原来杂乱无章的商品陈列，变为商品陈列整齐、分类有序、符合消费者消费习惯的现代化便利店。

图为改造前的店内陈列布局

图为改造后的店内陈列布局

经营赋能，客户口袋鼓起来

“软实力就是硬通货”。终端建设小组秉持这一原则，着力提升农网终端的经营软实力。通过一对一经营指导及组织零售户参加店铺经营培训，为零售户提供店铺布局、商品铺货陈列、品类优化改进的经营指导思路，输送现代化的经营理念，指导零售户全面提升经营技能，促进零售户经营能力提升。

指导客户调整商品结构，改善原先单品规格多、品类覆盖不全的商品布局，优化为品类覆盖齐全、单品规格精简的商品布局，最大化满足乡村居民消费需求。指导客户优化商品陈列，将关联品类陈列在同区域，将儿童类商品陈列在货架的中下层，根据季节性消费特点动态调整商品布局，为消费者提供更好的购物体验。

“以前我们开店，都是消费者要什么我们才进什么，在烟草公司的指导下，现在我们及时关注消费变化，对一些流行性的网红商品及时铺货，现在是我们进什么消费者买什么，利润增长了近一倍。”零售户张二现的妻子开心的说。

服务赋能，消费体验建起来

消费帮扶，是助力乡村振兴的重要举措。在全面助力乡村振兴战略实施过程中，蚌埠直属分局结合零售客户实际，立足农网终端建设，全面满足农村消费便利化、品质化、体验感的升级需求，在为农网客户引客流、增人气、提效益的同时，提振乡村消费、助力乡村振兴，形成多方共赢的良好局面。

烟邮合作，指导零售户拓宽快递经营业务，为乡村居民提供方便快捷的快递收发服务，打通快递服务的“最后一公里”。通过增设快递站点，零售户拓宽经营业务的同时，宋岗村居民实现了五分钟内到达快递站点。

指导零售户增设消费体验区，在院内增设几张桌椅，为乡村居民提供棋牌休闲、消费品吸环境，拓宽店铺休闲服务功能，促进店铺引流。指导零售户拓宽服务手段，为乡村居民提供商品配送服务，最大化地满足居民消费需求，增强消费黏性。

“现在我们有事没事就喜欢到二现家坐坐，在这里聊聊天，打打牌，不方便来买东西的时候，打个电话，就把东西给我送到家了，这可真是太方便了！”在张二现店铺中购物的消费者说到。

数字赋能，管理模式新起来

为帮助零售户搭上新零售快车，终端建设小组为农网客户配备云POS双屏机，指导零售户使用零售终端管理系统对商品的进销存统一管理，对店铺经营的全部商品在线扫码，高效管理进销存，实现店铺商品“一站式”管理；运用零售终端管理系统在线订货，邮政助农非烟商品实现线上平台订货，促进客户实现”卷烟+非烟“一键订购，方便快捷；聚合全部在线支付方式，主动支付提升消费服务便捷性；围绕卷烟订货、商品入库、零售扫码、零消支付、会员管理、盈利分析的全流程，进行店铺全方位管理，实现店铺资源高效整合。

“自从安装了零售终端管理系统，我的店铺实现了全商品进销存的现代化管理。我将商品进行库存盘点与录入后，能通过系统清楚了解每种商品的库存数量。根据盈利分析报表，系统详细地帮我统计分析各时间段的经营数据及盈利报表，使我对店铺经营做到账目清晰。”谈及使用零售终端管理系统后给店铺经营带来的便利，张二现深有感触。

图为张二现妻子使用零售终端管理系统销售商品的照片