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“中国红”里的生意经

2023年02月10日 来源:东方烟草报
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刘登书(左)热情接待顾客。

在四川省隆昌市东新街,有一家名品烟酒店,面积只有40平方米,却被喜庆的红色填满了。“中国红”是店里的主色调,不仅背柜上陈列着“囍”字卷烟造型,甚至连烟包装盒上都贴上了“囍”字。

原来,这跟店老板的性格有关。店主刘登书是一位善于社交、乐于助人、热情大方的女老板,在经营这家烟酒店的10多年里,帮助6对街坊邻居终成眷属,久而久之,成了这条街上家喻户晓的“金牌红娘”。所以,她的店面总是热热闹闹,办喜事的顾客总爱光顾。

提起这事,爱笑的刘登书甜甜地说:“别看我现在生意还不错,起初顾客不稳定的时候,我也焦虑过。”

对于刚经营烟酒店的零售客户来说,店面位置、店面形象、经营策略、客流量等因素,都可能阻碍店面成长。隆昌市烟草专卖局(分公司)客户经理李军对此记忆深刻。他说:“当时刘登书觉得自己的店面没有特色,再加上这一带新开了好几家烟酒店,她就有点慌了,主动找到我帮忙,希望我能给点建议。”

于是,一场如火如荼的店面改造工作开始了。“红色条盒烟非常喜庆,很适合做设计,我可以用它做店内的主打陈列。”刘登书很有想法,在学习李军提供的一些案例的同时,主动上网参考一些网络装饰图片,一遍遍地修改自己的设计方案。在刘登书的精心操持下,一个以“天作之合”为主题的门店被改造出来,营造出浓厚的喜庆氛围,在东新街显得格外亮眼。

“做生意挣钱是一方面,如果还能同时做点善事,让我觉得开这家店更有意义。”作为土生土长的隆昌人,刘登书熟知这条街上的每家每户,加上她乐于助人、热情开朗,于是开始热衷于撮合才子佳人,并为他们提供婚庆用品。慢慢地,刘登书以搭建相亲平台为切入点,从经营者的角色转变成“红娘”,将门店打造成街里街坊的一个“相亲角”,串联起了这片区域的千家万户。

2021年11月,刘登书用上了“智慧收银机”。在客户经理的引导下,通过使用数据分析的功能,她可以更容易地把握消费者的消费习惯。

“一回生,二回熟嘛,我会悄悄观察顾客买烟的时候都会附带买什么,这样一来就能摸索出他们的喜好。”刘登书说。

在与顾客熟悉后,刘登书会引导顾客注册店铺会员,并把他们拉入微信群,通过聊家常、给单身青年介绍对象、邀同龄人跳广场舞等拉近与顾客的心理距离,由此来提升客户黏性。

随着刘登书的“朋友圈”越来越广,她希望的不仅仅是把卷烟经营好,还希望借此来维系街坊之间的关系,填补城市中缺失的人情味。

人间烟火气,最抚凡人心。因经营而生的人情味,因经营而缔结的姻缘书,铺就出最朴素的幸福路,这就是刘登书独到的“生意经”。

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