河南扶沟烟草“三个方面”持续推广“零售云学”

2023年02月14日来源：烟草在线作者：吴华图

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为满足客户提升经营能力学习的需求，有效提升零售客户学习效果。近日，河南省扶沟县烟草专卖局（分公司）持续开展“零售云学”功能应用的推广工作，帮助客户规范经营意识、掌握经营技巧、提升客户经营能力。

一是加大宣传引导。客户经理制作零售云学操作步骤教学，利用“线上+线下”开展多渠道宣传和培训，线上利用微信群定期推送，线下结合日常拜访和小组活动进行现场指导操作流程，加快客户对零售云学的熟悉度。

二是提升客户服务。配置专人负责零售云学常见问题的处置解决，坚持“耐心回答、细心讲解、热心服务”的原则，讲解通过学习对各自经营方面的好的案例，进一步提高客户积极性，确保零售云学的有效应用。

三是加强督导考核。客服部针对各个辖区线路实际情况，每月制定目标计划，采取日跟进，周通报，月考核的方式，重点了解客户观看和参与互动情况，并对商户学习情况进行通报，提升客服经理工作积极性。

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