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河南扶沟烟草“三个方面”持续推广“零售云学”

2023年02月14日 来源:烟草在线 作者:吴华图
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为满足客户提升经营能力学习的需求,有效提升零售客户学习效果。近日,河南省扶沟县烟草专卖局(分公司)持续开展“零售云学”功能应用的推广工作,帮助客户规范经营意识、掌握经营技巧、提升客户经营能力。

一是加大宣传引导。客户经理制作零售云学操作步骤教学,利用“线上+线下”开展多渠道宣传和培训,线上利用微信群定期推送,线下结合日常拜访和小组活动进行现场指导操作流程,加快客户对零售云学的熟悉度。

二是提升客户服务。配置专人负责零售云学常见问题的处置解决,坚持“耐心回答、细心讲解、热心服务”的原则,讲 解通过学习对各自经营方面的好的案例,进一步提高客户积极性,确保零售云学的有效应用。

三是加强督导考核。客服部针对各个辖区线路实际情况,每月制定目标计划,采取日跟进,周通报,月考核的方式,重点了解客户观看和参与互动情况,并对商户学习情况进行通报,提升客服经理工作积极性。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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