无烟不成店，已经成为零售户的共识，卷烟几乎是每个零售店都会经营的商品。卷烟经营好了，不但可以拉升店铺人气，提高店铺利润，还能带动其它商品的动销。但看似简单的卷烟经营，却有着许多经营窍门和销售技巧。实践证明，掌握了卷烟经营窍门，就能使卷烟销售处于高位运行的良好状态；不懂得卷烟经营技巧，卷烟营销就会出现销售低迷、顾客稀少的窘况。因此，只有掌握了卷烟经营门道和销售技巧，才能在商铺林立的竞争中突出重围，使店铺的经营立于不败之地。

闻老板：美化陈列，提高卷烟“出镜率”

卷烟陈列如同一个人的脸面，好的陈列能使顾客易看、易取，给顾客营造出舒适轻松的购物环境，增加店铺的销售机率。如果店里的卷烟陈列参差不齐、松散、拉垮的摆放，就很难以吸引到消费者，甚至会给顾客留下不好的印象。

据权威部门调查，70％的顾客认为商品陈列的好坏是吸引他们前来购物的主要原因，可见商品陈列对店铺销售的重要性。所以，我在卷烟经营中，十分注重卷烟的陈列，力求把卷烟陈列得靓丽、生动，给顾客留下深刻印象，让顾客一进门就会被吸引。在美化卷烟陈列上，我从两方面入手：

一是醒目展示，增加陈列的美观。在卷烟陈列时，我遵循美观、炫丽的原则，注重对比色的搭配和冷暖色的协调。背柜的陈列注意了颜色的搭配，红色搭配蓝色，绿色搭配黄色，通过冷暖色调的间隔陈列或渐变陈列，形成一种创新、大气的态势。并把卷烟陈列成“福禄”字、“吉祥”等形状，给顾客带来美好的心灵感受。同时，我还利用灯光、装饰等辅助手段，提升卷烟的视觉效果，让顾客记忆深刻。

二是全面展示，营造陈列的丰满。俗话说，“货卖堆山”。饱满的陈列能吸引顾客，刺激顾客的购买欲望。卷烟陈列得越多，顾客挑选的余地就越大，广告效应也越好。在丰富卷烟陈列，我将重点品牌、培育品牌陈列在“黄金C位”。对不同品牌的卷烟，或按同一厂家不同的价格进行陈列，或按照相同的价格，把不同厂家的卷烟进行统一陈列。丰满陈列不但提升了店铺品质，同时也加深了顾客对不同品牌规格卷烟的认知和了解，给顾客带来琳琅满目、品牌齐全的视觉冲击，提升了卷烟品味，营造出良好的销售氛围，使卷烟销售方向更加明确。

赵老板：拓展宽度，确保店铺“提档位”

由于卷烟消费者年龄梯次化，他们对卷烟的品牌和价位的要求呈现出差异。所以，要想卷烟销售好，就要顺应这种需求，拓展卷烟品牌的组合宽度，更好的满足不同消费者的品牌偏好。在拓展卷烟品牌的宽度上，我抓住三点：

一是拓宽品牌组合，形成经营规模。经营中，我会尽量多地订购一些卷烟品牌，并注意高、中、低档卷烟的合理搭配，保证卷烟品牌的规格、种类齐全，让消费者有选择的余地。特别是对一些新品卷烟，我也会适当地订购一些。因为有些消费者对新品卷烟有猎奇心理，而新品卷烟刚刚投放市场，价格较稳，利润较高，有很大的销售空间。如果因资金或经营，卷烟种类订得少，容易让顾客产生不信任感，丢掉送上门的赚钱机会。

二是配备合理库存，确保良性循环。俗话说得好“百货有百客”。保持合理的卷烟库存也是做好生意的关键环节，特别是目前对卷烟实行稍紧平衡的供应政策，我会在客户经理的科学指导下，紧跟烟草公司的步伐，预测未来一个月的卷烟库存，做到与公司的订货方式、供应节奏同步进行，配备合理的卷烟库存量，让消费者只要进了店就不会白来。如果库存不合理，当遇到市场上出现的一些始料未及的事件需要应急烟，特别是丧事，就很难满足消费者的需求，既给顾客带来不便，也会让自己受到损失。另外，我还密切关注自己的订烟量、订烟结构等情况，制订合理的订烟计划，力求店铺档位稳中有升。

三是关注行业信息，调整经营策略。作为卷烟经营户，我十分关注烟草行业信息。电话访销员、客户经理、送货员都掌握着丰富的信息资源，每次和他们接触，我都会积极同他们交谈，从和他们交谈中得到有用的信息，以此来发现商机，指导自己的卷烟经营。同时，我还非常关注烟草在线网站和相关烟草行业的电子报刊，每天都拿出时间进行浏览，从中捕捉相关信息和一些好的经验，从而不断地改善自己，调整经营策略，提升经营水平。

李老板：优化细节，拉升顾客“忠诚度”

细节是零售经营中不可忽视的重要一环，只有重视经营中的每一个细节，不断把握顾客心理，满足顾客需求，才能让顾客在购物时更方便、更满意。注重细节成本不大，成效却不容小觑，它会拉近客我之间的距离，让顾客感受到温馨。优化细节，才能让顾客得到心理上的满足，提高顾客的忠诚度。

一是真诚对待顾客。对进店的顾客我做到一视同仁，无论购物还是闲逛，我都会热情周到地和他们打招呼。对那些老年顾客，我会亲切地和他们聊聊家常，拉近距离。对前来买烟的老顾客，除了和他们交流吸烟感受，还会随手敬上一支香烟。特别是有新品卷烟上柜，我会让他们免费品吸后，谈谈品吸感觉。另外，经营中的一句暖心话语，一个真诚微笑，一个关爱动作，都会给顾客留下深刻的印象。

二是完善服务措施。顾客来店里购物，图的是方便、快捷、开心。如果他们来店里购物，感觉到许多不便，就会减少来购物的次数。所以，我十分留意顾客的购物反应，经常征求他们的建议，以便改进经营中的短板。在我的店里，新品卷烟可以免费品吸，多种散装食品可以先尝后买。在和顾客互动中，我还推出了许多便民服务内容，店内设立了公平秤，店门口安装了免费充电桩，店内摆放着10多把雨伞等十几种服务措施，让顾客方便购物，也为我的细心感动。这些服务举措，不但极大地方便了顾客，也在顾客中留下了不错的口碑。

戏法人人会变，各有巧妙不同。卷烟经营是一门学问，有窍门，有智慧。在平时的卷烟经营中，就要不断了解顾客的消费心理，把握顾客的隐形需求，掌握灵活的营销技巧，想尽千方百计做好卷烟营销，把卷烟经营提升到一个新高度，为自己带来良好的经济效益！