为满足客户提升经营能力学习的需求,有效提升零售客户学习效果。近日,河南省扶沟县烟草专卖局(分公司)持续开展“零售云学”功能应用的推广工作,帮助客户规范经营意识、掌握经营技巧、提升客户经营能力。
一是加大宣传引导。客户经理制作零售云学操作步骤教学,利用“线上+线下”开展多渠道宣传和培训,线上利用微信群定期推送,线下结合日常拜访和小组活动进行现场指导操作流程,加快客户对零售云学的熟悉度。
二是提升客户服务。配置专人负责零售云学常见问题的处置解决,坚持“耐心回答、细心讲解、热心服务”的原则,讲 解通过学习对各自经营方面的好的案例,进一步提高客户积极性,确保零售云学的有效应用。
三是加强督导考核。客服部针对各个辖区线路实际情况,每月制定目标计划,采取日跟进,周通报,月考核的方式,重点了解客户观看和参与互动情况,并对商户学习情况进行通报,提升客服经理工作积极性。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题